深圳承保異地出險車險案件管理辦法(編輯修改稿)
2025-02-07 10:04 本頁面
【文章內容簡介】 。 ? （ 8）對于損失中包含路產綠化帶等其他財物損失的，應告知客戶路產和綠化損失需在取得交警相關證明及我公司審核同意后才能給予賠付。 ? （ 9）繕制 《 現(xiàn)場查勘記錄 》 ，并加蓋 “ 為保護您的權益，請在 48小時內聯(lián)系我們（電話 ）以便進一步確定相關損失。 ” 。 （ 10）將索賠指引資料、 《 現(xiàn)場查勘記錄 》 第二聯(lián) (涉及第三者時將第三聯(lián)交予第三者 )、索賠收據(jù)交給事故當事人，并指引索賠程序。 ? （ 11）查勘完畢后需將現(xiàn)場相關信息回復我司 95518專線。 定損查勘 ? 定損指引 ? 我司 95518專線在接報案完畢后，現(xiàn)場查勘人員在對現(xiàn)場處理完畢后，都有義務對客戶后續(xù)的車輛定損、第三者財物定損及相關索賠流程進行指引。 ? 如客戶要求在出險地進行定損維修，則可指引客戶自行選擇好汽修廠后，撥打相應公估公司電話通知我司定損人員進行上門定損。我司原則上不允許現(xiàn)場查勘或定損人員為客戶推薦汽修廠。如因客戶確實需我司提供此方面服務，我司可向客戶推薦與我司有合作協(xié)議的，信譽優(yōu)良，維修質量有保證的汽修廠。如事故車輛無法自行駛離現(xiàn)場，確需施救，則從事故現(xiàn)場拖至就近汽修廠的施救費用，我司可按相關標準給予賠付。 ? 原則上在電話聯(lián)系后 24小時內予以定損。 定損查勘 ? 如客戶要求回承保地深圳進行定損維修，可指引客戶直接到我司設在深圳市的 11家定損中心進行集中定損，同時需將該情況反饋至我司備案。中介公司也需對此種情況進行登記備案。如車輛受損嚴重，需用拖車從出險地拖至深圳進行定損維修，則需告知該部分拖車費用不屬于必要合理的施救費用，不在我司賠償范圍之內。 ? 如客戶要求去承保地和出險地以外的第三地進行定損維修的， ? 我司原則上不同意。如因出險地或承保地缺乏相應的汽修廠或配件，無法保質保量對事故車輛進行維修，或因其他合理的理由，我司可同意，但需將該情況反饋至我司 95518專線備案。我司 95518專線在接到類似反饋后，需第一時間與客戶取得聯(lián)系，對客戶進行定損指引。同時告知客戶，去第三地定損的注意事項。同時與第三地人保聯(lián)系，處理委托定損的相關事宜。 ? 如客戶的車輛被交警暫時扣押，無法在短時間內進行定損的，可指引客戶等交警處理完相關程序后，再按上述流程指引客戶進行定損。 ? 如客戶在第三地出險后到進行定損維修，則應首先將該情況向我司 95518專線反饋做備注，了解該車到定損是否事先經過我司同意。然后再按上述流程進行指引 定損操作具體流程及要求 ? （一）關于車輛定損 ? 對于車輛定損，我司接到客戶要求上門定損的電話后，定損人員應做以下步驟： ? 由定損員與客戶進行聯(lián)系，了解事故經過，初步損失情況及車輛所在位置，并由定損員判斷是否要約見被保險人或司機。定損員到了事故車輛所在的汽修廠后，如約見了當事人，需首先核實當事人的身份。 ? 查驗受損車輛，拍攝損失照片。 ? （ 1）核對車輛的車牌號、發(fā)動機和車架號碼，確認相關號碼與保單、行駛證上號碼一致。查驗相關的現(xiàn)場證明（如交警事故責任認定書，我司現(xiàn)場查勘單和現(xiàn)場照片），審核承保信息，核對保險期限。
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