【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這些資源包括：人力 、 物力 、 原材料 、 時(shí)間 、 設(shè)備 、 財(cái)力 、 信息 、 知識(shí)和技巧等 。 ?掌握員工多方面的情況：知識(shí) 、 技能 、 態(tài)度 、 性格 、 經(jīng)驗(yàn) 、 年齡 、 性別等等 基層主管的組織工作 ?大多數(shù)落在兩個(gè)領(lǐng)域：人事和各種輔助設(shè)施的組織管理工作 。 ?具體來說 ， 基層主管的組織職能包括： ?◇ 為本部門進(jìn)行人力安排 。 ?◇ 把自己的部門建設(shè)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì) 。 ?◇ 妥善保管和配置本部門所需要的資源 。 ?◇ 創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境 ， 使每個(gè)人都能高水平完成工作 。 ?◇ 明確每個(gè)職工的位置和作用 ， 并使每個(gè)職工都明確這一點(diǎn) 。 ?◇ 改進(jìn)方法和程序 。 螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神 ?當(dāng)一只螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，很快就會(huì)有一群螞蟻排隊(duì)來搬運(yùn)，螞蟻是如何傳遞信息的？專家研究后發(fā)現(xiàn)，螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，在搬運(yùn)食物回家的路上，會(huì)沿路分泌一種 “ 追蹤素 ” ，這種化學(xué)物質(zhì)在兩分鐘內(nèi)就會(huì)揮發(fā)掉，但在這段時(shí)間內(nèi)，可向距離40公分內(nèi)的螞蟻傳遞消息。聞到追蹤素的螞蟻即會(huì)沿路來搬運(yùn)食物，同時(shí)自己也分泌追蹤素加在原來的路徑上，于是一傳十，十傳百，大家紛紛沿著前輩開辟的道路來搬運(yùn)食物，彼此在路上相遇，還會(huì)用觸角相碰，好似在互相問候。 □ 指導(dǎo)和訓(xùn)練 ? 給你一把金鑰匙 ！ 指導(dǎo)和訓(xùn)練是教給員工打開百寶箱的鑰匙 指導(dǎo)與訓(xùn)練 根本原因 癥狀 對(duì)策 缺乏崗位職責(zé)應(yīng)有的技能和知識(shí) 個(gè)人問題和 /或影響工作業(yè)績(jī)的組織因素 業(yè)績(jī)或問題 業(yè)績(jī)或問題 指導(dǎo) （支持性行為 ） 訓(xùn)練 （指揮性行為 ） 改進(jìn)： ?在一項(xiàng)任務(wù)完成或一個(gè)生產(chǎn)周期結(jié)束后 ，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 。 好的經(jīng)驗(yàn)分享 ， 不足的地方加以改進(jìn) 。 ?好處：全體成員直接參與管理 ? 提高職業(yè)素養(yǎng)的過程 ? 能激活企業(yè)每一個(gè)細(xì)胞 □ 控制 ? 什么是控制 ? 控制是管理的重要職能。 ? 控制的主要目的： 是確定實(shí)際完成的工作是否與最初的計(jì)劃相符，換句話說，控制是使部屬正確而有效的完成工作，達(dá)成目標(biāo)的管理活動(dòng)。 ? 控制的作用： 控制實(shí)施過程，保證工作進(jìn)程順利向著目標(biāo)推進(jìn)。 檢討工作效果，改進(jìn)作業(yè)方法，糾正工作結(jié)果與 目標(biāo)之間的偏差。 圖 115 控制 計(jì)劃 執(zhí)行 結(jié)果 控制 用激勵(lì)進(jìn)行控制 ?訓(xùn)練海豚逃出水面的方式，是先等它自己跳出水面，當(dāng)它做出這樣的動(dòng)作時(shí)，訓(xùn)練員就會(huì)給它一條魚作為獎(jiǎng)勵(lì)，次數(shù)多了，海豚的腦神經(jīng)就會(huì)把 “ 跳出水面 ” 和 “ 有魚吃 ” 聯(lián)系起來，為了吃魚，海豚就會(huì)經(jīng)常跳出水面。當(dāng)海豚學(xué)會(huì)跳出水面后，訓(xùn)練員便不再每次都給它魚吃，而是在它跳得較高時(shí)才給它魚，如此，慢慢提高海豚跳高的高度，不讓海豚產(chǎn)生只要跳出水面就有魚吃的習(xí)慣。當(dāng)海豚跳到理想的高度后，訓(xùn)練員又不是每次都給它魚，而是在第二次、第三次或者是第五次才給，讓海豚不敢確定那次有魚吃，只得不停地、盡全力跳躍。 控制的過程 確立控制標(biāo)準(zhǔn) 糾正行動(dòng) 分析偏差 衡量實(shí)際績(jī)效 有效控制要注意的問題 ?◇ 重點(diǎn)控制與一般控制相結(jié)合 。 ?◇ 控制不可太復(fù)雜 。 太復(fù)雜的控制往往成本比較高 ， 可操作性比較低 。 ◇控制必須有反饋系統(tǒng)：即當(dāng)活動(dòng)超出預(yù)定范圍時(shí)，必須能產(chǎn)生信號(hào)，傳送至監(jiān)督系統(tǒng)，從而采取糾正行動(dòng)。 有效控制要注意的問題 ?常用的現(xiàn)場(chǎng)控制方法有： ? 現(xiàn)場(chǎng)巡視 ， 直接控制 （ 靠經(jīng)驗(yàn) ） ? 利用記錄及數(shù)據(jù)進(jìn)行控制 （ 量化管 ? 理 ， 較科學(xué) ） ? 確定管理點(diǎn)的控制方法 （ 警告式的 ? 控制方法 ， 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常 ， 防止問 ? 題擴(kuò)大化 ） □ 協(xié)調(diào) ?協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，就某一特定問題與相關(guān)人員的溝通，彼此交換意見，籍此保持雙方的和諧與均衡。 ?（目標(biāo)方面、過程方面、利益方面） ?協(xié)調(diào)包括： ?與上級(jí)人員的協(xié)調(diào) ?與有關(guān)單位的協(xié)調(diào) ?部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)等。 ?協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通。 ?溝通和協(xié)調(diào)有時(shí)需要超越自我，接納不同 。有時(shí)需要考慮對(duì)方關(guān)心的問題。 游戲：接納不同 ?穿衣服。 ?你是先穿左手還是右手？ ?反過來試一次 ?閉上眼睛，靜心體會(huì)一下，有何感覺？ ?兩手交叉 ?左手大拇指在上還是右手大拇指在上？ ?反過來試一下 ?閉上眼睛，靜心體會(huì)一下，有何感覺？ 問題 ?和自己有不同習(xí)慣的人，是否有對(duì)錯(cuò)之分？ ?當(dāng)用心體會(huì)有不同習(xí)慣的時(shí)候，你的感覺如何？ ?我們理智上可能都知道，只是習(xí)慣不同，但到實(shí)際相處的時(shí)候，感到的卻是真正的不舒服。如何才可以接納不同習(xí)慣的人？ ?這個(gè)游戲在實(shí)際的生活與工作中有何意義？ 關(guān)心的焦點(diǎn)不同 ?某人獲得一項(xiàng)市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，他很高興，想讓他的夫人分享他的快樂?；丶視r(shí)，他把獲獎(jiǎng)證書放在胸前，前來開門的夫人沒有注意到他的證書；于是他跟隨太太來到餐廳，將證書放到餐桌上，他夫人將證書拿起放到書櫥上，說： “ 東西不要濫放 ” ，竟未注意到這是獲獎(jiǎng)證書；他不死心，又把證書拿來放到餐桌上，他夫人端菜出來，看了證書一眼，一聲不響，又把證書放到一邊。這時(shí)他實(shí)在忍不住地問： “ 老婆！難道你沒有看到我的獲獎(jiǎng)證書？ ” 他太太突然很生氣的大聲說： “ 難道你瞎了眼！老娘化了 2022元，用了一天時(shí)間做頭發(fā)，難道你沒有看見？ ” ? 思考 以你的工作崗位為例 ， 假如你不履行下面的任何一項(xiàng)管理功能 ， 會(huì)出現(xiàn)什么問題 ？ 試逐一討論 。 1 計(jì)劃 2 組織 3 指導(dǎo)與訓(xùn)練 4 控制 5 協(xié)調(diào) ? 某日 ， 劉科長(zhǎng)受到上司的批評(píng) ， 認(rèn)為該科員工工作態(tài)度不認(rèn)真 、 自由散漫 。 ? 劉科長(zhǎng)非常惱火 ， 回來后 ， 馬上召集所有人員開會(huì) ，宣布對(duì)對(duì)工作態(tài)度不認(rèn)真 、 自由散慢的人員要嚴(yán)加監(jiān)督 。 同時(shí)宣布 ， 今后請(qǐng)病假一定要有醫(yī)生的診斷證明和病假條；不準(zhǔn)遲到 、 早退；辦公時(shí)間不得聊天 。 他將對(duì)員工的工作態(tài)度和以上各項(xiàng)進(jìn)行考核 ， 每月公布 。部屬聽后 ， 大都心里不滿 ， 但因科長(zhǎng)口氣嚴(yán)厲 ， 也無法反駁 。 ? 此后 ， 大家莫不提心吊膽 ， 不敢隨便請(qǐng)假或遲到；相互之間商討業(yè)務(wù)問題時(shí) ， 也小心謹(jǐn)慎 。 一旦遇到科長(zhǎng)不在 ， 才可以松一口氣 。 ? 員工們的行為比以前規(guī)矩了很多，但劉科長(zhǎng)管理部屬的態(tài)度仍然非常嚴(yán)厲，他不希望再次被上司批評(píng)。三個(gè)月后，每一個(gè)員工都變得非常乖順了，但以往非常不錯(cuò)的工作效率和業(yè)績(jī)卻日漸下降，工作質(zhì)量也大不如前。 問題： ?1． 通過這個(gè)案例 ， 你認(rèn)為控制的目的是什么 ？ 劉科長(zhǎng)是否實(shí)現(xiàn)了目的 ？ ?2． 劉科長(zhǎng)的控制存在什么問題 ？ ?3． 如果你面對(duì)劉科長(zhǎng)面臨的問題 ， 你會(huì)怎樣做 ？ 基層主管的幾種重要管理技巧 基層主管的激勵(lì)技巧 授權(quán)技巧 時(shí)間管理技巧 。 主管的管理技巧 我有三大法寶：自我發(fā)展技巧 （ 領(lǐng)導(dǎo) 、 溝通 、 時(shí)間管理等 ） 、 幫助員工的技巧 （ 指導(dǎo) 、 培訓(xùn) 、 授權(quán) 、激勵(lì)等 ） 和組織性技巧 （建立團(tuán)隊(duì) 、 發(fā)現(xiàn)和解決問題等 ） ！ 【 鼓掌激勵(lì) 】 一個(gè)有錢人新請(qǐng)了一個(gè)烤鴨師傅，此君手藝無雙，唯一的缺點(diǎn)是烤出來的鴨子只有一只腳。過了一周，主人忍不住問他為什么，烤鴨師傅將主人帶到池塘邊看鴨子，只見這些鴨子在休息時(shí)都獨(dú)腳站立?！澳憧矗喿硬皇侵挥幸恢荒_嗎？”主人心想，真是豈有此理，于是雙手拍掌，掌聲驚動(dòng)了鴨子，就變成了兩只腳走路；烤鴨師傅不慌不忙地說：“你要是早些鼓掌，早就有兩只鴨腳吃了” 激勵(lì)技巧 【 你家的事與我們家的事 】 ?洞房花燭夜，新娘對(duì)新郎說，“你瞧！老鼠在吃你家的米！”第二天，新娘的語氣全變了，她說：“老鼠真是太可惡了，一夜都在吃我們家的米” 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 —— 弗朗西斯（ C. Francis） ? 激勵(lì)是什么 ?激勵(lì)是研究一個(gè)人完成一項(xiàng)工作的內(nèi)在心理意愿 。 內(nèi)在的看不見的原動(dòng)力 ， 造成了外在的行為 。 就像大家都看到鴨子在水面上快速前進(jìn) ，卻看不見它雙腳在水面下拼命地?fù)軇?dòng) 。 ?主管人員應(yīng)了解員工內(nèi)在的動(dòng)力來源 ， 激發(fā)員工的潛力 ， 使其努力投入工作 。 避免出現(xiàn) “ 上班是條蟲 ， 下班是條龍 ” 的現(xiàn)象 。 ?威廉 詹姆斯通過研究發(fā)現(xiàn)，員工只要用20%~30%的努力即可完成他的工作，而經(jīng)過激勵(lì)的員工，將會(huì)以其 80%~90%的能力工作。 工作理由 ?◇ 為了賺錢或?yàn)榱损B(yǎng)家糊口 。 ?◇ 為了希望或光明前途 。 ?◇ 因?yàn)樾牡子蟹葚?zé)任感 、 使命感 ， 自我要求去做事情 。 ?◇ 習(xí)慣性地上班 、 下班 ， 別人如此 ， 我也如此 。 ?◇ 覺得工作好玩 、 充滿樂趣 。 ◇為了怕被罵、怕被看不起或者怕被說成是游手好閑的人。 人的行為過程 ? 需要 心理 緊張 動(dòng)機(jī) 行為 滿足 需要 激勵(lì)：使人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)和行為 需要層次理論 ? 生理需要 安全需要 愛和歸屬的需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆 ? 1912年，美國(guó)鋼鐵大王卡耐基以 100萬元的年薪聘請(qǐng)查理 .斯瓦格為公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵(lì)部屬的才能 斯瓦格上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，斯瓦格問為什么，廠長(zhǎng)說，工人軟硬不吃，不愿干活。那時(shí)正是日班工人快要下班，即將由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉筆，問日班主管：“你們今日練了幾噸鋼？”“ 6噸”。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個(gè)大大的“ 6”字后，默不做聲地離去。 夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問是什么意思。日班工人說，總裁今天來過了，問我們今天練了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。 次日早晨，斯瓦格來到工廠，看到地上的數(shù)字變成了“ 7”。日班工人看到“ 7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點(diǎn)顏色，大家加倍努力，結(jié)果練了十噸鋼。兩班工人的不斷競(jìng)賽，使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高，產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠。 雙因素理論 ? 使人不滿意的因素 人際關(guān)系★ 安全感★ 公司制度★ 薪金★ 工作環(huán)境★ 使人滿意的因素 ★升職 ★責(zé)任 ★獲得認(rèn)同和贊賞 ★成就 ★工作興趣 不滿意 沒有 不滿意 沒有滿意 滿意 傳統(tǒng)的觀點(diǎn) ERG模式 ?這種模式認(rèn)為一個(gè)人會(huì)同時(shí)追求三種層次的需要，即存在（ Existence）、關(guān)懷（ Relatedness）和發(fā)展（ Growth）。一個(gè)人在追求較高層次的需要遇到挫折時(shí)，會(huì)回到較低的層次尋求補(bǔ)償。 圖 1 ERG模式 個(gè)人 發(fā)展 存在 關(guān)懷 激勵(lì)理論的應(yīng)用 ?參見表 11 ?表 12 激勵(lì)機(jī)制的建立 ?目標(biāo)激勵(lì) ?任務(wù)目標(biāo) ?組織激勵(lì) ?榮譽(yù)激勵(lì) ?興趣激勵(lì) ?參與激勵(lì) ?內(nèi)在激勵(lì) ?晉升激勵(lì) ?榜樣激勵(lì) ?情感激勵(lì) ?贊美激勵(lì) ?物質(zhì)激勵(lì) ?理想激勵(lì) ?文化激勵(lì) ?形象激勵(lì) ?制度激勵(lì) ?差別激勵(lì) 在獎(jiǎng)罰中必須做到獎(jiǎng)罰分明，因?yàn)椋? 大功小賞 會(huì)顯得沒有氣度； 小功大賞 會(huì)造成他人不服； 無功受賞 會(huì)引起眾怨；