【文章內容簡介】 昨日的信息往往已是過時的 ， 且對知識工作者而言是無用的信息 。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 29 信息的內容維度 內容通常被認為是信息中最重要的方面 ， 它涉及到信息 “ 是什么 ” 。 它的特征有： 準確性：無差錯信息 。 信息的準確性特征說明你接收的信息是已經(jīng)過正確處理的 。 如若你所掌握的昨日銷售總量其累加是錯誤的話 ， 那將給你帶來不利 。 相關性：與你正要做的事相關的信息 。 完整性：你要了解的全面詳細的信息 。 信息的相關性和完整性特征是相輔相成的 ， 也就是說 ， 你應該只接收與你的工作相關的信息 (相關性 )， 而且你應該接收全部你所需要的信息 (完整性 )。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 30 信息的形式維度 信息的最后一個維度就是形式，它涉及到信息是 “ 什么樣的 ” 。信息的形式特征包括： 詳盡性：信息應詳盡適當。 信息的詳盡性特征涉及到接收的信息其概括或詳盡的程度。 例如，你是一家百貨商店的銷售經(jīng)理，你一定想了解你的每一位銷售人員的銷售量；換一個角度，如果你是公司辦公室的銷售分析人員，那么你想要的將是商店一級的分解數(shù)字，而不是銷售員的銷售情況。詳盡性問題也叫作信息細化。細化的信息將以非常詳盡的程度記載信息；反之，粗化的信息只是對信息的高度概括。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 31 呈現(xiàn)性：信息以最適當?shù)男问?(敘述、圖形、彩色、打印、影像、聲音等 )被提供。 信息的呈現(xiàn)性特征涉及你接受信息的形式 (也許是圖形、報表，甚至可能是影像形式 )。在當今，信息的呈現(xiàn)方式能使人們贏得 (或失去 )許多商業(yè)機遇。其實，有些商業(yè)交易的贏得純粹就是因為信息是以圖形方式提供的，它更容易使人明白。呈現(xiàn)性還包括用于提供信息的技術，比如：你可能接收的是打印方式的信息，也可能把帶有 (或不帶 )動態(tài)、影像、動畫或聲音等形式的信息顯現(xiàn)在屏幕上，甚至可能是直接體驗的方式 (如：虛擬現(xiàn)實系統(tǒng) )。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 32 “怎樣確定人們需要哪些信息 ?何時需要 ?以及他們希望以何種方式得到信息 ?” 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 33 五、信息的度量 衡量信息量大小的方法： 信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。 如果事先就確切地知道消息的內容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 利用概率來度量信息。 只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍擴大了，信息量變?yōu)樨撝担藗儗@事件的認識就變得更模糊了。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 34 信息量的單位叫比特 (bit， 是二進位制數(shù)字 Binary digit的縮寫 )。 一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。 在這種單位制度下，信息量的定義公式可寫成： 這里 xi代表第 i個狀態(tài) (總共有 n個狀態(tài) )， P(xi)代表出現(xiàn)第 i個狀態(tài)的概率， H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 35 系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少，有序化程度的增加。 因此可見：信息是任何一個系統(tǒng)的組織性、復雜性的度量，是有序化程度的標志。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 36 167。 系統(tǒng) 一 、 系統(tǒng)的基本概念 一般認為系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體 。 如政府機關 、 學校 、 工廠 、 商店 、 家庭等等都可以作為不同的系統(tǒng)來研究 。 二 、 系統(tǒng)的分類與特點 系統(tǒng)的分類 如圖所示： 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 37 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 38 系統(tǒng)的特點 層次性 層次性是指系統(tǒng)本身既從屬于包含它的一個更大的系統(tǒng) ， 同時又是由若干個子系統(tǒng)構成 。 集合性 集合性是指系統(tǒng)由兩個以上的部件組成 。 一個元素不能構成系統(tǒng) 。 相關性 相關性是指系統(tǒng)各元素和部件之間相互作用 、 相互依賴的關系 。 系統(tǒng)中某一元素的變化會引起或影響其它元素的變化 。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 39 目的性 目的性是指每一個系統(tǒng)都有明確的目標 。 適應性 適應性是指系統(tǒng)對于外部環(huán)境變化的適應程度 。 系統(tǒng)要隨著外部環(huán)境的變化而變化 ， 同時也要利用和創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境 ， 與外部環(huán)境協(xié)調發(fā)展 。 整體性 。 整體性是指系統(tǒng)元素與部件 、 元素之間 、 部件之間的相互關系要局部服從全局 ， 追求系統(tǒng)最優(yōu) 。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 40 三、系統(tǒng)工程 定義 系統(tǒng)工程 (System Engineering)是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設計、制造、試驗和使用的科學方法，是一種對所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學方法。 系統(tǒng)工程采用系統(tǒng)思想方法，借助自然科學、社會科學的理論和方法以及工程分析和設計的方法，研究系統(tǒng)的組織建立和管理，使局部與整體、系統(tǒng)與環(huán)境之間的關系互相協(xié)調，以實現(xiàn)系統(tǒng)目標綜合最優(yōu)。 系統(tǒng)工程解決問題的思想、觀點和工作程序、步驟統(tǒng)稱為系統(tǒng)工程的方法論。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 41 系統(tǒng)工程的基本思想、觀點有： （ 1）追求系統(tǒng)最優(yōu)、 在實際工作中，有時不易或不必要求得系統(tǒng)最優(yōu)解，所以，有人提出用“ 滿意解 ” 替代或逼近 “ 最優(yōu)解 ” ，即所謂 “ 滿意原則 ” 。 （ 2） 綜合應用各門科學和技術的最新成果、 （ 3） 加強系統(tǒng)適應環(huán)境變化的應變能力、 （ 4） 加強實踐等。 系統(tǒng)工程的基本原理簡單地說就是用搞工程的辦法進行組織管理 。 以系統(tǒng)為對象，把要組織和管理的事物，用概率、統(tǒng)計、運籌、模擬等方法，經(jīng)過分析、推理、判斷、綜合，建成某種系統(tǒng)模型，然后以最優(yōu)化的方法，求得系統(tǒng)最優(yōu)的結果。使系統(tǒng)達到技術上先進、經(jīng)濟上合理、時間最短、系統(tǒng)功能完善，具有較高的性能價格比和產(chǎn)出收入比。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 42 系統(tǒng)工程可以用下面公式表達： 系統(tǒng)工程 =傳統(tǒng)工程 +系統(tǒng)觀點 +數(shù)學方法 +計算機技術應用 霍爾 (A． D． Hall)用三維結構表示系統(tǒng)工程的邏輯過程，如圖所示。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 43 四、系統(tǒng)分析 20世紀 50年代在系統(tǒng)工程發(fā)展的同時，出現(xiàn)了稱為 “ 系統(tǒng)分析 ” 的方法論思想。 其方法的基本要點是： (1)定義問題：列出一個或一組希望達到的目標； (2)列出資源和約束：供選擇的技術或手段以及每個系統(tǒng)所需的 “ 成本 ” 或資源； (3)給出方案：一個或一組數(shù)學模型； (4)評估、選擇方案，然后實施； (5)總結解決方案的有效性。 第 0章 信息系統(tǒng)和管理 —— 輔助材料 44 可以看出，系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程及運籌學有許多相似之處。它們的相似性來自于對某種系統(tǒng)性方法的信奉。 當存在著一個目標狀態(tài) S1和一個當前狀態(tài)