呼叫中心管理制度ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 10:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 而導(dǎo)致逾期的原因及處理結(jié)果。 ? 提前還款 ? 400客服人員接到客戶提前還請求電話，應(yīng)先向客戶問好，了解客戶目前賬戶狀況（每月還款日，是否可以做提前還款的申請條件，如已超過提交還款的預(yù)約工作日，建議客戶下期再提前申請，并查看客戶目前還款狀態(tài)是否正常。告知客戶提前還款在其還款日提前 1個工作日預(yù)約，（當(dāng)月還款本金 +利息 +管理費(fèi) +貸款總額 *3%）當(dāng)月利息不夠一個月的按一個月利息計(jì)算，如客戶仍需提前還款，接線員應(yīng)及時幫客戶遞交預(yù)約申請），在 400CRM系統(tǒng)上詳細(xì)記錄客戶信息（姓名、身份證號、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、具體咨詢內(nèi)容等），且告知客戶提前還款需提前 10個工作日預(yù)約，如客戶仍需提前還款，客戶人員應(yīng)及時幫客戶遞交預(yù)約申請至有關(guān)部門，并告知客戶會有相關(guān)人員回電答復(fù)處理結(jié)果。 ? 溫馨提示客戶逾期還款造成的嚴(yán)重影響 ? 提醒客戶逾期還款的將會產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，告知客戶逾期還款產(chǎn)生的逾期費(fèi)用，并會給個人信用記錄造成不良記錄，在人行征信系統(tǒng)上也會查到該逾期記錄，會嚴(yán)重影響客戶今后在其他公司和銀行的貸款申請。 ? 更換還款賬號 ? 400客服人員接到客戶來電要求更換還款賬戶的請求，應(yīng)先向客戶問好，了解客戶基本情況（如換卡原因、還款日、當(dāng)前還款是否有逾期、如有逾期建議客戶先還款后再申請辦理賬戶更換。）在400CRM系統(tǒng)上詳細(xì)記錄客戶信息（姓名、身份證號、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、更換賬戶的原因及客戶要求等），由部門負(fù)責(zé)人跟財(cái)務(wù)部溝通，及時幫客戶更換新的還款賬號（還款賬戶更換較為重要，應(yīng)由客戶本人攜帶身份證原件及需更換的銀行卡和賬戶憑條，到合同簽署網(wǎng)點(diǎn)自行辦理，重新簽訂扣款協(xié)議并按手?。? ? （備注：如果換卡沒有及時交給金融聯(lián)那邊扣款的資料就又可能造成當(dāng)月扣不到款） ? 提前 3個工作日短信提醒客戶還款； ? （三）、續(xù)貸流程 ? 客戶來電申請續(xù)貸 ? 接線員查詢客戶情況是否為可續(xù)貸客戶，如不符續(xù)貸條件，直接禮貌告知不可續(xù)貸的原因 ? 如是可續(xù)貸客戶，告知客戶續(xù)貸所需資料并傳真續(xù)貸申請表至客戶填寫簽名 ? 客將資料及申請表傳真至我司，客服檢查資料完整無誤后提交至審核 ? 審
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