【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 9. 為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量 青島理工大學(xué) Qingdao Technological University 管理學(xué)院 School of management 趙金先 管理學(xué)原理 2022/2/5 24 第五節(jié)：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ?一、企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì) ?構(gòu)成現(xiàn)代社會(huì)的四類組織：政府、非營(yíng)利組織、 企業(yè) 、家庭。 ?出企業(yè)外的組織的社會(huì)責(zé)任是明確的， 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任如何認(rèn)識(shí)？ ?企業(yè)管理人員經(jīng)常遇到的問(wèn)題： ? 是否為慈善事業(yè)出力？ ? 是否為環(huán)境保護(hù)而增加投入？增加多少投入？ ? 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否發(fā)布欺騙性廣告？ ? 在招工就業(yè)中是否存在歧視行為？ ? 是否到不發(fā)達(dá)或人權(quán)狀況差的地區(qū)投資？ ? 提供的產(chǎn)品是否安全可靠等等。 ? ——上述問(wèn)題都是 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 的體現(xiàn)，歸類為六個(gè)方面： ?對(duì)社會(huì)公眾的責(zé)任；對(duì)政府；對(duì)投資者；對(duì)員工；對(duì)顧客；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者 青島理工大學(xué) Qingdao Technological University 管理學(xué)院 School of management 趙金先 管理學(xué)原理 2022/2/5 25 ?二、社會(huì)責(zé)任的含義： ?企業(yè)的社會(huì)責(zé)任： 是指企業(yè)除了承擔(dān) 法律 和 經(jīng)濟(jì) 義務(wù)之外，還承擔(dān)追求有利于 社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 的義務(wù) 。 ?社會(huì)責(zé)任綜合并超越了 社會(huì)義務(wù) 和 社會(huì)反應(yīng) 的概念，包括企業(yè)具有追求對(duì)社會(huì)利益的貢獻(xiàn)和不損害社會(huì)利益的道德力量，這一力量是使得企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。 青島理工大學(xué) Qingdao Technological University 管理學(xué)院 School of management 趙金先 管理學(xué)原理 2022/2/5 26 ?組織的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，對(duì)不同類別的組織（公共組織和非公共經(jīng)濟(jì)組織）來(lái)說(shuō)有所不同。 ?公共組織的責(zé)任： 為公共服務(wù)，如國(guó)際紅十字會(huì)、慈善會(huì)等組織，可以協(xié)調(diào)或管理部分資源以獲得最大的公共效益。 被視為理所當(dāng)然 。 ?非公共經(jīng)濟(jì)組織 企業(yè)組織責(zé)任： 在合法的條件下實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)績(jī)效，同時(shí)，還要承擔(dān)起為社會(huì)做貢獻(xiàn)的義務(wù)，被認(rèn)為是有社會(huì)責(zé)任的。 許多人持不同的看法。 兩種觀點(diǎn)：純經(jīng)濟(jì)觀（古典觀）、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 青島理工大學(xué) Qingdao Technological University 管理學(xué)院 School of management 趙金先 管理學(xué)原理 2022/2/5 27 ?企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)： ?（ 1）古典觀認(rèn)為： 當(dāng)管理者將企業(yè)的資源應(yīng)用于社會(huì)目的，即用于盡社會(huì)責(zé)任時(shí)，企業(yè)將增加成本 ?① 導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)和股息下降，損害股東利益； ?②或使員工的工資福利下降，損害員工利益； ?③或使產(chǎn)品價(jià)格上漲，損害顧客利益； ?④導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，企業(yè)會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的更大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。 ?古典觀認(rèn)為 唯一的社會(huì)責(zé)任是“利潤(rùn)最大化”。 青島理工大學(xué) Qingdao Technological University 管理學(xué)院 School of management 趙金先 管理學(xué)原理 2022/2/5 28 ?（ 2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為： ?認(rèn)為古典經(jīng)濟(jì)觀已經(jīng)過(guò)時(shí)，現(xiàn)代的企業(yè)組織已經(jīng)不是純粹的經(jīng)濟(jì)組織了。 ?企業(yè)不僅要對(duì)股東利益負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他利益相關(guān)者 （所在社會(huì)公眾、消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工、 政府等） 負(fù)責(zé)。 ?政府代表社會(huì)利益，企業(yè)要獲得政府的支持，在對(duì)股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 ?企業(yè)的首要目標(biāo)是保證自身生存，其次才是追求利潤(rùn)，因此，管理者應(yīng)關(guān)注社會(huì)對(duì)企業(yè)的接納，考慮承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和相應(yīng)成本。 ?社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 除創(chuàng)造利潤(rùn)外，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 青島理工大學(xué) Qingdao Technological University 管理學(xué)院 School of management 趙金先 管理學(xué)原理 2022/2/5 29 ?三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)： ?對(duì)社會(huì)公眾的責(zé)任體現(xiàn)： 主要有資源的綜合利用、環(huán)境保護(hù)、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、社會(huì)富裕、繁榮經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)科技進(jìn)步等； ?對(duì)政府的責(zé)任體現(xiàn)： 積極參與政府倡導(dǎo)的公共事業(yè)、遵守法律法規(guī)、完成政府布置的任務(wù)、幫助政府化解困難、積極為政府輸送人才等。 ?對(duì)投資者的責(zé)任： 必須能為投資者帶來(lái)有吸引力的投資回報(bào)，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向投資者報(bào)告財(cái)務(wù)狀況，不能欺報(bào)、瞞報(bào)。 青島理工大學(xué) Qingdao Technological University 管理學(xué)院 School of management 趙金先 管理學(xué)原理 2022/2/5 30 ?對(duì)員工的責(zé)任： 員工對(duì)企業(yè)的勞動(dòng)付出或投入，應(yīng)該得到充分的價(jià)值體現(xiàn)；員工是企業(yè)的重要資源，企業(yè)必須為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 。 ?對(duì)顧客的責(zé)任 ：“顧客是上帝”，是企業(yè)存在的基礎(chǔ)。應(yīng)該做到：提供優(yōu)質(zhì)、安全、符合顧客需要的產(chǎn)品和（售前、售中和售后）服務(wù)；幫助顧客正確的選購(gòu)和使用產(chǎn)品等。 ?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任： 與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)，為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 青島理工大學(xué) Qingdao Technological University 管理學(xué)院 School of management 趙金先 管理學(xué)原理 2022/2/5 31 ?四、管理者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任受到的壓力 ?（ 1）法律法規(guī)的壓力： 法律法規(guī)對(duì)企業(yè)的要求、資源與環(huán)境的保護(hù)等是企業(yè)決策應(yīng)考慮的問(wèn)題； ?（ 2）成本壓力： 社會(huì)責(zé)任在一定程度上影響企業(yè)的運(yùn)作成本； ?（ 3）競(jìng)爭(zhēng)的壓力： 高質(zhì)量、綠色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)壓力，但這些是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中首先應(yīng)該考慮的； ?（ 4）公眾壓力： 企業(yè)必須順應(yīng)公眾要求，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任的形象，以獲得更多的顧客、更好的員工和良好的社會(huì)形象； ?（ 5）長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展的壓力： 管理者既應(yīng)滿足企業(yè)現(xiàn)在利益增長(zhǎng)要求，又能盡其社會(huì)責(zé)任而為企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展創(chuàng)造有利條件。 青島理工大學(xué) Qingdao Technological University 管理學(xué)院 School of management 趙金先 管理學(xué)原理 2022/2/5 32 五、對(duì)管理者社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)： ?管理者對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé) ？ ? 更小 社會(huì)責(zé)任 更大 ? 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 ? ? ? 圖 51 管理者的社會(huì)責(zé)任 所有者與管理層： 努力通過(guò)成本最小化和利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東利益，沒(méi)有其他社會(huì)需要滿足義務(wù) 管理者： 承認(rèn)對(duì)雇員的責(zé)任，關(guān)注人力資源管理，改善工作條件、擴(kuò)大雇員權(quán)利、增加工作保障 管理者： 企業(yè)為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，滿足其利益相關(guān)者 —股東、員工、顧客、供應(yīng)商，服務(wù)、安全及良好的關(guān)系等，實(shí)現(xiàn)互利共贏。 管理者： 對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)活動(dòng)和文化活動(dòng)，即使活動(dòng)對(duì)利潤(rùn)有消極影響，其對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度也不變。 工業(yè)化初期的資本原始積累階段。 工業(yè)化中期（工人運(yùn)動(dòng)）：追求利潤(rùn)最大化，兼顧員工利益 工業(yè)化后期，追求相關(guān)利益者價(jià)值最大化。 后工業(yè)化時(shí)期，追求相關(guān)利