new顧客滿意度調(diào)查與管理(編輯修改稿)
2025-02-05 04:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 構(gòu)依據(jù)。以下分述這七大要項的內(nèi)涵： ?發(fā)展顧客服務(wù)滿意的理念與政策 發(fā)展一套可訴諸文字的顧客服務(wù)政策，並能進(jìn)行有效率的宣導(dǎo)。企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營策略中，也要能顯示對於顧客服務(wù)品質(zhì)的重視程度。高層主管應(yīng)該經(jīng)常主動宣示或以行動顯示其對於顧客服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意的重視，並有專責(zé)單位評估顧客服務(wù)體系的運(yùn)作績效，並與人員績效考評相結(jié)合。 ?市場研究與顧客需求分析 經(jīng)常持續(xù)的進(jìn)行市場研究與顧客需求分析，建立豐富的資料庫，以掌握市場變化趨勢與區(qū)隔市場顧客需求。 ?顧客導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃 對於新產(chǎn)品企畫案進(jìn)行市場機(jī)會分析與顧客消費(fèi)測試，運(yùn)用品質(zhì)機(jī)能展開與同步工程的觀念與手法於產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃，設(shè)計新產(chǎn)品規(guī)劃的品質(zhì)檢核表，並定期評估新產(chǎn)品開發(fā)績效。 ?服務(wù)產(chǎn)品的行銷與溝通 建立產(chǎn)品企畫、供應(yīng)、銷售人員之間的溝通，以及服務(wù)產(chǎn)品與顧客之間的充分溝通管道，以避免過渡促銷，造成無法實現(xiàn)承諾的現(xiàn)象。維持與顧客良好的關(guān)係，朔造重視顧客服務(wù)的企業(yè)形象，並且高階主管經(jīng)常參與產(chǎn)品銷售與顧客溝通的有關(guān)活動。 ?顧客導(dǎo)向的服務(wù)傳送 產(chǎn)品與服務(wù)傳送系統(tǒng)能確保實現(xiàn)顧客個人化的產(chǎn)品提供，引導(dǎo)顧客參與監(jiān)督服務(wù)產(chǎn)品傳送的過程，能及
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1