epos培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 14:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工語(yǔ)音服務(wù) – 招行客服人員會(huì)幫助用戶(hù)開(kāi)通，其間需要回答一些提問(wèn)以核對(duì)持卡人身份： ? 姓名、證件號(hào)、 CVV有效期 – 綁定交易電話(huà)（一張卡最多綁 4個(gè)電話(huà)，手機(jī)，固話(huà)，小靈通均可） – 開(kāi)通成功 – 開(kāi)通成功后，招行客服人員會(huì)引導(dǎo)完成支付 ? 開(kāi)通流程（方法二） – 若商戶(hù)沒(méi)有接到招行回呼，可以主動(dòng)呼叫 95555 – 接通后選 2人工語(yǔ)音服務(wù) 1個(gè)人銀行業(yè)務(wù) 1快易理財(cái) – 客服人員將引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)通電話(huà)支付功能 電話(huà)支付流程 ? 方法一， 95555電話(huà)回呼，步驟如下： – 招行 95555系統(tǒng)自動(dòng)呼叫到用戶(hù)的預(yù)留手機(jī)或電話(huà) – 用戶(hù)接聽(tīng)招行電話(huà) – 系統(tǒng)播報(bào)訂單信息 – 用戶(hù)選擇要支付的訂單 – 按語(yǔ)音提示輸入卡號(hào)、查詢(xún)密碼和有效期（ MMYYYY） – 確認(rèn)支付 ? 95555電話(huà)回呼的工作時(shí)段是每天早上 8:00至晚間 22:00，如果首次回呼沒(méi)有成功，招行將在同一天繼續(xù)呼叫 2次，如都未接聽(tīng)，招行將不再對(duì)用戶(hù)進(jìn)行呼叫。 電話(huà)支付流程 ? 方法二，用戶(hù)沒(méi)有接到招行回呼，可以主動(dòng)撥打 95555，步驟如下 ： – 請(qǐng)用綁定電話(huà)撥 95555（如沒(méi)開(kāi)通可用任意電話(huà)） – 接通后選 1自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù) – 輸入卡號(hào)和查詢(xún)密碼 – 選 4電話(huà)支付 – 輸入預(yù)留電話(huà)號(hào)碼 – 系統(tǒng)播報(bào)待支付訂單 ? （收款方，商品名稱(chēng)，訂單金額） – 用戶(hù)選擇要支付的訂單 – 選 1支付（選 4取消） – 輸入查詢(xún)密碼和有效期（ MMYYYY） – 選 18確認(rèn)，選 39放棄 商戶(hù)可隨時(shí)登錄易寶平臺(tái)查詢(xún)交易和結(jié)算的詳細(xì)情況 交易結(jié)算查詢(xún) 目錄 ePOS產(chǎn)品介紹 易寶支付整體安全保障 ePOS產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 易寶支付風(fēng)險(xiǎn)控制體系 ePOS操作常見(jiàn)問(wèn)題 易寶支付整體安全保障 常見(jiàn)問(wèn)題 ? 是否支持外卡？ – 暫時(shí)不支持 ? 是否支持有密卡？
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