【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。但該旅行社辯稱(chēng)：①旅游過(guò)程中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的降低是由于恰逢旅游旺季所致，旅行社憑借各種關(guān)系才解決了交通、住宿問(wèn)題，否則游客可能就要露宿街頭了，因此拒絕賠償因降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而給游客造成的損失。②對(duì)孫女士的死亡，旅行社深表同情，但認(rèn)為此次旅游事故是由于孫女士個(gè)人過(guò)錯(cuò)所致，與旅行社無(wú)關(guān)，因此也不能承擔(dān)給付 30 萬(wàn)元保險(xiǎn)金損失的賠償責(zé) 任。 根據(jù)所學(xué)相關(guān)法律知識(shí)回答下列問(wèn)題： (1)旅行社對(duì)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的辯稱(chēng)是否合理，如果旅行社對(duì)此承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)如何賠償 ? (2)旅行社是否應(yīng)承擔(dān)王先生旅游意外保險(xiǎn)金損失的賠償責(zé)任，為什么 ? 2． 2022 年 8 月，甲旅行社組織了一個(gè)赴“新一馬一泰 ?日游”旅游團(tuán)，委托境外乙旅行社接待?；貒?guó)后，該旅行社遭到游客投訴。游客稱(chēng)甲旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)侵害了他們的合法權(quán)益，要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。具體情況是：①在泰國(guó)期間，導(dǎo)游為多拿回扣，強(qiáng)迫他們參加額外付費(fèi)項(xiàng)目。②組織其觀看涉及色情內(nèi)容的“成人秀’’表演。③ 8 月 22 日導(dǎo)游擅自將購(gòu)物時(shí)間提前，導(dǎo)致計(jì)劃參觀景點(diǎn)“黑風(fēng)洞”的日程延后 2 天。旅游團(tuán)隊(duì)從馬六甲前往云頂途中遇到交通阻塞，導(dǎo)致景點(diǎn)“黑風(fēng)洞”參觀活動(dòng)被迫取消，為此引起很多游客心中不滿(mǎn)。導(dǎo)游解釋說(shuō)：“該景點(diǎn)不收門(mén)票，游客利益并未受損，并且在改變購(gòu)物時(shí)間征求大家意見(jiàn)時(shí)沒(méi)人反對(duì)，況且交通阻塞，實(shí)屬不可抗力，我們也無(wú)可奈何”。劉先生等游客認(rèn)為，導(dǎo)游并未征求大家意見(jiàn)，當(dāng)時(shí)大家都在睡覺(jué)。而且出境之前旅行社特意介紹“黑風(fēng)洞”是非常著名的印度神廟。④劉先生等游客離境前要求導(dǎo)游安排參觀“黑風(fēng)洞”景點(diǎn)，卻遭到拒絕。經(jīng)旅游行政管理部門(mén)核查 ，游客投訴情況屬實(shí)。 根據(jù)所學(xué)相關(guān)法律知識(shí)回答下列問(wèn)題： (1)本案中“交通阻塞”是否屬于不可抗力 ?旅行社是否要對(duì)不能參觀“黑風(fēng)洞”承擔(dān)責(zé)任，為什么 ? (2)導(dǎo)游在本案中有哪些違規(guī)行為，怎樣處罰 ? (3)若甲旅行社稱(chēng)，對(duì)游客權(quán)益的損害系乙旅行社及導(dǎo)游個(gè)人所為，自己不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，這種說(shuō)法是否正確，為什么 ? 3．在廣州出差的石家莊市民張先生，在一家晚報(bào)上得知，廣州某旅行社新推出了 —— 條“濱海三日游”旅游線路。該廣告稱(chēng)：“這條線路在目前同類(lèi)旅游線路中價(jià)格最便宜，項(xiàng)目最齊全，景色獨(dú)特，令人留 連忘返”。張先生便報(bào)名與另外 18 名游客共同參加了此條線路的旅游活動(dòng)。可是在旅游過(guò)程中，張先生等游客并沒(méi)有觀賞到廣告上所說(shuō)的獨(dú)特景色。廣告上所稱(chēng)的“超大規(guī)模的海濱浴場(chǎng)”只不過(guò)是一個(gè)僅有兩艘巡邏艇，沒(méi)有任何防護(hù)措施的天然海灣，使得游客非?？謶?；同時(shí)游客還得知該旅行社委派的導(dǎo)游竟是一個(gè)沒(méi)有導(dǎo)游證的某校實(shí)習(xí)學(xué)生。張先生等游客對(duì)該旅行社安排的此次旅游活動(dòng)深感不滿(mǎn)，認(rèn)為旅游廣告宣傳內(nèi)容不實(shí)，存有欺詐行為，便向石家莊市旅游投訴管理機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。 根據(jù)所學(xué)相關(guān)法律知識(shí)回答以下問(wèn)題： (1)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，本案例中游客可向哪些單位請(qǐng)求賠償，為什么 ? (2)張先生等游客向石家莊市旅游投訴管理機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，能否得到受理，為什么 ? (3)本案例中旅行社有哪些違規(guī)行為 ?應(yīng)如何處罰 ? 7 2022 年導(dǎo)游人員資格考試政策法規(guī)試題參考答案 一、單項(xiàng)選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C C C C C B B C C D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C C B C C B A D C C 21 22 23 24 25 A C C A D 二、多項(xiàng)選擇題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 CDE ABE BC ABCE BCE BDE ACE BCD BD BE 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ADE ACDE ABE ACE ABCDE CD ABDE ABDE ABCD ABCDE 三、判斷題 1 2 3 4 5 A A B B A 四、案例題（參考答案及計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)） 案例 1： （ 1） 旅行社是專(zhuān)門(mén)為游客提供旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，對(duì)旅游目的地在旅游旺季的接待能力，旅行社應(yīng)該是能夠預(yù)見(jiàn)的，并可以采取相應(yīng)措施加以避免和克服。 (2 分 )本案例中，旅行社對(duì)這 25 名游客未按合同約定安排交通和住宿，擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，違約事實(shí)清楚，因此旅行社的辯稱(chēng)不合法，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。（ 1 分） 按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，“旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議不符，造成游客損失，應(yīng)當(dāng)退還游客合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金?！?2 分 )本案中，旅行社應(yīng)退還游客所付交通費(fèi)、房費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的 差額，并賠償同額違約金。（ 1 分） （ 2）旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)王先生旅游意外保險(xiǎn)金的損失賠償責(zé)任。因?yàn)槁眯猩邕`約賠償責(zé)任的法律基礎(chǔ)是旅行社與孫女士等游客之間存在旅游合同關(guān)系。（ 2 分）如果旅行社不違反合同所約定的義務(wù)，按時(shí)為孫女士辦理旅游意外保險(xiǎn)，則孫女士的意外身亡就可以成為向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠的事由，王先生或?qū)O女士指定的其他受益人就能因此得到保險(xiǎn)公司給付的30 萬(wàn)元保險(xiǎn)金。（ 1 分）這應(yīng)得到卻得不到的 30 萬(wàn)元保險(xiǎn)金，正是旅行社的違約行為所造成的損失，因此旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（ 1 分） 案例 2： 8 （ 1）本案中“交通堵塞” ，屬于不可抗力。根據(jù)我國(guó)《合同法》規(guī)定，不可抗力具有嚴(yán)格的構(gòu)成條件：不可預(yù)見(jiàn)性，不可避免性，不可克服性。而案例中的情形符合不可抗力的構(gòu)成條件。（ 1 分）我國(guó)《合同法》規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。（ 1 分）況且造成該旅游團(tuán)不能參觀計(jì)劃景點(diǎn)的主要原因是導(dǎo)游員擅自改變旅游計(jì)劃，所以旅行社不能以不可抗力為借口拒絕承擔(dān)責(zé)任。（ 1 分） （ 2）在本案中導(dǎo)游員存在如下違法行為：擅自增加旅游項(xiàng)目；擅自變更旅游計(jì)劃 ；組織旅游者參加有色情內(nèi)容的活動(dòng)項(xiàng)目。（ 2 分）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理人員條例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)過(guò)程中誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的，旅游行政管理部門(mén)給予扣除 10 分的處分；擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目和擅自變更旅游計(jì)劃的，給予扣除 8 分的處分，并且由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證 3－ 6 個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。（ 2 分） （ 3）甲旅行社的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。理由如下： 盡管甲旅行社沒(méi)有直接損害旅游者的行為，但是旅游者與甲旅行社 之間存在合同關(guān)系。根據(jù)《合同法》的規(guī)定：由第三人的原因造成違約的，當(dāng)事人應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。所以甲旅行社應(yīng)當(dāng)先向游客承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向乙旅行社追償；（ 1 分） 因?yàn)閷?dǎo)游人員是接受旅行社委派而進(jìn)行導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，所以導(dǎo)游的行為應(yīng)視為職務(wù)行為。因此，旅行社必須對(duì)其委派的導(dǎo)游人員的行為承擔(dān)法律后果。所以在本案中，旅行社不得以導(dǎo)游個(gè)人行為未經(jīng)旅行社的同意為由而不承擔(dān)責(zé)任。（ 2 分） 案例 3 （ 1）按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 （ 1 分）廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（ 1 分）所以本案中，游客可以向該旅行社或廣告的經(jīng)營(yíng)者索賠。（ 1 分） （ 2）根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，確定旅游行政管理部門(mén)實(shí)施其行政權(quán)力的地域范圍有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地。（ 2 分）本案中，石家莊市旅游行政部門(mén)從地域管轄范圍來(lái)看，不屬于上述三種情況之一，所以石家莊市旅游行政部門(mén)對(duì)張先生的投訴不能受理。（ 1 分） （ 3）根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l理》及其《實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，旅行社向旅游者提供的服務(wù)信