new顧客滿意度調查與管理(編輯修改稿)
2025-02-05 04:20 本頁面
【文章內容簡介】 構依據。以下分述這七大要項的內涵： ?發(fā)展顧客服務滿意的理念與政策 發(fā)展一套可訴諸文字的顧客服務政策，並能進行有效率的宣導。企業(yè)經營理念與經營策略中，也要能顯示對於顧客服務品質的重視程度。高層主管應該經常主動宣示或以行動顯示其對於顧客服務品質與顧客滿意的重視，並有專責單位評估顧客服務體系的運作績效，並與人員績效考評相結合。 ?市場研究與顧客需求分析 經常持續(xù)的進行市場研究與顧客需求分析，建立豐富的資料庫，以掌握市場變化趨勢與區(qū)隔市場顧客需求。 ?顧客導向的產品與服務規(guī)劃 對於新產品企畫案進行市場機會分析與顧客消費測試，運用品質機能展開與同步工程的觀念與手法於產品開發(fā)規(guī)劃，設計新產品規(guī)劃的品質檢核表，並定期評估新產品開發(fā)績效。 ?服務產品的行銷與溝通 建立產品企畫、供應、銷售人員之間的溝通，以及服務產品與顧客之間的充分溝通管道，以避免過渡促銷，造成無法實現承諾的現象。維持與顧客良好的關係，朔造重視顧客服務的企業(yè)形象，並且高階主管經常參與產品銷售與顧客溝通的有關活動。 ?顧客導向的服務傳送 產品與服務傳送系統能確保實現顧客個人化的產品提供，引導顧客參與監(jiān)督服務產品傳送的過程，能及
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