管理規(guī)程工作程序培訓(xùn)(文件)
【正文】 布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。 接班（接崗）工作步驟及重點(diǎn)說明 ? 列隊(duì)趕赴哨位，接替上一班崗； ? 了解崗位情況，明確任務(wù)； ? 查看 《 保安員交接崗記錄 》 ，問清有無遺留問題。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的手勢是保安員工作規(guī)范的體現(xiàn)。 ? 提醒司機(jī)將貴重物品隨身攜帶，并關(guān)好車門。 拉門工作步驟及重點(diǎn)說明 ? 示意車輛平穩(wěn)?？坑诰喑丝洼^近的位置，打開車輛后備廂； ? 協(xié)助乘客將行李擺放妥善； ? 首先手心向上，將門拉開，然后手心向下?lián)踉谲囬T上沿頂部； ? 請客人上車，將車門關(guān)好； ? 轉(zhuǎn)告司機(jī)客人所去的目的地。 ? 各崗位由保安部經(jīng)理統(tǒng)一指揮調(diào)動。 ? 積極有效配合警衛(wèi)組工作 雨、雪天接待客人之 工作程序 ? 用具準(zhǔn)備 ? 接待服務(wù) ? 積水、積雪的清理 用具準(zhǔn)備工作步驟及重點(diǎn)說明 ? 熟悉各樓出入口擺放雨具的位置； ? 協(xié)助保潔員在賓客通道出入口鋪設(shè)防滑墊，維護(hù)賓客出入行走的安全。 ? 確保無大面積的積水和積雪。 各種異常情況處理工作步驟及重點(diǎn)說明 ? 房間門未關(guān)：若客人在時(shí)，請客人將房間門關(guān)好；若無人，通知服務(wù)員，將房間門關(guān)好；若有情況，及時(shí)上報(bào)主管或值班經(jīng)理； ? 辦公室門未關(guān)：若有人，請其將辦公室門關(guān)好；若無人，有情況，及時(shí)上報(bào)主管或值班經(jīng)理； ? 訪客：如有預(yù)約并得到住客同意，按規(guī)定通知房務(wù)中心接待并引導(dǎo)；如沒有預(yù)約也未得到住客同意，請其離開客房區(qū)； ? 闖客：請其離開闖入?yún)^(qū)域，帶至保安部調(diào)查，必要時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理； ? 客人生?。杭皶r(shí)通知房務(wù)中心和大堂副理、值班經(jīng)理處理； ? 客人投訴：請客人安靜并稍等，立即通知本區(qū)域管理人員或大堂副理到場解決； 火警：按“消防應(yīng)急工作”程序中第 1條執(zhí)行； ? 治安或刑事案件：如打架斗毆事件和盜竊、行兇正在進(jìn)行時(shí)，立即呼叫領(lǐng)班，逐級上報(bào)，接報(bào)人迅速召集保安隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場制止，巡邏人密切關(guān)注作案人，防止逃跑；如疑似或確定為盜竊、行兇遺留現(xiàn)場，立即逐級上報(bào)，巡邏人當(dāng)即保護(hù)現(xiàn)場不被破壞。 消防安全設(shè)備設(shè)施巡查 之 工作程序 ? 每日巡檢 ? 報(bào)修處理 每日巡檢
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