new顧客滿意度調(diào)查與管理-文庫吧資料
2025-01-15 04:20本頁面
【正文】 tion plan Report on Results 1. Describe the results of the action plan 2. Describe the customer’s satisfaction with the solution progress Conclude 1. Summarize the remaining mitments from the action plan 2. Offer further assistance 3. Thank the customer Qamp。 ?提供顧客滿意的服務 確保服務過程中各顧客接觸點的服務品質(zhì)，組織對顧客服務品質(zhì)進行公開承諾，提供第一線員工有關(guān)提昇顧客滿意的教育訓練與配套資源，整合顧客服務流程之服務團隊，充分授權(quán)員工主動解決顧客抱怨，並強化解決問題的意願與能力，以持續(xù)提昇顧客滿意的程度。維持與顧客良好的關(guān)係，朔造重視顧客服務的企業(yè)形象，並且高階主管經(jīng)常參與產(chǎn)品銷售與顧客溝通的有關(guān)活動。 ?顧客導向的產(chǎn)品與服務規(guī)劃 對於新產(chǎn)品企畫案進行市場機會分析與顧客消費測試，運用品質(zhì)機能展開與同步工程的觀念與手法於產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃，設計新產(chǎn)品規(guī)劃
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