心理咨詢技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-02-06 21:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 花費時間而且不得要領(lǐng)。 ?想當(dāng)然地猜測，卻又總是不到位，會導(dǎo)致員工的不信任甚至反感。 ?特別是對暗示性較高、對自己問題把握不準的員工，封閉性詢問會產(chǎn)生誤導(dǎo)作用。 詢問技術(shù) 開放性詢問 通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來發(fā)問，讓員工就有關(guān)問題、思想、情感給予詳細說明。它沒有固定的答案，容許自由地發(fā)表意見，從而帶來較多的信息。 詢問與導(dǎo)向 不同的用詞可導(dǎo)致不同的詢問結(jié)果：比如 帶“什么”的詢問往往能獲得一些事實、資料 帶“如何”的詢問往往牽涉到某一件事的過程、次序或情緒性的事物 而“為什么”的詢問則可引出一些對原因的探討， 有時用“愿不愿”、“能不能”起始的詢問句，以促進員工自我剖析 詢問小結(jié) ? 封閉式詢問與開放式詢問各有所長短，溝通中應(yīng)把兩者結(jié)合起來使用。 ? 要防止詢問可能帶來的壓力和暗示。 ? 不同的情形和關(guān)系下，用不同的詢問方式。 受歡迎的人如何溝通？ 詢問的態(tài)度 ,你喜歡和誰溝通 ? 三、反映技術(shù) 反映技術(shù) （有時也稱為反應(yīng)技術(shù)）包括內(nèi)容反映和情感反映。 內(nèi)容反映 不能超過或減少員工敘述的內(nèi)容。 盡量用自己的語言。 語言簡潔明了，口語化。 情感反映 情感反映是指管理者把員工語言與非言語 行為中包括的情感整理后，反映給員工。 四、同理心 Empathy一詞，中文有許多種譯法，如共情、同感、共感、同理心等等。 簡而言之，即指設(shè)身處地地體會、感受對方。 按羅杰斯的觀點，同理心是體驗別人內(nèi)心世界的能力。 “同理心”的三方面含義 ?一是借助于言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維； ?二是借助于知識和經(jīng)驗，把握員工的體驗與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實質(zhì)； ?三是運用咨詢技巧，把自己的“同理心”傳達給對方，以影響對方并取得反饋。 同理心表達失誤 直接的指導(dǎo)和引導(dǎo)； 簡單的判斷和評價； 空洞的說教和勸誡； 習(xí)慣貼標(biāo)簽和診斷； 虛假或虛弱的保證； 排斥消極思想情感。 五、具體性技術(shù) 管理工作中，我們會遇到一些員工，他們所敘述的思想、情感、事件是模糊、混亂、矛盾、不合理的。這些模糊不清的東西常常是引起他們困擾的重要原因。 為此，管理者需要使用具體性技術(shù)。以“何人、何時、何地、有何感覺、有何想法、發(fā)生什么事，如何發(fā)生”等問題，協(xié)助員工更清楚、更具體地描述其問題。 六、自我開放 自我開放 亦稱自我暴露、自我表露，是指提出自己的情感、思想、經(jīng)驗與對方分享。 ?意義： 恰當(dāng)?shù)淖晕议_放可以建立并且促進行人關(guān)系，能使員工感到有人分擔(dān)了他的困擾，感受到管理者是一個普通的人，能借助于管理者的自我開放來實現(xiàn)員工更多的自我開
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