【文章內(nèi)容簡介】 司代表口中聽到他們對胡波的贊揚(yáng)： 我們開始并不想與貴公司合作，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為貴公司在這一方面經(jīng)驗(yàn)不足，但你們的代表胡波先生，把我們說服了。而結(jié)果也證明，合 作對大家都有利。 如果讓胡波出任銷售部經(jīng)理，似乎順應(yīng)民心，可邵剛還是猶豫不定。胡波有時做事不夠果斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)魄力。他有時心太軟，在他手下，有幾位表現(xiàn)欠佳的銷售員，按理說應(yīng)該把這幾個人辭掉，可胡波不忍心這樣做，他讓這些人繼續(xù)留在銷售部，干些不重要的事情。關(guān)于這件事，財(cái)務(wù)主管已向邵剛反映過，公司不能容納吃閑飯的人，但胡波據(jù)理力爭，這件事只好擱下。究竟胡波適不適合擔(dān)任銷售部主管呢？邵剛沒有想好，既然如此，再考慮其他人選吧。 邵剛下一個想到的是現(xiàn)任西安分部負(fù)責(zé)人張慶。張慶計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，懂技術(shù)、頭腦聰明，從事銷售工 作以突進(jìn)步神速，積累了不少管理經(jīng)驗(yàn)。去年被公司任命為西安分部負(fù)責(zé)人。他上任以來，西安分部的銷售業(yè)績突飛猛進(jìn) .大大改革了以前那種奄奄一息的局面。但是就在公司決定對銷售部進(jìn)行改組的這幾天，邵剛收到了幾封檢舉信。這幾封信與張慶有關(guān)。信的主要內(nèi)容是檢舉張慶利用公款大吃大喝，在吃喝中拉攏用戶，他的業(yè)績都是用吃喝堆出來的。邵剛拿著信，覺得棘手。雖說不排除有人想趁此機(jī)會給張慶 使絆子 ，但張慶也的確讓人家抓到了 小辮子 。現(xiàn)在居然鬧得滿城風(fēng)雨。我們的公司畢竟同西方國家的公司有所不同，在提拔干部時不能不顧及到社會影響。此外 ，雖然公司每月都要給銷售人員一定的費(fèi)用，用于必要的業(yè)務(wù)開支。但張慶這種做法是不是太明目張膽，不太妥當(dāng)呢？難道就沒有比吃喝更好的方式嗎？ 正當(dāng)邵剛沉思時，周林走了進(jìn)來。他興沖沖地對邵剛說： 經(jīng)理，既然我們對現(xiàn)有公司人選拿不定主意，為什么不把目光投到別的公司呢？ M 公司銷售部經(jīng)理王穎的能力我們都十分清楚。我聽說最近她與公司老板鬧翻了，要辭職不干。我們何不趁此機(jī)會把她挖過來？讓她來接手銷售部可以解決我們選人的矛盾。同時，我們也可把握時機(jī)，擊敗 M 公司呀！ 邵剛聽后，覺得這也不失為一個解決問題的辦法。但他認(rèn)真考慮后， 又覺得不太妥當(dāng)。真如周林所說的那樣，王穎的確是一位難得的人才，公司應(yīng)不應(yīng)該把她挖過來？把她挖過來后，公司又如何解決她的職務(wù)問題？如果任命她為銷售部經(jīng)理，是否能理順各種關(guān)系，很快熟悉本公司的業(yè)務(wù)，有效地開展工作呢？這方面失敗的例子比比皆是。外來的和尚不一定就會念經(jīng)。再說，這樣做很可能會挫傷本公司銷售人員的積極性。于多、胡波等人并非平庸之輩，如何向他們解釋？有可能出現(xiàn)這種局面：挖來一個人，走了一批人，公司得不償失。此事必須三思而后行 ?? 。 【回答以下問題】 如果你處于邵剛的地位，怎樣處理眼前的問題？請給出有 說服力的解決方案。 淮 海 工 學(xué) 院 2022 2022 學(xué)年 第 一 學(xué)期 管理學(xué)原理 ?? 試卷 (?參考答案 ? ) 題號 一 二 三 四 五 六 七 八 九 總 分 得分 一、名詞解釋（ 本大題共 5 小題，每題 2 分，共 10 分） 1．管理：一定組織中的管理者，對該組織的人力、物力和財(cái)務(wù)資源實(shí)施計(jì)劃、組織、激勵和領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動過 程。 2．控制：是指對組織內(nèi)部的管理活動及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 3．溝通：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中傳遞或交換的過程 ,目的是激勵或影響人的行為。 4．管理幅度：指主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 5．決策：決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。 二、選擇題 （ 本大題共 20 小題，每題 1 分，共 20 分） 1．如果一個主管人員在其職位上有成就，那么 正是這成就導(dǎo)致他被提升到更高的職位，直到這人終于 “ 被提升過頭 ” 。上述結(jié)論被稱為 ( C ) A．波持原理 B．隧道現(xiàn)象 C．彼得原理 D．人才生命周期 2．某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由 總經(jīng)理直管的營銷隊(duì)伍人數(shù)也從 3 人增加到近 100 人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點(diǎn)散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種 情況的主要原因最大可能在于：（ C ） A. 營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況 B. 總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法 C. 總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理 D. 營銷隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通 3．控制過程中合理的順序是（ D） A、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量業(yè)績 B、衡量業(yè)績、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差 C、衡量業(yè)績、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn) D、制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差 4．非管理性事務(wù)的增多會使管理幅度（ ?? C? ） 5．某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由 于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責(zé)任時，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？（ A ） A. 總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任 B. 總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔(dān)完全的責(zé)任 C. 若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任 D．公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責(zé)任 6．根據(jù)布萊克 蒙頓的管理方格理論，那種給下屬的生活予以很大幫助，但不關(guān)心其專業(yè)技能發(fā)揮的經(jīng)理屬于方格中的哪一種 ? （ D ） A．貧乏型 C．團(tuán)隊(duì)型 B．任務(wù)型 D．鄉(xiāng)村俱樂部型 7．假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？（ C ） A. 任其講下去，讓其他與會者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C. 有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 D. 允許其暢所欲言以表示廣開言路 8．以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？（ C ） A. 采取了多種有利于提高員工個人能力的做法 B．努力使上級領(lǐng) 導(dǎo)集中精力于高層管理 C．更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出 D. 采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān) 9．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？（ D ） A. 告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B．請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜 C. 因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去 D．親自打電話找 有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶 10．假定請你主持召開一個由公司有關(guān) 智囊 參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？（ A ） A. 視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法？ B．既然是智囊會