【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 員工滿意度 ? 信息環(huán)境的建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ? 供應(yīng)商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意 度 ? 品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù)面 ? 凈資產(chǎn)回報(bào)率 ? 銷售凈利率 ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過(guò) 程 導(dǎo) 向 (+) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 項(xiàng)目成果示意 并提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的、清晰定義的績(jī)效目標(biāo) ， 確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 總經(jīng)理 分管副總／子 公司負(fù)責(zé)人 部門經(jīng)理 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 小組 股東報(bào)酬最大值 (如： 企業(yè)盈利 、 股市表現(xiàn)等 ) 提升對(duì)股東的附加值 (如 :生產(chǎn)單位與銷售公司的 財(cái)務(wù)指標(biāo) 、 市場(chǎng)占有率 ) 后向指標(biāo)完成率 (如 :運(yùn)行 、 營(yíng)銷 、 成本等 指標(biāo) ) 先行指標(biāo)完成率 (如，依計(jì)劃完成培訓(xùn) 計(jì)劃 ，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等） 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 項(xiàng)目成果示意 ? 并非所有的績(jī)效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì) ? 要發(fā)現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系 ， 選擇那些對(duì)策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo) ? 對(duì)每一項(xiàng)考核因素而言 ， 績(jī)效指標(biāo)不應(yīng)過(guò)多 ? 在選擇績(jī)效指標(biāo)時(shí) ， 要平衡下面這些關(guān)系： “ 顧眼前 “ 和 ” 看長(zhǎng)遠(yuǎn) “ ， 看 ” 結(jié)果的 ” 和 “ 看過(guò)程的 ” “ 小范圍的 績(jī)效 ” 和 “ 全局的績(jī)效 ” ? 績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)明 ， 與策略相關(guān) ， 以及能夠度量 : 專注於目標(biāo)的 : 與 企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連 具競(jìng)爭(zhēng)性的 : 能與過(guò)去的績(jī)效表現(xiàn)連結(jié) ， 同時(shí)具同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 可度量的 : 績(jī)效指標(biāo)可以量化的方式計(jì)算 整合的 :每一個(gè)指標(biāo)都明確的定義與評(píng)估目的 可溝通的 : 能 夠很容易地對(duì)內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容 有影響力的 : 無(wú) 論是個(gè)人或是組織都受到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的引導(dǎo) ， 努力一致地為目標(biāo)效力 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度 績(jī)效指標(biāo)的制定原則 而最重要的是要根據(jù)下述原則確定哪些績(jī)效領(lǐng)域和指標(biāo)對(duì)光明乳業(yè)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用 項(xiàng)目成果示意 在確定設(shè)計(jì)原則之后，還有深入分析并找出那些對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗最重要的關(guān)鍵成功要素和與之相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 交付的成果 步驟的目的 具體的任務(wù) ? 確定同企業(yè)鍵成功要素相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績(jī)效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃 績(jī)效考核體系培訓(xùn) ? 從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織流程要求出發(fā)，確定企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各層面的關(guān)鍵成功要素 ? 分析關(guān)鍵成功要素，按照其影響因素和對(duì)企業(yè)的影響程度分成財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)平衡記分卡層面 ? 初步確定在上述四個(gè)層面同關(guān)鍵成功要素相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 ? 同管理層進(jìn)行溝通，確認(rèn)上述關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域，并作出必要修訂合補(bǔ)充 ? 影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵成功要素 ? 同關(guān)鍵成功要素相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 ? 實(shí)施變革計(jì)劃以提高經(jīng)營(yíng)效果 ? 培養(yǎng)掌握多種技能的員工隊(duì)伍 ? 建立信息系統(tǒng) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 ? 制造出質(zhì)量一流的產(chǎn)品 ? 實(shí)施一流的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)工序 ? 提高開(kāi)工率 ? 提供滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品 ? 保持生產(chǎn)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)效率 關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域不僅僅是財(cái)務(wù)層面，而應(yīng)該能夠包括客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等企業(yè)發(fā)展需要的不同層面的關(guān)鍵成功要素 客戶面 ? 增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度 ? 保持帶來(lái)利潤(rùn)的客戶 財(cái)務(wù)面 ? 提高利潤(rùn)率 ? 增加營(yíng)業(yè)額 ? 減少庫(kù)存 關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域的制定 ? 這些領(lǐng)域是否代表了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素？ ? 這些領(lǐng)域是否和企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值定位一致？ ? 衡量這些領(lǐng)域內(nèi)的成效是否能幫助企業(yè)評(píng)估其運(yùn)作與策略目標(biāo)的一致性？ ? 請(qǐng)?jiān)谄胶饪ǖ拿總€(gè)方面定義出 3個(gè)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 項(xiàng)目成果示意 從設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則和關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域出發(fā)，制定具體的 KPI指標(biāo)體系 交付的成果 步驟的目的 具體的任務(wù) ? 從績(jī)效體系的制定原則和關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域出發(fā)，制定 KPI指標(biāo)體系 從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績(jī)效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃 績(jī)效考核體系培訓(xùn) ? 根據(jù)績(jī)效體系設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則和關(guān)鍵績(jī)效體系，制定符合企業(yè)發(fā)展需要的整體績(jī)效指標(biāo)體系 ? 根據(jù)績(jī)效指標(biāo)體系和各個(gè)部門地職責(zé)定義，將指標(biāo)體系分解到主要部門和核心崗位 ? 就提出的 KPI指標(biāo)體系草案同有關(guān)人員進(jìn)行充分磋商討論， 就體系本身、權(quán)重和考核頻次等要點(diǎn)達(dá)成一致 ? 設(shè)計(jì)相應(yīng)的績(jī)效考核管理流程和相關(guān)制度和重要表單等，作為進(jìn)一步實(shí)施的基礎(chǔ) ? 同管理層進(jìn)行深入討論， 最終確定 KPI指標(biāo)體系和分解方案 ? KPI指標(biāo)體系 ? 績(jī)效考核體系的重要管理制度和相應(yīng)表單 ? 績(jī)效考核辦法草案 績(jī)效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管理水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 1 項(xiàng)目成果示意 在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的同時(shí)，進(jìn)一步制定指標(biāo)描述，計(jì)算方法、頻度以及數(shù)據(jù)來(lái)源等 項(xiàng)目成果示意 還要將這些指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解，落實(shí)到具體的部門和核心崗位 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 增加一批協(xié)議戶平均銷售收入 當(dāng)期銷售收入 增加來(lái)自終端的平均銷售收入 增加來(lái)自終端甲渠道的銷售收入 增加來(lái)自終端乙渠道的銷售收入 增加來(lái)自新產(chǎn)品的銷售收入 增加來(lái)自核心產(chǎn)品的銷售收入 增加來(lái)自新渠道的銷售收入 一批協(xié)議戶平均銷售收入 終端甲平均銷售收入 終端乙平均銷售收入 商務(wù)渠道銷售收入 純流通市場(chǎng)銷售收入 終端甲銷售收入 終端乙銷售收入 新產(chǎn)品銷售收入 核心產(chǎn)品銷售收入 當(dāng)期來(lái)自新渠道的銷售收入 出口產(chǎn)品銷售收入 增加銷售收入 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 增加來(lái)自出口產(chǎn)品的銷售收入 代理渠道丙銷售收入 代理渠道丁銷售收入 增加來(lái)自商務(wù)渠道的銷售收入 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 銷售部 銷售部、市場(chǎng)部 銷售部、市場(chǎng)部 銷售部、市場(chǎng)部 銷售部 銷售部 銷售部 銷售部、市場(chǎng)部 銷售部、市場(chǎng)部 公司、銷售部、市場(chǎng)部、研發(fā)中心 公司、銷售部 銷售部、市場(chǎng)部 外貿(mào)部 項(xiàng)目成果示意 我們還將幫助光明乳業(yè)整理、建立同績(jī)效考核指標(biāo)體系相適應(yīng)的績(jī)效管理相關(guān)流程 項(xiàng)目成果示意 流程輸出 流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn) 流程負(fù)責(zé)人 流程輸入 ? 公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 各個(gè)部門的部門目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 上年度的績(jī)效指標(biāo)及結(jié)果 組織績(jī)效管理 人員績(jī)效管理 ? 組織績(jī)效考核方法及指標(biāo) ? 組織績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定 ? 組織績(jī)效考核結(jié)果 ? 人力資源部 ? 組織的績(jī)效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分 ? 組織績(jī)效的考核的結(jié)果要與部門人員的績(jī)效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤 ? 績(jī)效考核管理體系 ? 計(jì)劃與預(yù)算 ? 人力資源部 ? 人員的績(jī)效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的機(jī)會(huì)，以減少不公平評(píng)估的機(jī)會(huì) ? 人員績(jī)效考核的結(jié)果除了與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤 ? 員工績(jī)效考核方法及指標(biāo) ? 員工績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定 ? 員工組織績(jī)效考核結(jié)果 ? 公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定 /調(diào)整 ? 公司關(guān)鍵流程 ? 崗位職責(zé)調(diào)整 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào)整 ? 績(jī)效考核體系 /調(diào)整方案 – 績(jī)效考核實(shí)施辦法及調(diào)整 – 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計(jì) /調(diào)整 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 績(jī)效考核體系的調(diào)整不能過(guò)于頻繁，導(dǎo)致公司管理制度的不延續(xù)性 為了提高績(jī)效考核體系的力度和靈活性，對(duì)于個(gè)別特別重要或者是非經(jīng)常出現(xiàn)的情況可以通過(guò)加 /扣分的方式 項(xiàng)目成果示意 扣分項(xiàng)（－） 考核對(duì)象 加分項(xiàng)（＋） 考核對(duì)象 出勤率 所有崗位 提出流程和制度合理化建議數(shù)量 所有崗位 檢驗(yàn)失誤次數(shù) 品質(zhì)部相關(guān)崗位 舉報(bào)違反公司制度行為的數(shù)量 所有崗位 消防安保事故 安保部相關(guān)崗位 獲得國(guó)家級(jí) 、 省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào) 相關(guān)崗位 渠道缺貨次數(shù) 拓展部 、 商務(wù)部相關(guān)崗位 工作態(tài)度 所有崗位 違反公司管理制度 所有崗位 同時(shí)，還要對(duì)企業(yè)中各層面的人員開(kāi)展廣泛的績(jī)效管理體系培訓(xùn)工作，為之后的實(shí)施做準(zhǔn)備 交付的成果 步驟的目的 具體的任務(wù) ? 幫助光明乳業(yè)有關(guān)人員充分了解績(jī)效考核體系和其制定實(shí)施步驟 從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績(jī)效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃 績(jī)效考核體系培訓(xùn) ? 同績(jī)效體系設(shè)計(jì)向結(jié)合，制定績(jī)效管理體系的培訓(xùn)材料和培訓(xùn)準(zhǔn)備 ? 同光明乳業(yè)的項(xiàng)目組成員密切工作，保證其充分參與績(jī)效體系的設(shè)計(jì)工作，能夠深入了解績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)方法和工作內(nèi)容，并能夠獨(dú)立對(duì)體系進(jìn)行必要調(diào)整 ? 舉辦高層人員參與地績(jī)效管理體系研討會(huì)，包括績(jī)效管理辦法的介紹和績(jī)效管理管理業(yè)務(wù)模擬，保證管理層思想的統(tǒng)一 ? 績(jī)效管理體系培訓(xùn)資料草案 ? 績(jī)效管理體系研討會(huì) 最后，我們還將和光明乳業(yè)一同制定具體的績(jī)效體系實(shí)施方案 交付的成果 步驟的目的 具體的任務(wù) ? 幫助光明乳業(yè)制定績(jī)效管理體系的初步實(shí)施步驟和方案 從戰(zhàn)略出發(fā)，確定績(jī)效設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 確定相應(yīng)的關(guān)鍵成功要素 KPI體系設(shè)計(jì) 確定實(shí)施計(jì)劃 績(jī)效考核體系培訓(xùn) ? 同管理層深入溝通，制定切實(shí)可行的績(jī)效管理體系實(shí)施方案，包括實(shí)施計(jì)劃，推廣步驟和涉及人員 ? 配合績(jī)效管理體系的推廣，協(xié)助光明乳業(yè)開(kāi)展對(duì)涉及人員的績(jī)效管理體系培訓(xùn)工作，統(tǒng)一相關(guān)人員對(duì)該體系的認(rèn)識(shí)和了解 ? 績(jī)效管理體系實(shí)施計(jì)劃 ? 績(jī)效管理體系的后期培訓(xùn) 同績(jī)效管理體系相配合，制定與之相適應(yīng)的全面薪資體系 薪資體系設(shè)計(jì) 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 核心管理、業(yè)務(wù)流程 評(píng)估 企業(yè)戰(zhàn)略和組織現(xiàn)狀 評(píng)估 項(xiàng)目管理 /質(zhì)量保障 變革促成 1 2 3 4 5 6 主要工作 階段性項(xiàng)目成果 ? 崗位確認(rèn)和評(píng)估 確認(rèn)光明乳業(yè)現(xiàn)有的重要崗位，并對(duì)其崗位說(shuō)明進(jìn)行確認(rèn) 進(jìn)行崗位評(píng)估，排定相對(duì)的崗位重要程度 ? 現(xiàn)有薪資體系評(píng)估分析 整理收集公司現(xiàn)有的薪資情況，并進(jìn)行分析評(píng)估 ? 行業(yè)對(duì)標(biāo)和薪資戰(zhàn)略的制定 進(jìn)行行業(yè)對(duì)標(biāo)分析，找出存在的主要差距 同管理層討論，確定未來(lái)的薪資戰(zhàn)略和薪資定位 ? 薪資體系設(shè)計(jì) 根據(jù)薪資定位和差距分析結(jié)果，制定的新的薪資福利體系架構(gòu)和福利 制定與之相適應(yīng)的薪資管理制度和計(jì)算方法 ? 經(jīng)過(guò)確認(rèn)的崗位說(shuō)明書 ? 崗位評(píng)估報(bào)告 ? 現(xiàn)有薪資結(jié)構(gòu)分析報(bào)告 ? 差距分析和薪資戰(zhàn)略建議 ? 未來(lái)的薪資福利體系和相應(yīng)計(jì)算方法 薪資體系的制定將