供應(yīng)鏈管理及定義ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 07:00本頁(yè)面
【正文】 )客戶訂單實(shí)現(xiàn)管理 (order fulfillment) ? 企業(yè)在接獲訂單後，自物料供應(yīng)、製造、配銷、運(yùn)輸遞送的各個(gè)計(jì)畫(huà)，都能整合及快速回應(yīng)顧客的訂單滿足流程，以期達(dá)成高度客戶訂單滿足率。 ? (二 )顧客銷售管理 (customer service management) ? 對(duì)顧客主動(dòng)服務(wù)，提供顧客有關(guān)訂單處理，及其他客戶需要的即時(shí)資訊，及提供產(chǎn)品或服務(wù)完成後之售後服務(wù)。 ? 供應(yīng)鏈企業(yè)流程 ? 企業(yè)流程是指產(chǎn)生成品至顧客手中的活動(dòng)，若多個(gè)公司能夠彼此連結(jié)管理，將會(huì)增加整體的競(jìng)爭(zhēng)力和利益。要有效達(dá)成供應(yīng)鏈管理，須先瞭解供應(yīng)鏈管理的活動(dòng)構(gòu)面，依其所論，可區(qū)分成「供應(yīng)鏈架構(gòu)」、「供應(yīng)鏈管理元件」和「供應(yīng)鏈企業(yè)流程」三個(gè)互相緊密關(guān)聯(lián)的部份： ? 供應(yīng)鏈架構(gòu) ? 首先要能區(qū)別供應(yīng)鏈上的成員何者為成功關(guān)鍵，再者要瞭解網(wǎng)路上供應(yīng)鏈層級(jí)數(shù)量(水平結(jié)構(gòu) )、每個(gè)層級(jí)中供應(yīng)鏈或顧客的數(shù)量 (垂直結(jié)構(gòu) )以及公司的位置。 ? 整合上述兩種對(duì)供應(yīng)鏈管理的界定內(nèi)容可知：從流程面來(lái)看，供應(yīng)鏈管理始於供應(yīng)商到最終消費(fèi)者之間，包含原物料到配送的所有過(guò)程，含括供應(yīng)管理、物料管理以及需求管理等三大環(huán)節(jié)；從功能面來(lái)看，供應(yīng)鏈管理為整合性活動(dòng)，將前述流程中包括供應(yīng)商、製造商、倉(cāng)儲(chǔ)及商店等成員之各項(xiàng)活動(dòng)加以有效連結(jié)，使這些成員能透過(guò)資訊分享，降低整體商業(yè)活動(dòng)全面性風(fēng)險(xiǎn)與成本，以改善獲利力及提升最終使用者價(jià)值。 ? 功能面 ? 相較於特質(zhì)性定義，供應(yīng)鏈管理的功能性定義，則著重於供應(yīng)鏈管理的功能與目的層面。 Jonesand Riley(1985)即認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理是一種整合性的理論，管理一切從供應(yīng)商到最終消費(fèi)者之間包含原物料到配送的所有過(guò)程。 供應(yīng)鏈管理之意義 ? 供應(yīng)鏈的概念雖由物流管理而來(lái)，但是直到 1980年代初期，才由 Oliverand Webber(1982)提出供應(yīng)鏈管理 (Supply Chain Management, SCM)的觀念，主要著重於尋求供應(yīng)鏈體系中各公司間資源與流程的整合性績(jī)效，視整個(gè)供應(yīng)鏈組成成員為一體，組織間的成員彼此分享資訊與完成共同的企業(yè)目標(biāo)－利潤(rùn)極大化，而非僅重視單一公司資源與流程的優(yōu)劣。 ? 如今供應(yīng)商與廠商之間的關(guān)係，已轉(zhuǎn)為建立在互信與分享的基礎(chǔ)之上。 ? 在過(guò)去，上下游廠商之間的關(guān)係，普遍維持一種敵對(duì)與互相競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，廠商皆希望能保有眾多的供應(yīng)商，如此才擁有選擇與比價(jià)的空間。公司遂採(cǎi)行基本或模組化存貨生產(chǎn)，然後依個(gè)別市場(chǎng)或客戶需求再延遲最後組裝、配交客戶的模式。之所以如此，主要著眼於決策時(shí)間點(diǎn)一旦被移至下游顧客端，即客製化後，則需要更多庫(kù)存品因應(yīng)市場(chǎng)需求變化，因而有可能形成浪費(fèi)；相對(duì)地，以半成品狀態(tài)持有存貨，則具有彈性、快速回應(yīng)市場(chǎng)需求之應(yīng)變能力。其手段與方法乃利用看板管理 (kabans)達(dá)成同步化、整合供應(yīng)商，以改善合作、降低假性需求 。 ? 供應(yīng)鏈整合時(shí)期 (1990年至 1995年 ) ? 1990年以後，由於電腦及資訊科技快速發(fā)展，物流作業(yè)透過(guò)資訊電子網(wǎng)路有效整合，使得任何作業(yè)系統(tǒng)都無(wú)法單獨(dú)存在，必須結(jié)合上游供應(yīng)商及下游客戶，彼此關(guān)係就好像鏈子環(huán)環(huán)相扣。 ? 功能整合期 (1970年至 1990年 ) ? 到了 1970年代，發(fā)展出實(shí)體配銷 (Physical Distribution)的概念，以運(yùn)送過(guò)程為主幹的功能整合，重視的是產(chǎn)品如何分類與運(yùn)送至消費(fèi)者 (客戶 )手中，但是對(duì)物流的成本概念仍僅限於保管及出貨的部份。物流範(fàn)圍擴(kuò)大到生產(chǎn)相關(guān)領(lǐng)域，功能位階也提升到與行銷、製造及財(cái)務(wù)同等。而此時(shí)，物流觀念才開(kāi)始萌芽。藉由一整體的網(wǎng)路，設(shè)計(jì)資訊流、物流、金流，來(lái)完成傳送產(chǎn)品或服務(wù)的目的。 2022 盧舜年 以滿足客戶需求為目標(biāo)，針對(duì)從生產(chǎn)地到消費(fèi)地間所有貨物商品、服務(wù)及資訊的儲(chǔ)存與流動(dòng)，進(jìn)行規(guī)劃、執(zhí)行及控制等作業(yè)的工作流程 2022 鄭金龍 供應(yīng)鏈之演進(jìn)，可分為萌芽期、成長(zhǎng)期、功能整合期與供應(yīng)鏈整合時(shí)期等四階段 時(shí)間 作者 論文內(nèi)容 2022 吳碧玉 推導(dǎo)出判斷生產(chǎn)的不良品以直接報(bào)廢或重新加工修復(fù)，所求得之期望總存貨成本為最佳。 文獻(xiàn)整理 時(shí)間 作者 論文內(nèi)容 2022 莊仁閔 廣義的供應(yīng)鏈則包含管理需求及供給的平衡，原物料和零件的取得、製造及組裝、倉(cāng)儲(chǔ)及存貨追蹤、訂單輸入及管理、實(shí)體配送的物流活動(dòng)和運(yùn)送至最終顧客的完整過(guò)程 2022 傅建銘 在
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