品質(zhì)管理部職能介紹(編輯修改稿)
2025-02-06 13:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ISO19011《 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 》 ISO9000族 1 ISO9000基礎知識 ISO9000基礎知識 ? 建標準 幫助物業(yè)管理公司建立一套健全、規(guī)范、系統(tǒng)、科學服務程序和管理制度。 ? 保品質(zhì) 可以強化員工服務意識和質(zhì)量保證能力，從而為業(yè)主提供穩(wěn)定而高質(zhì)的服務，可以改善服務質(zhì)量管理，減少不合格服務。 ? 創(chuàng)品牌 為管理公司實施全面質(zhì)量管理打下良好基礎，為公司參評優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）打下堅實基礎，從而促進公司的發(fā)展水平上檔次。 ? 奪市場 對市場開拓起到積極作用。 ISO9000的作用和價值 ? 所有的活動、過程必須受控，在受控狀態(tài)下達標； ? 控制的出發(fā)點是預防； ? 貫徹 ISO9000的中心任務是建立并保持文件化的質(zhì)量體系； ? 滿足相關方的要求，尤其是要考慮持續(xù)地滿足顧客需求； ? 對體系的有效性定期評價，以實現(xiàn)持續(xù)地改進； ? 始終強調(diào)管理者是關鍵。 ISO9000族的基本思想 ? “ 該說的要說到 ” 文件編寫 ? “ 說到的要做到 ” 專業(yè)檢查 ? “ 做到的要有效 ” 品質(zhì)檢驗 言 而 有 信 質(zhì)量體系運行中遵循基本原則 發(fā)現(xiàn)問題，找出原因 為質(zhì)量改進制定計劃 按預定計劃 組織實施 計劃是否能夠運行 找出偏差 采取措施糾正 進行改進 1. 計劃 (Plan) 2. 實施 (Do) 3. 研究 /檢查 (Study / Check) 4. 校正 (Action) 戴明環(huán) PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法 。由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 遇到問題，一定要查出真正的原因！ 長城物業(yè) C版體系 三 長城物業(yè)的質(zhì)量保證模式 我們通過推行 ISO9001質(zhì)量管理體系 ISO14001環(huán)境管理體系 OHSAS 18001職業(yè)健康與安全管理體系 定期通過第三方認證復審 ， 建立和不斷完善公司的管理體系 ，使我們的管理與國際標準接軌 工作文件 公司 運營體系文件 區(qū)域公司 運行體系文件 管理處 運作
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