【文章內(nèi)容簡介】 種有助于提高管理效率的組織結(jié)構形式。這種結(jié)構雖然具有統(tǒng)一指揮和專業(yè)化分工相結(jié)合的優(yōu)勢，但也存在主管人員橫向聯(lián)系工作量大，過多強調(diào)直線集中指揮而忽視職能機構或職能人員作用的問題。 5． 事業(yè)部制的管理特點及其優(yōu)缺點是 什么？ 答： 事業(yè)部制 基本的結(jié)構特征 為 ：事業(yè)部制結(jié)構遵循“集中決策，分散經(jīng)營”的總原則。各事業(yè)部擁有較大的自主權，實行獨立核算、自負盈虧。總公司主要負責重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價格調(diào)整和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權，并通過利潤指標對事業(yè)部實施控制。 13 該 結(jié)構 的 優(yōu)點 為 ： （ 1）權力下放，有利于最高管理層集中精力制定長遠的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ； （ 2）各事業(yè)部主管能自主處理各種日常工作，發(fā)揮經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應能力 ； （ 3）各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化 ； （ 4）各事業(yè)部經(jīng)營責任和權限明確，物質(zhì)利益和經(jīng)營狀況緊密掛鉤。 該結(jié)構的 主要缺點 為 ： 容易造成組織結(jié)構重疊，管理人員膨脹、管理費用增加的現(xiàn)象；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。各事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義和短期 行為；不利于事業(yè)部之間的人員、技術、管理等的交流。 6． 矩陣制組織結(jié)構形式的特點是什么？有何優(yōu)缺點？ 答： 矩陣制結(jié)構（ 又稱規(guī)劃目標結(jié)構 ）由橫縱兩個管理系列組成，一個是職能部門系列，另一個是為完成某一臨時任務而組建的項目小組系列。矩陣制結(jié)構的最大特點在于其具有雙道命令系統(tǒng)， 打破 了一個職工只受一個部門領導的傳統(tǒng)管理原則，使一 個職工接受兩個部門領導。 矩陣制結(jié)構的優(yōu)點 為 ： （ 1）有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時溝通情況，解決問題； （ 2）能在不增加編制的前提下，將不同部門的專業(yè)人員集中在一起，組建方便； （ 3）能較好的解決組織結(jié)構相對穩(wěn)定和管理任務多變之間的矛盾； （ 4）為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構形式。 該結(jié)構的缺點 為 ： 組織關系比較復雜，一旦小組與部門發(fā)生矛盾，小組成員的工作就會左右為難。此外，有些小組成員可能會被原有的工作分散精力，職能部門人員常進常出 ，會造成正常 工作的困難。項目成員容易產(chǎn)生臨時觀點，可能會影響對工作的認 真負責態(tài)度。 7．管理跨度的大小對組織活動有何影響？ 答： 管理 跨度 （ 幅度 ） ，是指一個主管人員能夠 直接而有效地指揮下屬的人 14 數(shù)。管理幅度過大，管理的效能會下降；管理幅度過小，管理層次必然增加，也會增加管理人員和管理成本，降低管理的效率。 8．案例：東華公司的人際關系訓練 張鵬是東華公司的總裁，這個公司是一家規(guī)模很大的公司，生產(chǎn)的產(chǎn)品有飛輪、制動器、彈簧、無線電及其他為汽車制造公司配套的零部件。這家公司還有一個分部，從事開發(fā)和制造 賽車計劃的零部件，該分部的賽車計劃活動由一位總經(jīng)理王力軍擔任領導。他的人事經(jīng)理羅瓊向他提出建議，為使這個分部中的各級主管人員 得到發(fā)展，應該讓他們在心理學和人際關系方面進行學習并給以訓練。她 提出這點是因為，歸根到底，管理工作是“人”的問題，而要人們能成為一名有效的主管人員的唯一辦法，就是要完全理解他們自己，并且理解同他們一起工作的主管人員和職工。 王力軍為這種思想所感動，他告訴羅瓊小姐，同意她的計劃并要她立即實行。這位人事經(jīng)理于是盡力而認真地執(zhí)行貫徹。幾年以后，這個賽車分部從最高層到基層的全部主管人員 ，通過一系列課程的學習和訓練，使他們理解了自己和別人，也理解了人際關系的所有方面。 然而，王力軍發(fā)現(xiàn)，雖然清楚地表明人們之間有了更好的了解，但這個分部的管理質(zhì)量并沒有因此而有所改進。事實很明顯，總公司的其他部門的成績要比這賽車分部好得多。張鵬總裁對此也很注意，并且要求王力軍先生解釋，他的部門是怎樣培訓主管人員的。 案例分析： 本案例所反映的問題在一些企業(yè)的主管人員培訓中具有普遍性，因此，企業(yè)的人力資源部門在制定培訓計劃時要明確如下幾點： （ 1）對于員工的培訓應有選擇性，什么人應該培訓什么內(nèi)容 ？培訓到什么程度？人力資源部門應該心中有數(shù)。 （ 2）管理的基本功能是協(xié)調(diào)員工的行為，挖掘員工的潛能，使人盡其才，物盡其用。 （ 3）管理的最終目的是以較小的投入得到較大的產(chǎn)出，從而高效率地實現(xiàn) 15 組織的目標。 參考討論題： （ 1） 你認為這個賽車分部的主要問題在哪里？ （ 2） 如果你是張鵬先生，你將會向王力軍建議些什么？ 16 第六章 領 導 ？其作用如何？ 答： 管理中的領導 職能是指： 通過各種信息溝通影響他人或群體，在某種特定條件下 向目標邁進的行 為或力量，即影響力。 領導的作用 有以下四點 ： （ 1）使組織成員獲得物質(zhì)特別是情感上的滿足； （ 2）維持組織團結(jié)、完整； （ 3）提高組織適應性； （ 4）指導組織實現(xiàn)目標。 2．領導理論有哪些？ 答： 領導理論主要包括領導特質(zhì)理論、領導行為理論和 權變領導理論。 （ 1） 領導特質(zhì)理論。這種理論側(cè)重在領導者本身特質(zhì)的研究上，認為領導工作效能的高低與領導者的素質(zhì)、品質(zhì)或個性特征密切相關。這種理論研究的前提假設是，領導者的個人特質(zhì)是決定領導效能的關鍵因素。 （ 2） 領導行為理論。與特質(zhì)理論不同，領導行為理論試圖用領導 者做什么來解釋領導現(xiàn)象和領導效能，并主張評判領導者好壞的標準應是其外在的領導行為，而不是其內(nèi)在的素質(zhì)條件。這樣，人們就可以通過培訓和學習而成為有效的領導者。 （ 3） 權變領導理論。權變理論研究者的基本主張是，沒有萬能的領導方式，有效的領導方式是因工作環(huán)境的不同而變化的，不同的工作環(huán)境需要采取不同的領導方式。隨機應變的權變領導理論提出以后，對影響領導行為有效性的情境因素分析也就得到明顯的重視。 3．什么是激勵？你知道哪些激勵理論？ 答： 激勵可定義為影響人們的內(nèi)在需要或動機，從而加強、引導和維持行為的一個 反復的過程。用通俗一點的話來說，激勵就是調(diào)動人的積極性。 激勵理論主要包括： 馬斯洛的 需求層次理論， 赫茨伯格的 雙因素（激勵、保 17 ?。├碚?， 佛隆的 期望理論， 亞當斯的 公平理論， 斯金納的 強化理論。 4．什么是領導者？領導者應具備哪些素質(zhì)與能力？ 答： 領導者是特殊的管理者，是組織的領路人?，F(xiàn)代領導者應具備的素質(zhì)與能力主要包括： （ 1）了解傳統(tǒng)及現(xiàn)實； （ 2）強烈的事業(yè)心與責任意識； （ 3）創(chuàng)新意識和能力； （ 4）規(guī)劃及決斷能力； （ 5）人際交往能力。 5．管理溝通中存在哪些障礙？ 答： 一般來講，溝通中的障礙主要包括主觀 障礙、客觀障礙和溝通方式障礙等三個方面。 （１）主觀障礙 。主要表現(xiàn)在： ①個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。 ②在信息溝通中，如果雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構上差距過大，就會產(chǎn)生溝通的障礙。 ③信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級傳遞的。然而，在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。 ④對信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，不關心組織目標、管理決策等信息，而只重視和關心與他們物 質(zhì)利益有關的信息，使溝通發(fā)生障礙。 ⑤主管人員和下級之間相互不信任。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心，或決策錯誤所造成的相互不信任都會影響溝通的順利進行。 ⑥下級人員的畏懼感也會造成障礙。這主要是由于主管人員管理嚴格，咄咄逼人和下級人員本身的素質(zhì)所決定。 18 （２）客觀障礙 。主要表現(xiàn)在： ①信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠，接觸機會少，就會造成溝通障礙。社會文化背景不同，種族不同而形成的社會距離也會影響信息溝通。 ②組織機構過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層到下級基層單位，而產(chǎn)生失真 ，而且還會浪費時間，影響其及時性。這是由于組織機構所造成的障礙。 （３）溝通方式障礙 。主要包括：