收銀崗位管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 09:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，因此商品裝袋前應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客是否需要購(gòu)物袋。無(wú)論顧客使用有償購(gòu)物袋還是使用自己的購(gòu)物袋，都要按規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行裝袋服務(wù)，易碎商品、大件商品請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行包裝捆扎。? “掛單 ”的商品要及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按下 【 取單 】 鍵，將先前顧 客掛單商品的結(jié)算單據(jù)提出來(lái)，再將商品拿到收銀 臺(tái)上，繼續(xù)為該顧客掃描結(jié)算。(二二 )營(yíng)業(yè)中管理要求營(yíng)業(yè)中管理要求? ，當(dāng)顧客攜帶物品進(jìn)入超市時(shí)，收銀員應(yīng)主動(dòng)提醒顧客存包，有顧客不情愿時(shí)要耐心解釋?zhuān)划?dāng)顧客在開(kāi)單銷(xiāo)售區(qū)購(gòu)買(mǎi)商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員要嚴(yán)格按開(kāi)單銷(xiāo)售商品進(jìn)出超市的規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知防損員。? ，如卡內(nèi)金額不足 10元時(shí)，應(yīng)提醒顧客，并在顧客做出肯定的答復(fù)后才能確認(rèn)，結(jié)算后將卡收回。如顧客使用本店儲(chǔ)值卡與其他方式（如現(xiàn)金）一起結(jié)算時(shí)，應(yīng)問(wèn)清楚顧客是否保留儲(chǔ)值卡，然后再?zèng)Q定結(jié)算方式的先后順序。通常顧客保留儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)，儲(chǔ)值卡應(yīng)放在最后結(jié)算；如顧客不保留儲(chǔ)值卡，則先用儲(chǔ)值卡進(jìn)行結(jié)算。? ，顧客使用其他結(jié)算方式結(jié)賬時(shí)，均應(yīng)輸入金額并核對(duì)無(wú)誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。儲(chǔ)值卡、銀行卡、支票應(yīng)分別以不同的結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算。? ?，F(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收銀員收錢(qián)找零至少要點(diǎn)兩遍，同時(shí)注意識(shí)別假幣。交易完成后，主動(dòng)將零錢(qián)和發(fā)票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。顧客以港幣或外幣付款時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。(二二 )營(yíng)業(yè)中管理要求營(yíng)業(yè)中管理要求? ，眼睛要隨時(shí)留意收銀通道，以防商品流失。其他收銀員正在操作時(shí)，無(wú)特殊情況不得影響其操作。相鄰收銀臺(tái)正在接待顧客，而本收銀臺(tái)無(wú)顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品遺漏掃描等其他一些操作失誤的現(xiàn)象發(fā)生。? ，其他銷(xiāo)售方式由授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。營(yíng)業(yè)中遇到收銀機(jī)故障而無(wú)法自行處理時(shí)，應(yīng)立即通知計(jì)算機(jī)管理人員和收銀主管到場(chǎng)處理。? 、零用金均應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢(qián)箱內(nèi)，不得放在其他地方（如抽屜內(nèi)）。所有退換貨操作均應(yīng)嚴(yán)格按照公司 《 商品銷(xiāo)售退換貨管理規(guī)定 》 執(zhí)行。? 、串崗、購(gòu)物、閑談、說(shuō)笑或進(jìn)入其他收銀臺(tái)；嚴(yán)禁攜帶私人物品（含現(xiàn)金）上崗；嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)或超市；嚴(yán)禁私自?xún)稉Q外幣；嚴(yán)禁非收銀員進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。(二二 )營(yíng)業(yè)中管理要求營(yíng)業(yè)中管理要求? ，就餐期間相鄰的收銀臺(tái)不準(zhǔn)空臺(tái)，超市收銀臺(tái)留守人員不得少于 2/3，上一批就餐人員未回來(lái)，下一批收銀員不得私自離開(kāi)收銀臺(tái)。? 1臺(tái)簽退離崗，就餐完畢再到 1號(hào)臺(tái)簽到上崗，不得代簽或不簽。如有機(jī)動(dòng)或加班人員則不得空臺(tái)；各款臺(tái)收銀員當(dāng)班期間不準(zhǔn)以換零錢(qián)、交接班、去洗手間、領(lǐng)取發(fā)票、就餐等理由推諉顧客。?
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