【文章內(nèi)容簡介】 有一家馬車公司這樣定位它的使命：“我們?yōu)轭櫩吞峁┢焚|(zhì)一流的馬車”。結(jié)果汽車出現(xiàn)后，該公司就倒閉了。設(shè)想一下，如果該公司把它的使命定位為“為顧客提供方便快捷的交通工具”，那么，馬車需求下降后，它可以轉(zhuǎn)為生產(chǎn)汽車，獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。所以企業(yè)的使命定位，不應(yīng)該從產(chǎn)品出發(fā)，而應(yīng)該從顧客需求出發(fā)，因?yàn)楫a(chǎn)品是會(huì)變的，而顧客需求，尤其是本質(zhì)的需求是不變的。 44 （三）組織的目標(biāo) ? 目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期的具體成果。 ? 每個(gè)組織都有一個(gè)層層分解、互相聯(lián)系的目標(biāo)體系。 45 凱燦公司的目標(biāo)體系 使命：為交通設(shè)施提供照明服務(wù) 戰(zhàn)略目標(biāo)：從公路設(shè)施照明到鐵路再到航空照明 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 1：盡快提高公路設(shè)施照明市場占有率 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 2：進(jìn)行鐵路設(shè)施照明產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā) 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 3：提升企業(yè)作為照明設(shè)備廠商的整體形象和一體化經(jīng)營能力 支持目標(biāo) 1 產(chǎn)品質(zhì)量 支持目標(biāo) 2 生產(chǎn)效率 支持目標(biāo) 3 市場占有率 執(zhí)行目標(biāo) 1 產(chǎn)品服務(wù) 執(zhí)行目標(biāo) 2 銷售流程改進(jìn) 執(zhí)行目標(biāo) 3 銷售人員培訓(xùn) 46 （四）組織的戰(zhàn)略 ? 主要包括組織的發(fā)展方向、行動(dòng)方針和資源分配方案。 (重點(diǎn)是要指明方向、重點(diǎn)和資源分配的優(yōu)先次序 ) ? 戰(zhàn)略計(jì)劃 目標(biāo) 戰(zhàn)略方案 經(jīng)營領(lǐng)域 競爭策略 資源分配 47 聯(lián)想案例 ? 聯(lián)想于 1988年制定的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) ： “ 爭取在幾年內(nèi)創(chuàng)辦成全國第一流的外向型計(jì)算機(jī)企業(yè)，為國民經(jīng)濟(jì)做出更多的貢獻(xiàn)。 ” ? 戰(zhàn)略方案 ： ? 戰(zhàn)略方案主要包括 “ 三步曲 ” 和 “ 三個(gè)發(fā)展策略 ” 。 三個(gè)發(fā)展策略 ? “ 瞎子背瘸子 ” 的產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略 ? “ 田忌賽馬 ” 的研究開發(fā)策略 ? “ 汾酒與二鍋頭酒 ” 的產(chǎn)品經(jīng)營策略 48 （五）組織的政策 ? 是人們進(jìn)行決策時(shí)思考和行動(dòng)的指南，明確處理各種問題的一般規(guī)定。 ? 例如：一個(gè)企業(yè)的用人政策規(guī)定 “ 今后五年內(nèi)企業(yè)管理者要求受教育的程度達(dá)到大專以上。 ” 49 （六）組織的程序 ? 它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟。 ? 程序是一種經(jīng)過優(yōu)化的計(jì)劃，是通過大量經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的總結(jié)而形成的規(guī)范化的日常工作過程和方法，并以此來提高工作的效果和效率。 50 教學(xué)活動(dòng)流程圖 51 （七）組織的規(guī)章 ? 規(guī)章制度 強(qiáng)制性的行為規(guī)則。 ? 規(guī)章是一種最簡單的計(jì)劃，它規(guī)定了某種情況下采取或不能采取某種具體行動(dòng)。 ? 例如 “ 上班不允許遲到 ” ， “ 銷售人員規(guī)定范圍外的費(fèi)用開支需由副總經(jīng)理核準(zhǔn) ”等等 52 ? 某人到一百貨商店考察，隨手翻閱了其規(guī)章制度手冊，有三條特別引起他的注意： 我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級用具。 貨物售出超過 30天，不再退還購貨款。 在退還顧客貨款前，營業(yè)員需注意退回的貨物，然后到得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。 試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計(jì)劃的哪一種形式？ 53 （八）組織的預(yù)算 ? 預(yù)算是一種 “ 數(shù)字化 ” 的計(jì)劃， ? 預(yù)算作為一種計(jì)劃，勾勒出未來一段時(shí)期的現(xiàn)金流量、費(fèi)用收入、資本支出等的具體安排。 54 五 、 決定不同類型計(jì)劃有效性的因素： – 1） 組織的規(guī)模和管理層次： – 基層管理者：具體作業(yè)計(jì)劃；高層管理者：主要是指向性戰(zhàn)略計(jì)劃 2） 所經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期： – 投入期：指向性計(jì)劃； – 成長期：明確的短期計(jì)劃； – 成熟期：長期的具體計(jì)劃； – 衰退期：指向性計(jì)劃 3） 環(huán)境的不確定性。 – 面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，期限也應(yīng)盡量短。 55 任何計(jì)劃工作，其工作步驟都是相同的，依次包括如下內(nèi)容：估量機(jī)會(huì)，制定目標(biāo)；確定計(jì)劃工作的前提條件；擬定可供選擇的方案；評價(jià)可供選擇的方案；制定輔助計(jì)劃；通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。 第二節(jié) 計(jì)劃工作的程序 56 1．估量機(jī)會(huì)。 是對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，并在清楚全面地了解這些機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行初步的探討。 雖然它不是計(jì)劃工作的一個(gè)組成部分，但卻是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)。 57 其內(nèi)容包括： 對未來可能出現(xiàn)的變化和機(jī)會(huì)進(jìn)行初步的分析，形成判斷；根據(jù)自己的優(yōu)勢和劣勢，弄清自己所處的地位，了解自己利用機(jī)會(huì)的能力，列舉不確定性因素，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。在反復(fù)斟酌的基礎(chǔ)上，確定切合實(shí)際的目標(biāo)。 58 2．確定目標(biāo) 計(jì)劃工作的第一步是在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，為組織及其下屬的每個(gè)工作單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)。目標(biāo)規(guī)定預(yù)期的結(jié)果，為管理者和每個(gè)人指明方向。 59 管理小故事：石匠寓言與經(jīng)理人目標(biāo) ? 這個(gè)寓言是這樣的：有個(gè)人經(jīng)過一個(gè)建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答。 第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！? 第二個(gè)石匠回答：“我在做最棒的石匠工作?！? 第三個(gè)石匠回答：“我正在蓋一座教堂?！? 60 ? 我們會(huì)發(fā)現(xiàn)第一個(gè)石匠的自我期望值太低，在職場上，此人缺乏自我啟發(fā)的自覺和自我發(fā)展的動(dòng)力。第二個(gè)石匠的自我期望值過 高，在團(tuán)隊(duì)中，此人很可能是個(gè)特立獨(dú)行、“笑傲江湖”式的人物。第三個(gè)石匠的目標(biāo)才真正與工程目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高度吻合，他的自我啟發(fā)意愿與自我發(fā)展行為才 會(huì)與組織目標(biāo)的追求形成和諧的合力。 61 ? 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小 和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒 沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！? 62 ? 本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要 性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力 和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作目標(biāo)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。 63 ? 有一位父親帶著他的三個(gè)孩子，到沙漠里去獵殺駱駝。 ? 有一位父親帶著他的三個(gè)孩子，到沙漠里去獵殺駱駝。 他們到達(dá)了目的地。父親首先問老大：“你看到了什么呢？” 老大回答：“我看到了獵槍、駱駝，還有一望無際的沙漠?！备赣H搖搖頭說：“不對。” 父親以相同的問題問老二。 老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、駱駝，還有一望無際的大沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對?！? 父親又以相同問題問老三。 老三回答：“我只看到了駱駝。” 父親高興地點(diǎn)點(diǎn)頭說：“答對了。” ? 這個(gè)故事告訴我們：一個(gè)人若想走上成功之路，首先必須有明確的目標(biāo)，目標(biāo)一經(jīng)確立之后，就要心無旁騖，集中全部精力，勇往直前。 64 企業(yè)目標(biāo) ? 概念：建立目標(biāo)體系，使公司的管理者作出承諾，在具體的時(shí)間框架下達(dá)到具體的業(yè)績目標(biāo)。 ? 對于你測量不了的事情，你是管理不了的，那些能夠被測量的東西才能被完成。（惠普的合伙創(chuàng)始人比爾 .休利特） 65 爬山理論 ? 從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。 ? 但事實(shí)上，登上頂峰的人是少數(shù)。 ? 問題在于沒有一個(gè)清楚正確的目標(biāo)和沒有堅(jiān)持目標(biāo)動(dòng)搖。 ? 成功條件 ? 有一個(gè)清楚正確的目標(biāo) ——有所為有所不為； ? 堅(jiān)定不移地圍繞著目標(biāo)開展工作 ——排除萬難，抑制誘惑 66 目標(biāo)小故事 ? 有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國人愛抽雪茄，要了三