【文章內(nèi)容簡介】 量文化的真正接受者和體現(xiàn)者是企業(yè)全體員工，沒有他們的參與，沒有他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，質(zhì)量目標(biāo)是無法實現(xiàn)的。 3E卡 ? 3E卡是 “ 3E日清工作記錄卡 ” 的簡稱 。 “ 3E”是每天、每人、每個方面 三個英文單詞的第一個字母。 此卡由檢查人員每兩小時填一次，將每個員工每天工作的 7個要素 (產(chǎn)量、質(zhì)量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀(jì)律 )量化為價值 ，每天下班時將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相對照，對完成情況進行落實記錄。工人先自我審核，然后報給上一級領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核。上一級領(lǐng)導(dǎo)按其工作進度、工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)進行對比，給予 A、 B、 C不同等級的考評結(jié)果，每人的日工資按照各自的考評等級確定。工人的工資每天都寫在 3E卡上，月末憑 3E卡發(fā)放工資。 質(zhì)量責(zé)任價值券。 ? 質(zhì)量責(zé)任價值券的使用方法是，員工每人一本質(zhì)量價值券手冊，手冊中詳細(xì)列舉了以前生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題，然后針對每一問題，明確規(guī)定了 自檢、互檢、專檢 三個環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價值及處罰金額。質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷后，當(dāng)場撕價值券，由責(zé)任人簽收 。工人互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場給發(fā)現(xiàn)人以獎勵，同時對漏檢的工人和質(zhì)檢員進行罰款。質(zhì)量券分紅、黃兩種，紅券用于獎勵，黃券用于處罰。 OEC管理模式。 ? O代表 Overall(全方位 )， E代表 Everyone(每人 )、 Everything(每事 )、 Everyday(每天 )， C代表 Control(控制 )、 Clear(清理 )。 OEC的漢語意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。海爾人將其提煉為“ 日事日畢，日清日高 ” 八個字，可謂簡潔的語言，深刻的內(nèi)涵。 戴明 (William Edwards Deming) ? 戴明博士于 1900年 10月 4日生于美國愛荷華州 (Sioux City, IA)， 1921年從懷俄明大學(xué) (Univ. of Wyoming)畢業(yè)后繼續(xù)前往科羅拉多大學(xué)進修，并于 1925年修得數(shù)學(xué)與物理碩士，最后于1928年取得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位。 1950年應(yīng)聘去日本講學(xué)，并將其報酬捐出，而后幾乎每年都赴日繼續(xù)指導(dǎo)，奠定了日本企業(yè)界良好的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。 戴明 14法 ? 第一條 要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。 ? 第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。 ? 第三條 要有一個從一開始就把質(zhì)量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。 戴明 14法 ? 第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。 ? 第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。 ? 第七條 要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。 ? 第八條 要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。 戴明 14法 ? 第九條 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。 ? 第十條 要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標(biāo)。 ? 第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。 戴明 14法 ? 第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。 ? 第十三條 要有一個強而有效的教育培訓(xùn)計劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計、加工工藝和機器設(shè)備的變化。 ? 第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。 ３．質(zhì)量無須驚人之舉 戴明博士有一句頗富哲理的名言： “ 質(zhì)量無須驚人之舉。 ” 他平實的見解和驕人的成就之所以受到企業(yè)界的重視和尊重，是因為任何一個組織如果能有系統(tǒng)地、持久地將這些觀念付諸行動，幾乎可以肯定這樣的組織在全面質(zhì)量管理方面就能夠取得突破。 朱蘭 (Joseph ) ? 朱蘭博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，生于 1904年，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的 質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 被稱為 朱蘭三部曲 。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理。朱蘭的主要質(zhì)量管理論和言論：朱蘭的理論核心與質(zhì)量三元論：朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進工作。 ? 質(zhì)量三元論 1） 質(zhì)量計劃 為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的。 2） 質(zhì)量控制 為了掌握何時采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實施質(zhì)量控制。 3） 質(zhì)量改進 質(zhì)量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 ? 朱蘭理論的七個環(huán)節(jié)： 突破的取態(tài) （決心） 突出關(guān)鍵的少數(shù)項目 （善于抓重點） 尋求知識上的突破（試點，克服阻力，追根問底） 進行分析（操作人員明白在做什么、效果、工作表現(xiàn)） 決定如何克服變革的抗拒（個人的、組織的） 進行變革（各部門通力協(xié)作，制定方案，預(yù)計成本、效果，預(yù)計對個人的沖擊，對員工進行訓(xùn)練） 建立監(jiān)督系統(tǒng) 克勞士比（ Philip ） ? 菲爾于 1926年 6月 18日生于西弗吉尼亞的惠靈市。1949年，他從俄亥俄州足醫(yī)學(xué)院完成學(xué)業(yè)。從 1952年到 1955年間，他在克羅斯利公司的生產(chǎn)車間工作；在那里，他第一次解觸到質(zhì)量并開始加入了 ASQ。隨后，他繼續(xù)升遷，成為馬丁 瑪瑞埃塔公司的質(zhì)量經(jīng)理；在那里，他繼續(xù)發(fā)展他的質(zhì)量理論，并在真實世界的環(huán)境里進行實踐。 克勞希畢 最早在全面質(zhì)量管理中提出了質(zhì)量成本的定義。 ： 1）管理層的決心（管理者認(rèn)同） 2）質(zhì)量改進委員會（質(zhì)量改進團隊） 3）質(zhì)量度量（各部門可度量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） 4）質(zhì)量成本評估 5）質(zhì)量意識（所有員工的質(zhì)量意識） 6）補救行動（從基層開始不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題） 7） “ 零缺點 ” 計劃（追求完美，成立委員會實施） 8）督導(dǎo)員訓(xùn)練（主管訓(xùn)練） 9） “ 零缺點日 ” （讓所有員工知道公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） 10）目標(biāo)制定（每個部門、員工都要有質(zhì)量目標(biāo)） 11）消除導(dǎo)致錯誤的成因（員工必須在第一時間報告導(dǎo)致質(zhì)量缺陷的成因，管理層在 24小時內(nèi)作出反應(yīng)） 12）表揚杰出貢獻（對員工要公開的非金錢的認(rèn)可和表楊） 13）質(zhì)量會議（定期召開質(zhì)量會議） 14）重復(fù)進行以上 13點 石川馨 石川馨、日本， QC小組之父 新老七種工具 石川馨質(zhì)量管理主要思想 １．自上而下的 QC （ top down QC） ２．要開展全公司的質(zhì)量管理（ panywide quality control，簡稱 CWQC） ３．質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的革命 （謀求長期利益，全員教育） ４．要不斷完善和提高標(biāo)準(zhǔn)水平，力求用戶滿意 ５．給 “ 質(zhì)量 ” 和 “ 質(zhì)量管理 ” 下定義 ６．質(zhì)量管理小組活動 ７．營銷管理 ８．統(tǒng)計方法的應(yīng)用 QC小組（ Quality Control） （ 1） 廣泛的群眾性 （ 2） 明顯的自覺性 （ 3）明確的目的性 （ 4）嚴(yán)密的科學(xué)性 （ 5）高度的民主性 杰克 韋爾奇 六西格瑪管理 六西格瑪管理模式 六西格瑪管理 ——提升質(zhì)量的管理模式 ——21世紀(jì)全球關(guān)注的管理模式 6σ與正態(tài)分布 943% 999 8% 0.00.10.20.30.4Density Value% % Six Sigma 的統(tǒng)計學(xué)概念 USL 上偏差 LSL 下偏差 ? ：均值 分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然； 分布曲線越窄，意味著落在 USL和 LSL之間 ?越多； ?1 ?2 ?3 ?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6S I G M AU S LL S L工作是一項流程 正態(tài)分布 : 經(jīng)典分布圖 流程將目標(biāo)規(guī)格居中 規(guī)格范圍 (公差 ) ? SIGMA (? )是測量距離 目標(biāo)的偏差 缺陷落在規(guī)格 范圍之外 6Sigma 是什么 ? J. Harry 6? ? 哲學(xué) ? 思考方式 ,工作方式的轉(zhuǎn)換 ? 統(tǒng)計性尺度 ? 認(rèn)識比較的我們的位置和方向的尺度 spec 1/2 +6? 6? 3? +3? ? 企業(yè)的戰(zhàn)略 ? 通過提高品質(zhì)來滿足顧客 5. 控制 4. 改進 3. 分析 2. 測量 4. 優(yōu)化解決 確定原因 2. 收集資料 , 1. 定義 1. 提出問題 , 確定目標(biāo) 尋找原因 3. 研究資料 , 系統(tǒng) 方案 6σ 突 破 策 略 99%與 %的問題差異 99% 6西格瑪 郵局每寄出 30萬封信 3000件寄錯 1件寄錯 ?每 50萬次電腦啟動中 4100次死機 2次 ?每周某一頻道的電視節(jié)目 放故障 產(chǎn)品（服務(wù)）（工作）（機會） 缺陷的管理 是一種通過減少過程缺陷、降低成本、使顧客最大滿意、增加利潤的一套系統(tǒng)的企業(yè)管理模式。 是 TQM進一步深化實施的一種管理方法 管理學(xué)含義 強調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)的作用 一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價值為中心 流程（過程）的聚焦、管理和改進 減少過程變異（缺陷） 以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理方法 有預(yù)見的積極管理 無邊界的合作 追求完美做到了 99%還不行 6?實施的資源和組織 Master Black Belt 黑帶大師 全日的專家。充當(dāng)黑帶的老師 , 教練 , 評審者和個人輔導(dǎo) Black Belt 黑帶 6? 項目組的領(lǐng)導(dǎo) , 接受了全面系統(tǒng)的 DMAIC培訓(xùn)；全日 Green Belt 綠帶 6? 項目組成員；接受了全面的 DMAIC培訓(xùn)；半脫產(chǎn) Champion 具有威望的高層管理者。為在部門或組織 6?實施的成功負(fù)責(zé) 6?指導(dǎo)委員會 世界三大獎 戴明獎（ 1951年） 美國馬爾科姆 鮑得理奇獎（ 1987年） 歐洲質(zhì)量獎 （ 1992年） 表 2022年美國國家質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)的主要條款及 序號 項目 子序號 子項目 滿分 總計 組織領(lǐng)導(dǎo) 85 公共責(zé)任和義務(wù) 40 戰(zhàn)略的制定 40 戰(zhàn)略的實施 45 對顧客和市場的了解 40 顧客關(guān)系與滿意程度 45 對企業(yè)行為的測評 40 對企業(yè)行為的分析 45 工作系統(tǒng) 35 雇員的教育培訓(xùn)和發(fā)展 25 雇員的良好狀態(tài)和滿意 25 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 55 過程支持 15 供應(yīng)商和合作過程 15 85 關(guān)注顧客的業(yè)績 115 財務(wù)和市場業(yè)績 115 人力資源管理業(yè)績 80 供應(yīng)商和合作伙伴業(yè)績 25 企業(yè)的效率業(yè)績 11510001 領(lǐng)導(dǎo) 1252 戰(zhàn)略性的策劃 853 對顧客和市場的關(guān)