【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 策略與關(guān)鍵成功因素 君子務(wù)本 本立而道生 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖。 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報(bào)率 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 提高企業(yè)盈利 水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 銷售凈利潤(rùn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷售收入 降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn) 1 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 股份公司 股份公司 股份公司 財(cái)務(wù)部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 君子務(wù)本 本立而道生 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。/技術(shù)中心 銷售公司 /技術(shù)中心 銷售公司 銷售公司 國(guó)際部 銷售公司 銷售公司 銷售公司 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 君子務(wù)本 本立而道生 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 加速存貨周轉(zhuǎn)率 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 過(guò)期應(yīng)收帳款比率 壞帳比率 每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 在建工程按期完工指標(biāo) 固定資產(chǎn)利用率 提高資產(chǎn)利用率 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 銷售公司 銷售公司 銷售公司 銷售公司 物資部 \洗衣機(jī)廠 \銷售公司 物資部 \洗衣機(jī)廠 洗衣機(jī)廠 \銷售公司 企業(yè)發(fā)展部 股份公司 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 君子務(wù)本 本立而道生 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖。 關(guān)鍵成功因素 增加客戶價(jià)值和盈利水平 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 客戶指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌 形象 提高市場(chǎng)盈利 市場(chǎng)份額 經(jīng)銷商的滿意度 經(jīng)銷商流失率 最終客戶滿意度 品牌市場(chǎng)價(jià)值 公司對(duì)客戶的平均利潤(rùn) 水平 2 主要負(fù)責(zé)部門 股份公司 股份公司 /銷售公司 /物資部 銷售公司 股份公司 /銷售公司 /技術(shù)中心 /洗衣機(jī)廠 股份公司 /營(yíng)銷規(guī)劃部 銷售公司 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 君子務(wù)本 本立而道生 不同考核對(duì)象、不同維度的指標(biāo)權(quán)重 考核總體維度 能力考核 業(yè)績(jī)考核 態(tài)度考核 從 工作過(guò)程 中展現(xiàn)的 能力 體現(xiàn) 從 工作結(jié)果 體現(xiàn) 從 工作過(guò)程 角度體現(xiàn) 要基于不同崗位的特點(diǎn)設(shè)置指標(biāo)的權(quán)重 君子務(wù)本 本立而道生 員工的效能＝能力 x態(tài)度 職業(yè)＝專業(yè) x敬業(yè) 隱性因素與顯性因素 1 2 3 企業(yè)績(jī)效與員工的職業(yè)化程度 君子務(wù)本 本立而道生 考核因素定義表 態(tài) 度 考 核 積 極 性 協(xié) 作 性 ?是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同事做好工作 ?是否能保持與同事良好的合作關(guān)系 責(zé) 任 性 ? 對(duì)工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解 ? 對(duì)上司是否有敷衍的現(xiàn)象 紀(jì) 律 性 ?是否能遵守工作規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定 ?是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果 業(yè)績(jī) 考核 ?是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識(shí) ?對(duì)工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如何 ?是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù) ?是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議 任務(wù)績(jī)效 管理績(jī)效 周邊績(jī)效 ?從本職任務(wù)完成結(jié)果角度評(píng)價(jià) ?從管理工作的結(jié)果角度評(píng)價(jià) ?從對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果角度評(píng)價(jià) 君子務(wù)本 本立而道生 能 力 考 核 知識(shí)學(xué)習(xí)力 理解判斷力 開拓創(chuàng)新力 協(xié)調(diào)交涉力 指導(dǎo)統(tǒng)帥力 溝通協(xié)調(diào)服務(wù) 溝通監(jiān)督指導(dǎo) ? 是否具備本職工作所必需的管理理論和知識(shí) ? 能否快速吸收并掌握新的理論和方法 ? 能否準(zhǔn)確理解上級(jí)的意圖和指示 ， 并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動(dòng) ， ? 能否對(duì)工作中出現(xiàn)的問題 ， 迅速把握其實(shí)質(zhì) ， 隨機(jī)應(yīng)變 ， 作出正確的判斷與決定 ， 進(jìn)而適宜地予以處理 ?是否勤于思考 ， 善于捕捉各種信息 ， 不斷提出新的工作方法 ?能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題 ? 能否清晰 、 正確的表達(dá)自己的意圖 ， 說(shuō)服對(duì)方 ， 有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?能否在上下級(jí)之間進(jìn)行有效的口頭或書面溝通 ?在交涉過(guò)程中能否求同存異 ， 避免沖突 ， 減少摩擦 ? 是否掌握下屬的能力與性格 ， 合理地分配任務(wù) ， 組織 、 統(tǒng)一下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?能否與下屬保持良好的關(guān)系 ? 能否站在公司的立場(chǎng)上 ， 選擇有效的溝通方法 ， 協(xié)調(diào)處理本部門與相關(guān)部門間的工作關(guān)系 ， 正確解決工作中遇到的問題 ? 能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù) ? 能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通； ?能否根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地給予及時(shí)必要的指導(dǎo)； ?是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展 ， 并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議 說(shuō)明：以上指標(biāo)除溝通 、 協(xié)調(diào) 、 服務(wù)由相關(guān)部門或同事考核 ， 溝通 、 監(jiān)督 、 指導(dǎo)由下級(jí)考核外 ，其他指標(biāo)均由直接上級(jí)考核 。 考核因素定義表（續(xù)） 君子務(wù)本 本立而道生 績(jī)效執(zhí)行 績(jī)效實(shí)施 :績(jī)效實(shí)施階段，員工應(yīng)將工作計(jì)劃執(zhí)行情況反饋給主管，同時(shí)主管應(yīng)輔導(dǎo)員工以達(dá)成目標(biāo)，包括必要的方法改進(jìn)和技能提高，主管應(yīng)做好對(duì)員工的業(yè)績(jī)和行為的觀察和記錄。 通過(guò)日?qǐng)?bào) /周報(bào) /月報(bào) /季報(bào)管理績(jī)效 員工： 職位： 部門： 時(shí)間 工作任務(wù) 工作要點(diǎn) 完成時(shí)間 關(guān)鍵事件： 執(zhí)行 D 反饋 A 計(jì)劃 P 評(píng)估 C 君子務(wù)本 本立而道生 潛在績(jī)效因素圖 君子務(wù)本 本立而道生 GAP Analysis ： 績(jī)效 差距分析 績(jī)效現(xiàn)況 期望 績(jī)效 績(jī)效 差距 君子務(wù)本 本立而道生 GAP Analysis ：能力差距分析 能力 現(xiàn)況 期望能力 能力差距 K S A 君子務(wù)本 本立而道生 專業(yè)能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap) 從 工作 績(jī)效 思 考 從顧客 需求 思 考 從競(jìng)爭(zhēng) 要求 思 考 專業(yè) 技能 Business Skill 人際 技能 Human Skill 自我 發(fā)展 Self Development 角度 能力別 君子務(wù)本 本立而道生 培 訓(xùn) 需求 調(diào) 查表 ～ 從績(jī)效不 佳分析能力需求 績(jī)效 不佳 問題 描述 需求能力 知識(shí) (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 君子務(wù)本 本立而道生 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效評(píng)估的常用方法 雇員比較法 行為尺度等級(jí)評(píng)價(jià)法 關(guān)鍵事件法 目標(biāo)管理法 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)和項(xiàng)目，按照計(jì)分等級(jí)給予量化評(píng)分，由此得到各個(gè)指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果。 管理者將每一位員工在工作活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的非同尋常的好的行為和非同尋常的不良（或事故）記錄下來(lái)。然后在一定的期限內(nèi)和員工根據(jù)所記錄的特殊事件來(lái)討論工作績(jī)效。 主管人員和下屬共同參與追求雙方共同滿意的目標(biāo)、目的，從而使組織的目的得到確定和滿足。 優(yōu)點(diǎn)：成本低、好學(xué)、評(píng)定所花費(fèi)的時(shí)間及精力少、避免了寬厚性誤差（不能給每個(gè)員工均評(píng)優(yōu)秀）、容易作出雇傭決策（如提薪和晉升） 缺點(diǎn)：判定績(jī)效的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)模糊、主觀性過(guò)大、未說(shuō)明員工需要做什么、不能公平地對(duì)不同部門員工做比較 優(yōu)點(diǎn)：使用成本低、 HR能很快開發(fā)、使用于組織中 的全部或大部分工作 缺點(diǎn)：判定績(jī)效的準(zhǔn)確性不夠、不能有效地指導(dǎo)行為、未說(shuō)明員工需要做什么才能得到好的評(píng)價(jià)、不利于負(fù)面反饋 優(yōu)點(diǎn)：有理有據(jù)、若及時(shí)反饋，可提高員工績(jī)效、成本低 缺點(diǎn)：有積累小過(guò)失之嫌、不可獨(dú)立作為考核工具 優(yōu)點(diǎn)：有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致、實(shí)用且費(fèi)用低、為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)、有利于溝通、有利于更好地開發(fā)人力資源 缺點(diǎn)：經(jīng)常不被使用者接納、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因員工不同而不同、短期行為、不可控制因素 績(jī)效評(píng)估： 對(duì)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)或事實(shí)進(jìn)行采集、整理、分類、分析、解釋和傳播，來(lái)對(duì)以往的工作的效力 /效率進(jìn)行量化并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以檢查目標(biāo)達(dá)成度。 執(zhí)行 D 反饋 A 計(jì)劃 P 評(píng)估 C 君子務(wù)本 本立而道生 不同考核對(duì)象的考核主體與考核頻率 上級(jí)考核 同級(jí)考核 下級(jí)考核 總經(jīng)理 100% 高層管理人員 （不含總經(jīng)理） 50% 30% 20% 職能部門負(fù)責(zé)人 50% 30% 20% 科員 70% 30% 工人 100% 考核頻率 采取季度考核的方式，一年四次，這樣既可以避免月度考核導(dǎo)致的考核成本加大弊端，也避免了因?yàn)榭己似谙捱^(guò)長(zhǎng)造成的員工績(jī)效不能及時(shí)反饋的弊端 季度考核與年度考核結(jié)合 君子務(wù)本 本立而道生 總經(jīng)理 董事會(huì) 考評(píng) 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) ?主要維度： ?績(jī)效（業(yè)務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效） ?能力 ?注：任務(wù)績(jī)效中的財(cái)務(wù)指標(biāo)是否決性指標(biāo) ?權(quán)重： 100% 考核結(jié)果應(yīng)用： 與年底獎(jiǎng)金掛鉤 考核頻率： 每年考核一次 總經(jīng)理由董事會(huì)考核 君子務(wù)本 本立而道生 對(duì)中高層管理者（總經(jīng)理除外）的評(píng)價(jià)采取 360度的考評(píng)方法，考核主體的考核維度及權(quán)重各有不同 相關(guān)部門 副總 /部門經(jīng)理 相關(guān)部門 下級(jí)人員 上級(jí) 業(yè)務(wù) 配合 業(yè)務(wù) 配合 考評(píng) 考評(píng) 考評(píng) 考評(píng) 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)務(wù) 指導(dǎo) ?主要維度：績(jī)效（任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、管理績(jī)效），能力（管理能力、專業(yè)知識(shí)技能） ?權(quán)重： 50% ?主要維度：績(jī)效（周邊績(jī)效） ?權(quán)重： 30% ?主要維度：能力（管理能力） ?權(quán)重： 20% 考核結(jié)果應(yīng)用： 季度業(yè)績(jī)考核與每月績(jī)效工資掛鉤，年底整體考核與晉升 /晉級(jí)和培訓(xùn)發(fā)展掛鉤 考核頻率： 每季一次，年底一次 君子務(wù)本 本立而道生 對(duì)科員采取直接上級(jí)和同事考核方法，考核主體的考核維度及權(quán)重各有不同 同級(jí)人員 被考評(píng)人員 上級(jí) 業(yè)務(wù) 協(xié)作 考評(píng) 考評(píng) 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) ?主要維度：績(jī)效（任務(wù)績(jī)效），態(tài)度（考勤、紀(jì)律性、服務(wù)態(tài)度、合作精神），能力（專業(yè)知識(shí)技能） ?權(quán)重： 70% ?主要維度：態(tài)度（服務(wù)態(tài)度、合作精神） ?權(quán)重： 30% 考核結(jié)果應(yīng)用： 季度績(jī)效考核與每月績(jī)效工資掛鉤，整體考核年底獎(jiǎng)金與職稱評(píng)定、晉升 /晉級(jí)掛鉤 考核頻率： 每季一次，年底一次 君子務(wù)本 本立而道生 對(duì)工人的評(píng)價(jià)應(yīng)采取直接上級(jí)考評(píng)方法 被考評(píng)人員 上級(jí) 考評(píng) 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) ?工人考核主要維度：績(jī)效（工時(shí)考核），態(tài)度（考勤、紀(jì)律性、服務(wù)態(tài)度、合作精神），