【文章內(nèi)容簡介】 ? 本地技術(shù)力量支持 可能不夠 國內(nèi)外不同 ERP系統(tǒng)的分析（續(xù)） IV. ERP實(shí)施過程中的誤區(qū) 29 如何保證 ERP成功實(shí)施？ 來源 : 財(cái)富 500強(qiáng)的執(zhí)行官 , 由 CSC Index提供 “整個(gè)公司到處充滿了被員工抵觸的碾壓粉碎的技術(shù)上合理的系統(tǒng)的殘骸。 ” Tom Terez, Modern Management, Inc. ERP的實(shí)現(xiàn)情況 ? % % % % % ? 非常成功 ? 成功 ? 一定程度上的成功 ? 不太成功 ? 不成功 ? 變革管理 ? 交流 ? 其它 ? 制定目標(biāo) ? 現(xiàn)有的思考 ? 實(shí)施 ? 時(shí)間管理 ? 資金 ? 優(yōu)先級(jí)別 ? 小組團(tuán)隊(duì)的合作 ? 技術(shù)實(shí)施方法 ? 價(jià)值體現(xiàn) ERP成功的障礙 } 52% 30 前十個(gè)成功因素 % of 500 公司 確保有高層的倡導(dǎo) 82% 人員對(duì)待公平 82% 員工的參與 75% 質(zhì)量的溝通 70% 提供充分的培訓(xùn) 68% 使用明確的性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 65% 在實(shí)施后建立隊(duì)伍 62% 注意文化 /技能的轉(zhuǎn)變 62% 獎(jiǎng)勵(lì)成功的實(shí)施 60% 使用內(nèi)部的優(yōu)勢(shì) 60% 調(diào)查集中在北美、歐洲和遠(yuǎn)東的 500個(gè)跨國和地區(qū)的公司，涵蓋了所有行業(yè) 國外 ERP實(shí)施的成功因素 31 國外 ERP實(shí)施過程中面臨的挑戰(zhàn) 思想觀念抵制 20% 40% 60% 80% 100% 現(xiàn)存體制的限制 缺乏使命感 缺乏領(lǐng)導(dǎo) 不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期 缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織 人員素質(zhì)有待提高 缺乏技術(shù)支持 項(xiàng)目授權(quán)有限 32 ?“管理信息系統(tǒng)實(shí)施的最大問題往往不是在技術(shù)方面，即使你解決了技術(shù)方面的所有問題，也許最后的結(jié)局還是失敗 。” ?“最大的問題在于是否人人接受企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變方案 ， 失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變?！? Michael Hammer 轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素 轉(zhuǎn)變的人員因素 轉(zhuǎn)變失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變 33 轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標(biāo) ? 下圖簡單描繪了在企業(yè)實(shí)施變革的過程中可能面臨的心理過程，同時(shí)闡述了如何成功運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成來保障項(xiàng)目順利進(jìn)行的主要工作目標(biāo) 不了解情況 盲目樂觀 漠視 抵觸 反感 尋求退路 絕望 了解現(xiàn)狀 悲觀 嘗試 體會(huì)理解 產(chǎn)生希望 接受 了解現(xiàn)狀 樂觀 主動(dòng)完成 持續(xù)發(fā)展 員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖 業(yè)績 時(shí)間 開始推行 企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的推行過程 A B 通過有效的交流溝通使 A最小化 設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績效考核體系使C/D最大化 通過深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使 B最小化 C D 34 1. 把企業(yè)管理系統(tǒng) 項(xiàng)目 看作 一個(gè)純粹的 IT項(xiàng)目 2. 公司領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手的作用，對(duì)項(xiàng)目的支持流于表面和形式 3. 買 ERP軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買賣行為，沒有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度出發(fā)選擇軟件 4. 沒有選擇合適的實(shí)施商，不理解購買軟件與實(shí)施之間的距離 5. 軟件、硬件和實(shí)施咨詢?nèi)N投資比例不合理 在中國， ERP實(shí)施過程中的普遍誤區(qū) 35 6. 沒有聘請(qǐng)中立的實(shí)施商對(duì)軟件供應(yīng)商進(jìn)行制衡和監(jiān)控，從而無法保障實(shí)施的成功 7. 缺乏適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目資源，沒有把公司骨干人員投入到項(xiàng)目中去 8. 缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過渡計(jì)劃 9. 在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權(quán)、責(zé)、利調(diào)整的問題上，沒有運(yùn)用客觀、公正、合理的方式來設(shè)計(jì)和處理 10. 對(duì)于項(xiàng)目的期望值過高，沒有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變 在中國， ERP實(shí)施過程中的普遍誤區(qū)（續(xù)） V. 評(píng)價(jià) ERP系統(tǒng)實(shí)施的效果 37 信息技術(shù)的戰(zhàn)略投資框架 業(yè)務(wù) 解決方案 流程改進(jìn) 實(shí)驗(yàn) 轉(zhuǎn)變 更新 技術(shù)范圍 共享的 基礎(chǔ)架構(gòu) 短期收益 長期增長 戰(zhàn)略目標(biāo) ? IT的投資由兩個(gè)方向延伸 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)：突出了在短期收益和長期增長之間的平衡 ? 技術(shù)范圍：將共享的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和商業(yè)解決方案區(qū)分開來 ? 為了達(dá)成這個(gè)框架的需求，企業(yè)需要制定四種不同的投資類型： ? 轉(zhuǎn)變、更新、流程改進(jìn)和實(shí)驗(yàn) 38 信息技術(shù)的戰(zhàn)略投資類型 投資類型 驅(qū)動(dòng)力 資金來源 可能的擁有者 參考的啟動(dòng)內(nèi)容 轉(zhuǎn)變 不適應(yīng)所需求的業(yè)務(wù)模式的核心基礎(chǔ)構(gòu)造 行政級(jí)別撥款 全公司或所有受到影響的業(yè)務(wù)部門 ERP的實(shí)施 將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)至 TCP/IP 桌面技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化 建立數(shù)據(jù)倉庫 運(yùn)用中間件管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 更新 減少成本或提高信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì) 代理商停止支持當(dāng)前技術(shù) 技術(shù)總監(jiān)的年度撥款和視情況個(gè)別決定 技術(shù)擁有者或服務(wù)提供者 提高系統(tǒng)容量 提高對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的讀取能力 升級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 淘汰過期系統(tǒng)和技術(shù) 39 信息技術(shù)的戰(zhàn)略投資類型 投資類型 驅(qū)動(dòng)力 資金來源 可能的擁有者 參考的啟動(dòng)內(nèi)容 流程改進(jìn) 提高運(yùn)營績效的機(jī)會(huì) 視情況個(gè)別決定 能意識(shí)到利益的戰(zhàn)略商業(yè)單元、流程擁有者或功能領(lǐng)域 ? 將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)至低成本渠道 ? 使客戶能夠?qū)崿F(xiàn)利益和人事服務(wù)的自主化服務(wù) ? 將數(shù)據(jù)捕捉轉(zhuǎn)至客戶 ? 估算印刷和郵寄報(bào)告及賬單的成本 ? 簡化流程周期 ? 自動(dòng)捕捉新數(shù)據(jù) 實(shí)驗(yàn) 對(duì)產(chǎn)品或流程、新商業(yè)模式的新技術(shù)、新想法 商業(yè)或行政級(jí)別撥款 需要學(xué)習(xí)的 IT部門、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門或職能 ? 測(cè)試新產(chǎn)品需求 ? 測(cè)試調(diào)撥人員的渠道 ? 了解客戶是否能夠自助服務(wù) ? 測(cè)試新的價(jià)格戰(zhàn)略 ? 評(píng)估客戶對(duì)新渠道和新科技的需求 ? 評(píng)估新渠道的成本 40 ? 企業(yè)進(jìn)行 ERP系統(tǒng)實(shí)施，符合公司的長期 戰(zhàn)略目標(biāo) ? ERP系統(tǒng)的實(shí)施，是企業(yè)的 基礎(chǔ)工程 ，將為企業(yè)搭建基本的信息平臺(tái)，建成良性運(yùn)轉(zhuǎn)的 管理體制 ? 不適合運(yùn)用投資回報(bào)率（ ROI）、 或是其他成本降低、收入增加等定量指標(biāo)來評(píng)價(jià) ERP系統(tǒng)實(shí)施后的短期效果，而應(yīng)運(yùn)用 定性 目標(biāo)，考核系統(tǒng)實(shí)施后完成目標(biāo)的 有效性 評(píng)價(jià) ERP系統(tǒng)實(shí)施效果的標(biāo)準(zhǔn) 41 ? 可根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施后，實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)需求配比的比例，衡量系統(tǒng)是否達(dá)到了設(shè)計(jì)的要求。鑒于 ERP系統(tǒng)為通用系統(tǒng)，一般如果成功配比率在 60％以上，可以認(rèn)定 ERP系統(tǒng)實(shí)施基本成功。 評(píng)價(jià) ERP項(xiàng)目實(shí)施效果的方法示例 序號(hào) 業(yè)務(wù)需求 系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)功能 成功配比率1…… …… ……2 …… …… ……3各公司憑證的編號(hào)為每月初始化的連續(xù)編號(hào)，每月刷新。OR A C L E 中憑證僅能按憑證類別編號(hào)，此需求有待開發(fā)。 ??4按商品流通企業(yè)會(huì)計(jì)制度對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行分類管理資產(chǎn)類別關(guān)鍵彈性域可以根據(jù)客戶要求實(shí)現(xiàn)任意的分類方法 ??5希望E R P系統(tǒng)提供一些固定資產(chǎn)的管理信息報(bào)表系統(tǒng)提供固定資產(chǎn)增減、折舊和固定資產(chǎn)業(yè)務(wù)處理等豐富的管理信息報(bào)表 ??…… …… …… ………… …… …… ………… …… …… ……總計(jì) 100 65 6 5 /1 0 0 ＝6 5 ％示例 VI. 國際先進(jìn)的 ERP實(shí)施方法 43 成功進(jìn)行 BPR和 ERP項(xiàng)目 的要素 1. 合適的軟件 —具有彈性、兼容性及先進(jìn)性 2. 以流程為主導(dǎo)的全方位考慮的實(shí)施方案 3. 管理層支持 —需要總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與及使用，同時(shí)實(shí)事求是對(duì)項(xiàng)目的期望 —不僅僅是一個(gè)純 IT的工程項(xiàng)目 4. 一支既懂管理又精通軟件的實(shí)施和咨詢隊(duì)伍，特別了解流程及系統(tǒng)之間的關(guān)系 5. 流程重組和信息化項(xiàng)目小組組成（包括溝通），主要以財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)部牽頭的各有關(guān)方面組成及職責(zé)清晰 6. 流程重組和企業(yè)信息化項(xiàng)目方法需要結(jié)合中國的國情及在中國實(shí)施成功的案例 44 成功進(jìn)行 BPR和 ERP項(xiàng)目 的要素（續(xù)） 7. 項(xiàng)目工作深入整合需要把人、組織、流程、技術(shù)有效的整合，不能偏重某一方向 8. 詳細(xì)可行的項(xiàng)目計(jì)劃（需考慮不可預(yù)見的情況） 9. 詳細(xì)可行的項(xiàng)目持續(xù)性計(jì)劃 —公司必須有力量評(píng)估并持續(xù)完善軟件功能 10. 項(xiàng)目必須有適當(dāng)?shù)馁Y源（包括培訓(xùn)、支持、實(shí)施后的成本和計(jì)劃）