管理規(guī)程工作程序培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-06 10:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)相關(guān)專用物品 ? 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、接待部門經(jīng)理、大堂副理出面迎送 V3主要客人禮品標(biāo)準(zhǔn)其他接待規(guī)格重點(diǎn)說(shuō)明 ? 重要司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、大公司總裁級(jí)客人等 ? 鮮花 30元、水果 30元，附帶歡迎卡、總經(jīng)理名片 ? 留車位訂車服務(wù) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、接待部門經(jīng)理、大堂副理出面迎送 V2主要客人禮品標(biāo)準(zhǔn)其他接待規(guī)格重點(diǎn)說(shuō)明 ? 常住商務(wù)客人、重要或大型會(huì)議會(huì)務(wù)組人員、重要處級(jí)干部、同行業(yè)總經(jīng)理、總裁級(jí)客人、部門重要業(yè)務(wù)客戶、董事會(huì)成員等 ? 鮮花 20元、水果 20元， ? 附帶歡迎卡銷售經(jīng)理、大堂副理出面迎送 V1主要客人禮品標(biāo)準(zhǔn)其他接待規(guī)格重點(diǎn)說(shuō)明 ? 賓館重要會(huì)員卡客人、慰問(wèn)型客人（投訴、生病、生日） ? 鮮花 10元、水果 10元， ? 附帶歡迎卡銷售經(jīng)理、大堂副理出面迎送 接待 VIP客人 V3以上客人之 工作程序 ? 客人抵達(dá) ? 接待服務(wù) ? 重點(diǎn)保衛(wèi) 客人抵達(dá)工作步驟及重點(diǎn)說(shuō)明 ? 接到上級(jí)通知、優(yōu)惠接待通知單或 《 會(huì)議團(tuán)隊(duì)預(yù)訂通知單 》 后，應(yīng)在客人抵達(dá)時(shí)間前一小時(shí)做好準(zhǔn)備工作； ? 提前預(yù)留停車位，視情況合理安排各崗位人員，包括兩個(gè)路口的交通指揮和車輛引導(dǎo)、停放車輛、提行李、引導(dǎo)客人等，必要時(shí)派專人提供服務(wù)。 ? 各崗位由保安部經(jīng)理統(tǒng)一指揮調(diào)動(dòng)。 接待服務(wù)工作步驟及重點(diǎn)說(shuō)明 ? 當(dāng) VIP客人抵達(dá)賓館時(shí)，應(yīng)迅速上報(bào)； ? 維護(hù) VIP客人入店安全； ? 引導(dǎo)車輛停放至預(yù)留車位； ? 根據(jù)需要提供拉門服務(wù) (程序同上 )； ? 做好車場(chǎng)管理和看護(hù)工作，確保車輛無(wú)損傷； ? 客人離開賓館時(shí)，維護(hù)好賓館門口交通秩序，引導(dǎo)車輛調(diào)頭。 ? 接待服務(wù)應(yīng)熱情細(xì)心。 重點(diǎn)保衛(wèi)工作步驟及重點(diǎn)說(shuō)明 ? 針對(duì) V4以上客人，將監(jiān)控設(shè)備定位在客人活動(dòng)區(qū)域，并安排專人進(jìn)行重點(diǎn)保衛(wèi)。 ? 積極有效配合警衛(wèi)組工作 雨、雪天接待客人之 工作程序 ? 用具準(zhǔn)備 ? 接待服務(wù) ? 積水、積雪的清理 用具準(zhǔn)備工作步驟及重點(diǎn)說(shuō)明 ? 熟悉各樓出入口擺放雨具的位置；
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