知識管理案例新ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 11:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用實踐成功應(yīng)遵循的 3方面 9點標準： 策略與規(guī)劃層面： （ 1）知識管理必須配合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，并解決經(jīng)營工作中的知識管理問題，以增加企業(yè)的經(jīng)濟效益； 組織與制度層面： （ 2）建立了知識管理組織并確定了負責人； （ 3）建立了知識團隊，以研究和設(shè)計知識管理方法； （ 4）知識管理有制度保障知識貢獻和共享； （ 5）知識共享為核心的企業(yè)文化正在形成； 技術(shù)支持平臺層面： （ 6）建立了分類存儲知識的企業(yè)知識庫； （ 7）建立了溝通與交流的知識協(xié)作中心； （ 8）建立了保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術(shù)平臺； （ 9）建立了聯(lián)接專家、領(lǐng)導、員工的知識網(wǎng)絡(luò)。 三、北京移動公司的知識管理實踐 北京移動實施知識管理的背景 隨著中國電信分拆與重組的 “ 塵埃落定 ” ，電信業(yè)務(wù)市場競爭格局將由目前的 “ 七雄 ” 并立演變?yōu)?“ 5+1” 格局。經(jīng)營移動通信的運營商之間的較量將會更加劇烈，中國移動也將面對更加強大的競爭對手。運營商之間的爭奪將不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量上。 對于國外運營企業(yè)來說，它們進入中國移動通信業(yè)務(wù)市場主要以通過與國內(nèi)移動運營企業(yè)相互合作的形式出現(xiàn)，成立中外合資運營企業(yè)，但它們的進入會帶來新的經(jīng)營理念和豐富的經(jīng)營經(jīng)驗，對中國移動通信市場將會有很大的推動與沖擊。 可以預(yù)見，未來電信運營商之間爭奪的焦點必然會從網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變到信息和知識。在溝通和交流已經(jīng)十分發(fā)達的今天，如果企業(yè)不能去積極主動的獲取最新的知識的話，它就只能停滯不前，最終被淘汰。 北京移動將其知識管理策略定位于 “ 知識與最佳實踐傳遞型策略 ” 。即注重現(xiàn)有知識的重用，力圖提高現(xiàn)有知識的重復利用率，來提高組織的業(yè)務(wù)運行效率，提高員工的素質(zhì)，為客戶提供更加令人滿意的通信服務(wù)。 公司知識管理的最終目的是增加公司的利潤并提高公司的贏利能力，從總體上服務(wù)于公司的戰(zhàn)略目標。但并不是任何知識或知識管理活動都能夠達到這一目標，只有那些應(yīng)用于關(guān)鍵領(lǐng)域的知識及其管理活動才能做到這一點。要想把知識轉(zhuǎn)化為價值，公司的領(lǐng)導層應(yīng)該認真審視驅(qū)動自身業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)和機遇，回答如下兩個問題： 哪些知識對于本公司的生存和發(fā)展最為重要？ 在哪些領(lǐng)域內(nèi)共享知識和刺激學習最有利與公司業(yè)績的提高和競爭力的增強？ 北京移動知識管理重點領(lǐng)域包括兩種類型： 一是公司內(nèi)部成本最高或潛在收益最大的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域內(nèi)推行知識管理，可以使公司較大幅度地降低運營成本或增加經(jīng)營利潤，從而使公司通過知識管理獲得超常的回報。 二是公司的核心競爭力領(lǐng)域。公司的核心競爭力是指能夠使公司為客戶提供特別效用的獨有技術(shù)和能力。對于所有的公司，在推行知識管理之前都應(yīng)首先明確自己的核心競爭力在哪里，來自哪些關(guān)鍵部門。然后在這些關(guān)鍵部門推行知識管理工作，以期通過知識管理進一步增進公司的核心競爭力。 記費業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、營銷中心、市場經(jīng)營部是北京移動取得競爭優(yōu)勢的核心部門。計費業(yè)務(wù)中心和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心是北京移動重要的內(nèi)部支持部門，對北京移動內(nèi)部 IT系統(tǒng)和無線網(wǎng)絡(luò)的正常運作起到關(guān)鍵作用。而市場經(jīng)營部和營銷中心則是北京移動獲取銷售收入的主要部門，負責進行經(jīng)營分析、市場開發(fā)、營銷管理和產(chǎn)品銷售等工作。因此，選擇首先在記費業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、營銷中心、市場經(jīng)營部等四個關(guān)鍵部門進行知識管理試點，有利于通過知識管理項目使北京移動獲得最大收益。 北京移動知識管理建設(shè)內(nèi)容 通過對自身信息化建設(shè)的深刻認識，并在第三方咨詢公司的幫助下，北京移動將其知識管理建設(shè)定位為一個知識門戶系統(tǒng)，該系統(tǒng)的框架如下 ： 在項目前期，知識管理項目組對北京移動實施知識管理項目進行了可行性分析，并對市場上的各種知識管理技術(shù)進行了分析比較。通過搭建試驗平臺的方式，最終確定采用領(lǐng)先、成熟的 IBM Lotus 解決方案。 北京移動知識管理實施步驟 （ 1）啟動期 “ 啟動期 ” 中，員工初次接觸知識管理的概念和軟件，對知識管理軟件的功能比較生疏，抵觸心理較大。 “ 啟動期 ” 的工作包括：在計費中心實施軟件；相關(guān)管理制度的發(fā)布；知識管理概念的普及；知識管理軟件的使用培訓；文檔分類結(jié)構(gòu)培訓；工作流程的使用培訓。 “ 啟動期 ” 成功的關(guān)鍵在于發(fā)布一套合適的知識管理制度。 “ 啟動期 ” 成功的標志是知識管理相關(guān)制度的發(fā)布和知識管理系統(tǒng)在計費中心的成功應(yīng)用。 （ 2）推進期 “ 推進期 ” 中，知識管理系統(tǒng)開
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