深圳承保異地出險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)案件管理辦法(編輯修改稿)
2025-02-07 10:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 ? （ 8）對(duì)于損失中包含路產(chǎn)綠化帶等其他財(cái)物損失的，應(yīng)告知客戶(hù)路產(chǎn)和綠化損失需在取得交警相關(guān)證明及我公司審核同意后才能給予賠付。 ? （ 9）繕制 《 現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄 》 ，并加蓋 “ 為保護(hù)您的權(quán)益，請(qǐng)?jiān)?48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們（電話(huà) ）以便進(jìn)一步確定相關(guān)損失。 ” 。 （ 10）將索賠指引資料、 《 現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄 》 第二聯(lián) (涉及第三者時(shí)將第三聯(lián)交予第三者 )、索賠收據(jù)交給事故當(dāng)事人，并指引索賠程序。 ? （ 11）查勘完畢后需將現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)信息回復(fù)我司 95518專(zhuān)線(xiàn)。 定損查勘 ? 定損指引 ? 我司 95518專(zhuān)線(xiàn)在接報(bào)案完畢后，現(xiàn)場(chǎng)查勘人員在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后，都有義務(wù)對(duì)客戶(hù)后續(xù)的車(chē)輛定損、第三者財(cái)物定損及相關(guān)索賠流程進(jìn)行指引。 ? 如客戶(hù)要求在出險(xiǎn)地進(jìn)行定損維修，則可指引客戶(hù)自行選擇好汽修廠(chǎng)后，撥打相應(yīng)公估公司電話(huà)通知我司定損人員進(jìn)行上門(mén)定損。我司原則上不允許現(xiàn)場(chǎng)查勘或定損人員為客戶(hù)推薦汽修廠(chǎng)。如因客戶(hù)確實(shí)需我司提供此方面服務(wù)，我司可向客戶(hù)推薦與我司有合作協(xié)議的，信譽(yù)優(yōu)良，維修質(zhì)量有保證的汽修廠(chǎng)。如事故車(chē)輛無(wú)法自行駛離現(xiàn)場(chǎng)，確需施救，則從事故現(xiàn)場(chǎng)拖至就近汽修廠(chǎng)的施救費(fèi)用，我司可按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予賠付。 ? 原則上在電話(huà)聯(lián)系后 24小時(shí)內(nèi)予以定損。 定損查勘 ? 如客戶(hù)要求回承保地深圳進(jìn)行定損維修，可指引客戶(hù)直接到我司設(shè)在深圳市的 11家定損中心進(jìn)行集中定損，同時(shí)需將該情況反饋至我司備案。中介公司也需對(duì)此種情況進(jìn)行登記備案。如車(chē)輛受損嚴(yán)重，需用拖車(chē)從出險(xiǎn)地拖至深圳進(jìn)行定損維修，則需告知該部分拖車(chē)費(fèi)用不屬于必要合理的施救費(fèi)用，不在我司賠償范圍之內(nèi)。 ? 如客戶(hù)要求去承保地和出險(xiǎn)地以外的第三地進(jìn)行定損維修的， ? 我司原則上不同意。如因出險(xiǎn)地或承保地缺乏相應(yīng)的汽修廠(chǎng)或配件，無(wú)法保質(zhì)保量對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行維修，或因其他合理的理由，我司可同意，但需將該情況反饋至我司 95518專(zhuān)線(xiàn)備案。我司 95518專(zhuān)線(xiàn)在接到類(lèi)似反饋后，需第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定損指引。同時(shí)告知客戶(hù)，去第三地定損的注意事項(xiàng)。同時(shí)與第三地人保聯(lián)系，處理委托定損的相關(guān)事宜。 ? 如客戶(hù)的車(chē)輛被交警暫時(shí)扣押，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行定損的，可指引客戶(hù)等交警處理完相關(guān)程序后，再按上述流程指引客戶(hù)進(jìn)行定損。 ? 如客戶(hù)在第三地出險(xiǎn)后到進(jìn)行定損維修，則應(yīng)首先將該情況向我司 95518專(zhuān)線(xiàn)反饋?zhàn)鰝渥ⅲ私庠撥?chē)到定損是否事先經(jīng)過(guò)我司同意。然后再按上述流程進(jìn)行指引 定損操作具體流程及要求 ? （一）關(guān)于車(chē)輛定損 ? 對(duì)于車(chē)輛定損，我司接到客戶(hù)要求上門(mén)定損的電話(huà)后，定損人員應(yīng)做以下步驟： ? 由定損員與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，了解事故經(jīng)過(guò)，初步損失情況及車(chē)輛所在位置，并由定損員判斷是否要約見(jiàn)被保險(xiǎn)人或司機(jī)。定損員到了事故車(chē)輛所在的汽修廠(chǎng)后，如約見(jiàn)了當(dāng)事人，需首先核實(shí)當(dāng)事人的身份。 ? 查驗(yàn)受損車(chē)輛，拍攝損失照片。 ? （ 1）核對(duì)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)架號(hào)碼，確認(rèn)相關(guān)號(hào)碼與保單、行駛證上號(hào)碼一致。查驗(yàn)相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)證明（如交警事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，我司現(xiàn)場(chǎng)查勘單和現(xiàn)場(chǎng)照片），審核承保信息，核對(duì)保險(xiǎn)期限。
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