供應(yīng)鏈管理及定義ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 07:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、物料管理以及需求管理等三大環(huán)節(jié)；從功能面來看，供應(yīng)鏈管理為整合性活動，將前述流程中包括供應(yīng)商、製造商、倉儲及商店等成員之各項活動加以有效連結(jié)，使這些成員能透過資訊分享，降低整體商業(yè)活動全面性風險與成本，以改善獲利力及提升最終使用者價值。 供應(yīng)鏈管理之組成構(gòu)面 ? Lambert Cooperand Pagh(1998)認為，成功的供應(yīng)鏈管理需要良好的跨功能整合，而其主要挑戰(zhàn)在於如何成功的整合。要有效達成供應(yīng)鏈管理，須先瞭解供應(yīng)鏈管理的活動構(gòu)面，依其所論，可區(qū)分成「供應(yīng)鏈架構(gòu)」、「供應(yīng)鏈管理元件」和「供應(yīng)鏈企業(yè)流程」三個互相緊密關(guān)聯(lián)的部份： ? 供應(yīng)鏈架構(gòu) ? 首先要能區(qū)別供應(yīng)鏈上的成員何者為成功關(guān)鍵，再者要瞭解網(wǎng)路上供應(yīng)鏈層級數(shù)量(水平結(jié)構(gòu) )、每個層級中供應(yīng)鏈或顧客的數(shù)量 (垂直結(jié)構(gòu) )以及公司的位置。 ? 供應(yīng)鏈管理元件 ? 供應(yīng)鏈管理元件之活動，主要在辨別供應(yīng)鏈中不同型態(tài)的流程連結(jié)，那些連結(jié)須要高度整合、管理或者只須簡單稽核。 ? 供應(yīng)鏈企業(yè)流程 ? 企業(yè)流程是指產(chǎn)生成品至顧客手中的活動，若多個公司能夠彼此連結(jié)管理，將會增加整體的競爭力和利益。供應(yīng)鏈管理的企業(yè)流程包括下列流程 (Cooperand Ellram，1993，引自王健銘， 2022)： 供應(yīng)鏈管理的企業(yè)流程包括下列流程 ? (一 )顧客關(guān)係管理 (customer relationship management) ? 找出對企業(yè)任務(wù)目標具有重要影響的客戶，針對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，由企業(yè)客戶服務(wù)人員協(xié)同客戶達成績效目標之顧客關(guān)係管理，以維持企業(yè)與顧客之良好關(guān)係。 ? (二 )顧客銷售管理 (customer service management) ? 對顧客主動服務(wù)，提供顧客有關(guān)訂單處理，及其他客戶需要的即時資訊，及提供產(chǎn)品或服務(wù)完成後之售後服務(wù)。 ? (三 )需求管理 (demand management) ? 亦即滿足顧客需求與管理的流程，使客戶需求與企業(yè)供應(yīng)能力達成供需平衡、協(xié)調(diào)市場需求與生產(chǎn)規(guī)劃，提供更有效率的供應(yīng)鏈流程，以降低需求不確定性之影響。 ? (四 )客戶訂單實現(xiàn)管理 (order fulfillment) ? 企業(yè)在接獲訂單後，自物料供應(yīng)、製造、配銷、運輸遞送的各個計畫，都能整合及快速回應(yīng)顧客的訂單滿足流程，以期達成高度客戶訂單滿足率。 ? (五 )生產(chǎn)管理 (manufacturing management) ? 為了順利完成訂單，依據(jù)客戶產(chǎn)品需求排定最佳生產(chǎn)規(guī)劃，因應(yīng)大量客製化及需求變更快速，規(guī)劃更具彈性及快速反應(yīng)之生產(chǎn)流程管理。 ? (六 )原物料採購 (procurement) ? 即生產(chǎn)製造所需之原物料採購處理流程，包括供應(yīng)商的選擇、合作、整合，策略聯(lián)盟關(guān)係建立，透過資訊連結(jié)掌握原物料供應(yīng)，降低材料庫存。 ? (七 )產(chǎn)品開發(fā)與客製化(productdevelopment) ? 協(xié)同顧客關(guān)係管理，掌握客戶需求和新產(chǎn)品資訊，選擇供應(yīng)商參與產(chǎn)品開發(fā)，發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)，整合供應(yīng)、製造至客戶需求，降低產(chǎn)品開發(fā)時程，即時推出新產(chǎn)品。 ? (八 )回收流程管理 (returns) ? 亦即產(chǎn)品交到顧客手中後之顧客售後服務(wù)的流程，包括產(chǎn)品售出後有關(guān)包裝材料回收、產(chǎn)品不良退貨、產(chǎn)品報廢處理、企業(yè)之環(huán)保政策等回收處理流程。 **供應(yīng)鏈管理 (SCM) 供應(yīng)鏈管理 15大了解 （ Supply Chain）？ A：依據(jù)美國資源管理協(xié)會對供應(yīng)鏈（ Supply Chain）所下的定義如下： 「一個整體的網(wǎng)路用來傳送產(chǎn)品和服務(wù)，從原始開始一直到最終客戶（消費者），它是藉由一個設(shè)計好的資訊流，物流和現(xiàn)金流來完成?！? ? 2. 什麼是供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management）？ ? A：簡單的說，供應(yīng)鏈管理是針對供應(yīng)鏈 的活動所作的設(shè)計、計畫、執(zhí)行和監(jiān)控。 ? 3. 供應(yīng)鏈管理的目的是什麼？ ? A：供應(yīng)鏈管理專注於管理它的資源達到下列目的： ?滿足客戶的需求 ?提高競爭優(yōu)勢 ?達到企業(yè)營運的目標 — 獲利 ? 4. 什麼是價值鍊（ Value Chain）？ ? A：它是指公司的各種活動，能增加這機構(gòu)銷售給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的價值?？蛻粢虼祟娨鉃橹跺X。此處強調(diào)「價值」是因為企業(yè) 有許多活動只是增加成本，但是並沒增
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