flowportalbpm管理(編輯修改稿)
2025-02-06 00:44 本頁面
【文章內容簡介】 度三：企業(yè)高層 可以及時獲知系統(tǒng)使用情況和流程使用狀況 27 2022/2/5 @2022 正遠 企業(yè)使用流程管理系統(tǒng)后，可以帶來的效果： 犯錯幾率 知識管理型企業(yè)形成 核心競爭力 服務質量 透明度 溝通和信任度 資源利用率 流程規(guī)范化 工作效率 管理成本 資源浪費 內部矛盾 客戶抱怨 28 2022/2/5 @2022 正遠 企業(yè)使用流程管理系統(tǒng)后，可以帶來的效果： 企業(yè)環(huán)境的變化促使企業(yè)必須快速地調整業(yè)務來響應。同時要積極地消除其 關鍵性業(yè)務流程 中的管理與執(zhí)行層面出現(xiàn)的 低效率 延遲。 BPM的出現(xiàn)正是為了解決企業(yè)流程實時改變所帶來的 敏捷性、實時效果評估、資源整合與優(yōu)化 等問題。 通過 BPM，可以對業(yè)務流程進行自動化 ,并通過流程的分析及監(jiān)控功能 ,對業(yè)務進行整合及計量 ,從業(yè)務角度、組織角度、 IT角度都可得到可量化 的改善效果，這種效果隨著管理者通過BPM分析與優(yōu)化流程，將越來越顯著。 例如：好車、好司機、好路（設計師、鋪路機） 29 2022/2/5 @2022 正遠 流程現(xiàn)狀和案例分析 流程的“建模 實施 監(jiān)控 管理” 30 2022/2/5 @2022 正遠 流程管理的產(chǎn)生背景 流程管理 組織環(huán)境的 變化 組織內部變革的 張力 價值鏈、供應鏈管理、核心竟爭能力等管理理論的提出與發(fā)展。 三大驅動力 31 2022/2/5 @2022 正遠 流程建立過程 ＢＰＭ從流程的層面切入，關注流程是否增值，形成的是一套 “ 認識流程、建立流程、運作流程、監(jiān)控流程、優(yōu)化流程 ” 的體系，并在次基礎上，開始一個“ 再認識流程 ”的新的循環(huán)。 認識流程 建立流程 運作流程 監(jiān)控流程 優(yōu)化流程 再認識 流程 32 2022/2/5 @2022 正遠 認識流程 幫助企業(yè)人員了解 “ 流程是什么 ” ，流程管理為什么、是什么、做事沒 ” 、認識到流程管理的價值和作用，自然要開展很多宣傳、培訓的工作。 識別有哪些流程 (流程清單 )，流程之間的界限、流程的命名，通過它，可以了解企業(yè)的現(xiàn)狀，梳理現(xiàn)狀問題，幫助企業(yè)從流程的視角看企業(yè)，然后才有可能在 “ 建立流程 ” 階段開展對每個流程的具體描述、對業(yè)務流程進行優(yōu)化。 流程清單的梳理對今后的工作至關重要，所以一般由部門領導牽頭組織，整理出部門業(yè)務流程主線，界定出關鍵和核心的業(yè)務有哪些？進而確定主要業(yè)務流程，并確定這些流程的關系。 流程清單 33 2022/2/5 @2022 正遠 認識流程 – 費用報銷 流程單元 流程單元負責人 檢查申請單 檢查支票的開立 檢查報銷款的領取 檢查分發(fā) 實地報銷審核主管 總部辦公報銷審核主管 總部辦公報銷審核主管 實地報銷審核主管 流程目標 業(yè)務風險 迅速而準確地支付有效的、正確批準的業(yè)務支出 欺騙性的費用報銷 延遲支付 —— 漏掉折扣 客戶不滿 關鍵控制點 成功的標準 職責分離 —— 申請人與批準人 —— 申請人，開支票人 —— 開支票人，取報銷款的人 所有支票 48小時內開出 運用提早付款折扣 對延遲的抱怨 沒有重復付款 流程名稱和編號 流程負責人 費用支付流程 —— EP —— 財務總監(jiān) —— 總部費用報銷經(jīng)理 —— 實地會計經(jīng)理 描述 報銷業(yè)務支出 驅動事件 開始事件：收到報銷單 事件結束流程：完成報銷單審核、獲得批準、上報報銷單、開支票 附加事件：將支票發(fā)給員工或寄給墊付人 輸入 —— 項目（ ITEMS）和來源 帳單 /發(fā)票、或其它支持 —— 員工 輸出 —— 項目（ ITEMS）和客戶 報銷后開的支票 —— 供應商 34 2022/2/5 @2022 正遠 建立流程 各個部門主要業(yè)務職責及崗位設計 各項業(yè)務流程的總體框架及其層次劃分 業(yè)務流程涉及到的部門及崗位 完成各項業(yè)務流程的時間順序 表單 /文檔的形成及傳遞 通過分析并識別現(xiàn)有業(yè)務流程、業(yè)務活動之間的關系，活動需要接受那些信息，產(chǎn)生哪些信息（表單），數(shù)據(jù)傳送到線路，活動設計那些崗位，遵守一定流程描述規(guī)則，按照流程分類的方法繪制建立現(xiàn)狀流程圖。 和相關各方做好溝通交流工作，繪制建立流程。 各方溝通、圖繪流程 35 2022/2/5 @2022 正遠 運作流程 36 2022/2/5 @2022
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