管理專業(yè)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 11:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1940年代 )? 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 (1960年代 )? 全面品質(zhì)管制 (1970年代 )? 全面品質(zhì)管理 (1980年代 )16國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材品質(zhì)成本l 費(fèi)根堡 Feigenbaum將品質(zhì)成本分為四大類：l 預(yù)防成本（Prevention Cost）l 鑑定成本（ Appraisal Cost）l 內(nèi)部失敗成本（Internal Failure Cost）l 外部失敗成本（External Failure Cost）l 內(nèi)部失敗與外部失敗成本為不可控制成本，而預(yù)防與鑑定成本為可控制成本 17國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材統(tǒng)計(jì)品管l 薛瓦特（ Shewhart）將統(tǒng)計(jì)方法與品質(zhì)管制相結(jié)合，提出了品質(zhì)管制圖（Control Chart）的概念。l 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制階段中，主要運(yùn)用在製程方面，所以亦稱為統(tǒng)計(jì)製程管制（Statistical Process Control, SPC）18國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材SPC的實(shí)例19國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材TQMl 全面品質(zhì)管理（ TQM）l 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到運(yùn)送至顧客端的整個(gè)作業(yè)流程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行品質(zhì)管理的工作，主要強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)重點(diǎn)l 以顧客為主l 公司全員參與l 持續(xù)改善 l Plan（計(jì)畫） , Do（執(zhí)行） , Check（考核） , Action（控制）週而復(fù)始20國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材6 標(biāo)準(zhǔn)差l 因應(yīng) 1980年代日本產(chǎn)品低不良率的全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l 摩托羅拉（ Motorola）公司在一九八 ○年代後期到一九九 ○年代中期，首先推動(dòng)「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」行動(dòng)。 l 持續(xù)改善品質(zhì)包含高階主管承諾與支持、量測(cè)系統(tǒng)循序漸進(jìn)、兼顧的目標(biāo)設(shè)定、提供需要者教育、發(fā)揚(yáng)成功案例、永遠(yuǎn)聚焦於顧客、永不滿意。l 在 1995 年，傑克 ?威爾許直接以 Six sigma 作為企業(yè)的指導(dǎo)策略， 1997 年使奇異全年?duì)I收超過(guò) 3 億美元， 1998 增至 億美元。 l 並被傑克 ?威爾許稱許為奇異所採(cǎi)行過(guò)最重要的管理措施，也是西方企業(yè)認(rèn)為與日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)可以反敗為勝的法寶。21國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材6 標(biāo)準(zhǔn)差? 統(tǒng)計(jì)學(xué)觀點(diǎn)：讓每十億個(gè)觀測(cè)值中，只有 。? 企業(yè)界觀點(diǎn)：每百萬(wàn)個(gè)觀測(cè)值中，只有 次落於標(biāo)準(zhǔn)之外。 ? 管理學(xué)觀點(diǎn)：將六標(biāo)準(zhǔn)差視為一種管理手法，引導(dǎo)組織減少缺失的產(chǎn)生。? 管理工具：六標(biāo)準(zhǔn)差的工具並非新創(chuàng)或未知的知識(shí)，工具與技術(shù)均來(lái)自全面品質(zhì)管理，選擇重要專案在工具的應(yīng)用上。 ? 6σ品質(zhì)水準(zhǔn)的意義如下：l PPM(不良率或缺點(diǎn)數(shù)為百萬(wàn)分之三點(diǎn)四 )l %產(chǎn)品為無(wú)缺點(diǎn)。l 提供一個(gè)與競(jìng)爭(zhēng)者比較的基準(zhǔn)，為 TQM提供一個(gè)衡量的基準(zhǔn)。l 可以瞭解距離無(wú)缺點(diǎn)有多遠(yuǎn)。22國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材
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