【文章內(nèi)容簡介】 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 31 頁共 68 頁 點(diǎn)擊‘繳費(fèi)’按鈕，可進(jìn)行營業(yè)繳費(fèi)操作，營業(yè)繳費(fèi)操作方法見 帳務(wù)管理子系統(tǒng) amp。營業(yè)繳費(fèi) 。繳費(fèi)頁面如圖： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 32 頁共 68 頁 輸入的實(shí)收金額大于應(yīng)收金額時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算找回金額，顯示在‘余額處理’處。如果對應(yīng)帳戶有帳本信息，選擇存入結(jié)余，系統(tǒng)自動(dòng)存入第一帳本。最后點(diǎn)擊‘保存’按鈕保存繳費(fèi)信息，如圖： 保存后， 選擇打印方式，若機(jī)打發(fā)票，則顯示如圖 ： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 33 頁共 68 頁 暫停受理完成。 暫停恢復(fù) 流程描述 用戶暫?；謴?fù)流程描述： 可參照用戶暫停流程圖； 用戶暫停流程的中“用戶暫?！备某伞坝脩魰和；謴?fù)”； 第 2 步的判斷與用戶暫停流程不同，見本節(jié)的用戶是否可作暫?；謴?fù)判斷流程 和 用戶是否可作暫停判斷流程； 用戶是否可作暫?；謴?fù)判斷流程描述： 1) 判斷用戶的狀態(tài)是否不允許作“用戶暫停恢復(fù)”：否，用戶的狀態(tài)是“用戶暫停”，可以作“用戶暫?；謴?fù)”，走第 2 步；是，用戶的狀態(tài)不是“用戶暫?！保辉试S“用戶暫?；謴?fù)”。 2) 調(diào)用用戶的帳戶查詢接口，判斷用戶相關(guān)的帳戶是否存在欠費(fèi)：否，走第 3 步；是，存在欠費(fèi)，提示“用戶相關(guān)的帳戶有欠費(fèi)，需要先繳清欠費(fèi)才能作用戶暫?；謴?fù)”。 3) 調(diào)用工單查詢接口，判斷用戶是否存在未完成工單：否，走第 4 步；否，提示“用戶有未完成的工單，不允許作用戶暫?；謴?fù)”。 4) 用戶是否存在主副關(guān)系的主用戶，自身是副用戶：是，走第 5 步；否，得出結(jié)論“用戶允許作暫?；謴?fù)”。 BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 34 頁共 68 頁 主用戶的狀態(tài)是“開通”，則允許用戶作暫?；謴?fù)；否，提示“用戶的主用戶狀態(tài)是，不允許用戶暫?；謴?fù)”，得出結(jié)論“用戶不允許作暫?；謴?fù)”。 操作流程 暫?；謴?fù)，主要完成 將 用戶 /訂購狀態(tài)置為開通的 功能。 同步更新 ldap。 進(jìn)入營業(yè)廳選擇頁面，如圖： 如果登錄的是營業(yè)廳操作員，則跳過‘受理營業(yè)廳’選擇頁面。直接進(jìn)入 用戶信息查詢 頁面 暫停 恢復(fù)時(shí)，選擇某個(gè)暫停用戶 進(jìn)行 恢復(fù) 。查詢頁面如圖： 用戶查詢，點(diǎn)擊下拉框選擇‘查詢方式’（默認(rèn)：客戶編號(hào) ），輸入查詢數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊‘查詢’，如圖： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 35 頁共 68 頁 點(diǎn)擊‘處理’按鈕進(jìn)入用戶信息頁面，如圖： 點(diǎn)擊‘下一步’按鈕進(jìn)入 用戶信息 頁面，如圖： 點(diǎn)擊‘下一步’，進(jìn)入受理費(fèi)用及明細(xì)列表頁面，如圖 ： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 36 頁共 68 頁 暫停 恢復(fù)受理備注可輸可不輸。點(diǎn)擊‘上一步’按鈕，返回客戶，用戶 信息頁面。點(diǎn)擊‘提交’按鈕進(jìn)入受理單打印頁面，如圖： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 37 頁共 68 頁 上述 暫?；謴?fù) 需要繳費(fèi)， 點(diǎn)擊 右下方顯示‘繳費(fèi)’按鈕，可以進(jìn)入營業(yè)繳費(fèi)頁面，營業(yè)繳費(fèi)操作說明參見 帳務(wù)管理子系統(tǒng) amp。營業(yè)繳費(fèi) 。 暫?；謴?fù)受理完成。 移機(jī)過戶 BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 38 頁共 68 頁 改名過戶 改名過戶是過戶功能的一種。通過更改客戶的名稱將用戶過戶的一個(gè)功能。 流程描述 通過客戶信息查詢到客戶信息。輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號(hào)、聯(lián)系地址、登錄名、機(jī)頂盒號(hào)碼 ） 顯示查找的客戶列表 ,選擇源客戶。 判斷選擇的客戶下是否有有效用戶 ,無 ,重新查找客戶 。有 ,到下一步。 顯示客戶下的用戶信息，選擇需要過戶的用戶。 顯示客戶信息和用戶信息并進(jìn)行修改，將數(shù)據(jù)保存。 產(chǎn)生新的客戶證，其中客戶證號(hào)和原客戶證號(hào)相同。 產(chǎn)生改名過戶業(yè)務(wù)受理信息。 選擇是否生成工單，工單生成方式。 進(jìn)入繳費(fèi)單顯示頁面，顯示源客戶和目標(biāo)客戶的繳費(fèi)單信息（ 受理編號(hào)、客戶名稱、帳戶編號(hào)、打印日期、繳費(fèi)內(nèi)容、繳費(fèi)總金額 ）。 操作流程 選擇受理營業(yè)廳頁面，如圖 ： 點(diǎn)擊下拉框選擇受理營業(yè)廳， 下一步查詢客戶信息，如圖： 點(diǎn)擊按鈕‘處理’， 顯示三用戶信息，點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入受理費(fèi)用明細(xì)列表，如圖： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 39 頁共 68 頁 選擇預(yù)約時(shí)間，點(diǎn)擊“提交”，打印受理單，如圖： 客戶移機(jī) BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 40 頁共 68 頁 流程描述 客戶下的所有用戶進(jìn)行移機(jī)。 操作流程 選擇受理營業(yè)廳頁面，如圖 ： 點(diǎn)擊下拉框選擇受理營業(yè)廳，下一步查詢客戶信息，如圖： 點(diǎn)擊按鈕‘處理’， 顯示三用戶信息，點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入移機(jī)地址聯(lián)系信息，如圖： 填寫好以后點(diǎn)下一步，填寫受理明細(xì)，如圖： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 41 頁共 68 頁 點(diǎn)“提交”完成受理。 銷戶 銷戶 用戶結(jié)束運(yùn)營商提供的服務(wù)，需要辦理銷戶手續(xù)。需要判斷所屬的客戶是否還有其他有效用戶，如果有，則系統(tǒng)不結(jié)算帳戶的費(fèi)用，只做相關(guān)設(shè)備回收及取消服務(wù)操作；如果沒有，則系統(tǒng)在做設(shè)備回收及取消服務(wù)的同時(shí)，完成實(shí)時(shí)出帳、以“多退少補(bǔ)”的方式結(jié)清帳戶費(fèi)用。 流程描述 輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號(hào)、聯(lián)系地址、登錄名、機(jī)頂盒號(hào)碼 等 ）。 顯示查找的用戶 列表。 選擇客戶，顯示客戶下的有效用戶。 顯示銷戶用戶，對不能銷戶的用戶禁止操作。 設(shè)置用戶是否需要退還設(shè)備。 判斷當(dāng)前 用戶是否簽訂了合同，是，到第 8 步；否到第 9 步。 輸入用戶的銷戶日期，銷戶日期不能晚于當(dāng)前日期。 選擇銷戶的出帳方式：立即出帳和非立即出帳。 終止用戶和用戶的訂購。 判斷出帳方式：立即出帳，到第 12 步；非立即出帳，是到第 14 步。 判斷當(dāng)前客戶下是否有有效的用戶，否，到第 13 步，是到第 14 步。 調(diào)用帳務(wù)管理接口進(jìn)行實(shí)時(shí)出帳 ,實(shí)時(shí)出帳接口見 節(jié)。 生成受理信息和繳費(fèi)信息。 調(diào)用工單接口生成拆機(jī)工單，同時(shí)終止授權(quán)。 進(jìn)入繳費(fèi)單信息顯示頁 面，顯示銷戶費(fèi)用。 操作流程 進(jìn)入營業(yè)廳選擇頁面，如圖： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 42 頁共 68 頁 如果 登錄的是營業(yè)廳操作員，則跳過‘受理營業(yè)廳’選擇頁面。直接進(jìn)入受理信息查詢 頁面 ，選擇某個(gè) 受理信息 進(jìn)行 受理返銷 。查詢頁面如圖： 輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢，如圖： 點(diǎn)擊 ”處理 ”進(jìn)入三戶信息，及訂購信息頁面，如圖： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 43 頁共 68 頁 點(diǎn)擊 ”下一步 ”，如圖： 下一步，受理單明細(xì)及費(fèi)用頁面，如圖： 提交，并打印受理單，如圖： BOSS 項(xiàng)目－操作說明書 綜合客服 南京 BOSS 項(xiàng)目組 BOSS 項(xiàng)目－操作 說明書 – 綜合客服 第 44 頁共 68 頁 銷戶受理完成。 批量銷戶 流程描述 輸入查詢條件（客戶名稱、客戶編號(hào) 、聯(lián)系地址、