華人寢飾培訓(xùn)資料ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 18:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 臉部：淡妝上崗，至少要有涂唇膏，最好能有稍許眼影，皮膚有明顯瑕疵需打粉底 粉底的標(biāo)準(zhǔn)色：選擇接近自己膚色的顏色 ? 雙手：不留長(zhǎng)指甲，若用指甲油，僅限于自然色，手部不帶任何首飾 ? 衛(wèi)生：保持清潔好習(xí)慣，注意口腔衛(wèi)生，用餐過(guò)后需漱口或者用口香糖；注意身上 的體味，尤其是夏季流汗，使用止汗產(chǎn)品是一種規(guī)定也是一種國(guó)際禮節(jié)，尊重自己 也尊重他人，可適當(dāng)使用香水，不過(guò)所用的香水不能過(guò)于濃烈； ? 制服：上班期間要求著公司要求工作制服，保持干整潔凈，熨燙整齊，確保不起境 面；清楚線頭線腦、鈕扣扣好； 員工證：必須佩帶在外套之左胸上側(cè)，可讓顧客清楚看見(jiàn) 鞋襪：必須要黑色，不應(yīng)穿著帆船鞋、涼鞋（泛指所有漏腳指的鞋）或波鞋，高跟 鞋鞋跟高度不超過(guò) 5 厘米，男性襪子一般為黑色、深藍(lán)色 11 導(dǎo)購(gòu)員儀表 ? ① 站姿： ? 頭要正，頸要直 ? 兩肩夷平 ? 雙肩微向后引，胸部自然挺出 ? 兩手臂自然下垂 ? 兩手交握于小腹前 ? 收小腹，臀部夾緊 ? 兩膝夾緊 ? 兩腳跟靠攏并齊 ? 兩腳尖微張三十度 。 ? ② 走姿： ? 快步 ? 抬頭挺胸 雙臂自然擺動(dòng) ? 雙眼平視前方 ? 笑容、充滿活力，自信向上的神態(tài) ? 嚴(yán)禁左顧右盼、四處張望、盯著顧客上下打量。 ? ③ 蹲姿： ? 右腳向前跨一步 ? 右腳跟與左腳尖平齊 ? 迅速蹲下 ? 男性量雙腳可以微張 ? 女性雙腳夾緊 ? ④ 手勢(shì)： ? 介紹產(chǎn)品時(shí)，手指應(yīng)自然并攏 ? 手掌向斜上方傾斜 30 度 ? 以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo) 嚴(yán)禁用一手指指點(diǎn)方向，擺手回答或用手做小動(dòng)作 。 12 銷售心態(tài) ? 1. 對(duì)任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人 。 ? 2. 并非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客 。 ? 3. 顧客并沒(méi)有打擾我們的工作，而是工作的目的 。 ? 4. 當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的，而不是我們?cè)趲椭?。 ? ，而非排除在外。 ? ，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的。 ? 7. 顧客是一群對(duì)我們提出各種需求的人，我們的工作就是滿足他們的需求。 ? 8. 顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的。 ? 9. 顧客是讓你獲得酬勞的人。 ? 10. 顧客是所有企業(yè)的生機(jī)。 13 銷售技巧 ? A. 服務(wù)技巧 ：眼神交流 自然站立，有適當(dāng)?shù)木嚯x 不斷向顧客傳達(dá)會(huì)滿足對(duì)方需求的信息， 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵利益，讓顧客迅速購(gòu)買 不僅交流信息，而且交流感情，使顧客從內(nèi)心信任你， 熟練包裝產(chǎn)品，雙手遞送給顧客 ，正確迅速判斷顧客需求及類型 ? B. 溝通技巧 ：肯定性或中性的陳述表達(dá)觀念 做一般性引導(dǎo)，讓對(duì)方把信息充分表達(dá)出來(lái) 故意停頓，鼓勵(lì)對(duì)方提供更多信息 復(fù)述對(duì)方的語(yǔ)句和觀念，對(duì)對(duì)方表示興趣和理解、尊重 。 14 銷售技巧 ? 第一步 : 招呼顧客 重要的第一印象 4 秒內(nèi)及時(shí)招呼：新顧客、老顧客、靈活的節(jié)日問(wèn)候語(yǔ) 注意：聲音清晰洪亮，動(dòng)作斯文有禮 經(jīng)驗(yàn)分享：給顧客足夠自由的空間 ,詢問(wèn)顧客如何稱呼并牢牢記住，稱呼對(duì)方的姓。
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