店鋪管理店長ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 09:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 績 ——末尾淘汰制度；? 同事對你的評價；如何和顧客保持良好關(guān)系v 保持友好、親切的態(tài)度；v 保證你的顧客滿意； v 和你的顧客經(jīng)常保持聯(lián)系；v 對你的顧客提出的不滿盡快處理，并令他 /她滿意；善后處理看出營業(yè)員的本領(lǐng)要同意時就高興的表示同意；要讓顧客比想象的還滿意；要盡快實施解決方案；超值服務(wù)v 真誠相待；v 重義輕利；v 無店鋪銷售：比如送貨上門v 通訊服務(wù)；v 服務(wù)的延伸：售前和售后的免費服務(wù)。營業(yè)員成功的因素? 了解顧客；? 發(fā)現(xiàn)顧客的真實需要；? 提供顧客需要的產(chǎn)品服務(wù)；? 為顧客提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)；? 讓顧客成為企業(yè)的回頭客；? 讓顧客 “一傳十，十傳百 ”? 永遠保持良好的服務(wù)形象；營業(yè)員如何留住顧客的心? 了解顧客：采取詢問或者請教的方式，切記注意引起顧客是反感；? 建立完整的顧客資料；? 應(yīng)用、經(jīng)常整理；顧客消費的目的與女性心理? 舒適的店鋪氛圍? 專業(yè)服裝建議? 顧客的形象及場合需求? 顧客同伴的對待? 營造情感抒發(fā)空間? 滿足 VIP的期望? 價格及折扣期望? 顧客投訴處理顧客基本要求? 硬件（店鋪環(huán)境）? 溫馨、熟悉、安全感的環(huán)境? 環(huán)境寬敞、明亮、視野寬闊? 不吵雜、柔和悅耳音樂? 室溫恰當、空氣流通、環(huán)境整潔顧客基本要求? 軟件（服務(wù)）? 任意試衣服? 試多少衣服即使不買? 導(dǎo)購保持笑容、服務(wù)熱情? 為顧客預(yù)留服裝? 電話 /短信通知顧客新貨上市? 更重要? 導(dǎo)購服務(wù)笑容好、熱情、語氣溫柔? 更理想? 在店鋪中可以交到朋友舒適的店鋪氛圍 購物過程 顧客厭惡的服務(wù)態(tài)度假的贊美（虛偽）以貌取人（白眼）喋喋不休（硬銷）試衣不買 (黑臉 )不同店鋪顧客，不同服務(wù) (不受尊重 ) VIP身分不見重視不搭理顧客語言沖撞顧客專業(yè)的服裝建議? 顧客希望導(dǎo)購提供的建議? 利用服裝對身材缺陷掩飾（高矮胖瘦）? 衣服與個人膚色的陪襯? 服裝與出席場合的陪襯? 服裝與化妝的搭配? 服裝和裝飾配件的搭配? 服裝之間的搭配意見? 服裝與發(fā)型的配合? 服裝正確的打理及保養(yǎng)方法? 服裝潮流趨勢、資訊專業(yè)的服裝建議? 顧客要求專業(yè)建議的關(guān)鍵? 導(dǎo)購小心任何負面詞語? 真誠不一定要真實? 發(fā)自內(nèi)心、真誠、中肯、專 業(yè)的建議考核內(nèi)容?店鋪的溫度、光線、音樂是否舒適?店員的工衣是否整齊、整潔?當班的工號？有幾個顧客在場？?店鋪的妝容是否合乎公司標準?店鋪衛(wèi)生情況（門外及門內(nèi)）?有理 睬顧客 的到來嗎？?有主動和顧客打招呼嗎？迎賓語?是否面帶真誠的微笑？?是否只有招乎而沒眼神接觸？?店員 是否過來問 主動詢問并幫顧客 找合適的 款式 ？ 舒適的店鋪氛圍進入 店鋪挑選 服裝試穿 服裝選定 服裝收銀臺付款 售后售前 考核要素?印象（環(huán)境形象、店務(wù)員形象、促銷方案的宣傳等）? 誠摯的問候（迎賓環(huán)節(jié)）購物過程考核內(nèi)容?有否
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