【文章內容簡介】 步驟：（1）從天使吧(TSB)事業(yè)總部領取建店手續(xù)和授權書；（2）確立經營范圍；（3）核名字，公司名稱盡量選用與天使吧相關的詞匯，如：**市**區(qū)天使吧；（4）辦理食品衛(wèi)生許可證；（5）辦理企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。第四步：申請安裝設備（申請后，兩周之內完成安裝；其中安裝設備約2天左右）。1． 在收到總部提供的設備，并完成天使吧內外裝修后，向總部提出安裝申請；2． 總部在收到安裝申請后，兩周內進店安裝；3． 所有設備安裝大約需要2天左右的時間。第五步：招募護眼老師（該項準備需要花費大約7天左右，可與其他工作同步進行）。1． 基本要求：18－26歲，品貌端正，最好為女性。2． 素質要求：責任心強，吃苦耐勞，善良誠懇，執(zhí)行力強，愛學習，善溝通，能包容，處事靈活，親和力強。3． 背景要求：①衛(wèi)校畢業(yè)的，適合做檢查人員，缺點是經驗不夠多；②美容院的主管，長處是促銷手段多，熟悉會員卡推銷模式，管理制度接近，可促成買單；③師范類及幼兒教育類，適合做護眼老師；④親戚或朋友推薦的，適合做前臺。第六步：經營者和護眼老師接受總部的培訓。為了能夠順暢的進行市場推廣，天使吧的經營者和護眼老師都必須參加總部組織的培訓。對護眼老師的培訓有兩種方式：經營者自己參加過培訓以后再培訓護眼老師，或者讓護眼老師直接到總部參加培訓。其它準備工作：1．參考相應的手冊準備相關表格；2．在天使吧內外張貼天使吧和視力訓練營的宣傳海報；3．購置辦公設備，如電話、傳真、電腦等。要求天使吧內至少有一工作人員熟練操作現代辦公設備，例如：傳真、電腦等。電腦的使用掌握程度：必須會使用WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件。另，天使吧內可使用由總部開通的郵箱，便于與總部聯(lián)系和收發(fā)相關電子文件。第五部分 天使吧服務流程（一） 天使吧首次服務流程 注：總時長控制在70－80分鐘。（二）天使吧常規(guī)訓練流程 立體養(yǎng)眼法：每次訓練時長10分鐘； 互動凝視法：每次訓練時長1015分鐘； 配戴明眸鏡10—15分鐘； 每一模塊訓練結束后，閉目休息13分鐘；訓練前客戶和護眼老師確認簽字，填寫《天使吧訓練服務檔案》和《天使吧訓練家長服務手冊》相關內容，并預約下次訓練時間接待填寫《天使吧訓練服務檔案》每三天檢查遠視力、立體視并記錄與家長溝通學生的訓練情況，了解家庭配合注意事項并填寫《視力訓練服務日志》判斷方案是否調整囑咐訓練注意事項按照訓練方案進行訓練所有訓練結束后，望遠5分鐘做陽光亮眼操10分鐘（可選）囑咐用眼習慣訓練后訓練中第一，訓練前準備（1） 家長帶孩子來到天使吧后，工作人員應安排家長進入休息等候區(qū)，指引家長閱讀天使吧內的相關科普讀物、報刊雜志等。（2） 詢問孩子在家的用眼環(huán)境、時間等情況，督促養(yǎng)成正確的用眼習慣。（3） 詢問孩子葉黃素的服用情況、眼貼的使用情況 、學習鏡等輔助治療儀器的使用情況。（4） 幫助孩子檢查遠視力和立體視銳度，并認真記錄檢查結果。（5） 向孩子講解即將進行的訓練內容和如下注意事項：① 進入天使吧應嚴格聽從護眼老師的各項安排。② 做文明小觀眾，愛護天使吧內的各種公共設施。③ 不得將任何零食、飲料帶入天使吧內，確保天使吧的環(huán)境衛(wèi)生。④ 不得在天使吧內大聲喧嘩，打鬧嬉戲，保持天使吧安靜。⑤ 訓練時應全神貫注，精力集中，按照護眼老師的講解來觀看訓練片。⑥ 訓練結束后，按照護眼老師的要求進行短暫的休息，然后按秩序離開天使吧。（6）帶領孩子有秩序地進入天使吧。第二，進入訓練階段（1）按照技術操作規(guī)范要求開啟訓練畫面，囑咐孩子們保持安靜。（2）根據孩子的不同視力情況選擇訓練模塊或立體影片：① 近視：參照天使吧訓練模塊組合圖表。② 弱視：參照天使吧訓練模塊組合圖表。③ 立體視覺異常：參照天使吧訓練模塊組合圖表。（3）根據訓練模塊的主要針對和整體訓練時間，選擇合適的立體訓練片。（4）向孩子們發(fā)放訓練所需的觀看眼鏡，并要求孩子們保持安靜。（5）訓練時，護眼老師應該站在孩子們的側前方，時刻觀察孩子們的訓練動態(tài)。（6）向孩子們講述每個訓練模塊中的關注要領，督促孩子認真觀看：① 要求護眼老師熟知每個立體影片的詳細內容、功能及訓練重點。② 隨時根據畫面，引導孩子觀看影片中不同的運動目標。③ 嚴格掌握每個片子的訓練時間，訓練間隔中，要囑咐孩子閉目休息。④ 觀看立體影片時，要囑咐孩子注意觀看遠近不同的運動目標。⑤ 互動凝視訓練過程中，要告訴孩子正確的手眼結合訓練，鍛煉快速反應能力。⑥ 每個環(huán)節(jié)中，要善于鼓勵孩子，如果孩子認真訓練，要及時給予夸獎和鼓勵。（7）全部訓練結束后，囑咐孩子摘下觀看眼鏡并收回保管，閉目休息3分鐘，然后按秩序離開天使吧。第三， 訓練結束階段（1）根據病情不同，引導孩子進行明眸鏡鍛煉或陽光亮眼操鍛煉。① 明眸鏡佩戴過程中，應和孩子保持交流，避免孩子睡著。② 告訴孩子集中精力，雙眼追蹤光點進行眼球鍛煉。③ 陽光亮眼操鍛煉中，要觀察孩子眼球轉動情況，及時提醒正確的做法。④ 大環(huán)視時要求孩子眼球盡量向四周更廣闊的范圍轉動，轉動要緩慢而勻速。⑤ 大側視時要求孩子盡量看清平伸的手指端，同時要努力保持頭正位。（2）結束上述過程后，讓孩子雙眼遠眺休息約5分鐘。（3）檢查孩子訓練后的視力，并認真做好記錄。（4）對訓練后視力有提升的孩子要及時給予夸獎和鼓勵。（5）向孩子及家長說明平時生活和學習中的注意事項，爭取家庭配合。（6）禮貌而熱情的引送家長和孩子離開。第四，認真做好功效管理第六部分 天使吧三年服務跟蹤流程1．定時復查（1）檢查頻次時間段頻次第一階段三個月之內1次/周或1次/2周第二階段三個月～半年之內1次/月第三階段半年～一年之內1次/3月第四階段一年～三年之內1次/半年（2）檢查項目：七項檢查（遠近視力、小孔視力、眼位、插片或散瞳、瞳距、立體視）（3）溝通內容：第一，配合訓練用眼情況。意在監(jiān)督檢查孩子在家里是否按要求保質保量完成訓練、改變不良用眼、保證營養(yǎng)等，并提高家長正確認識家庭對孩子視力提高的重要性。第二，配套產品使用情況。意在監(jiān)督檢查孩子在家產品使用到位。（4）分析檢查結果（5）必要的方案調整及建議2．電話跟蹤訓練結束三個月之后，需要在兩次復查之間進行電話跟蹤，及時了解孩子的用眼狀況。第七部分 試營業(yè)階段的注意事項 當天使吧的設備安裝完成以后，基本上就要進入營業(yè)階段。考慮到行業(yè)和產品的特殊性，市場必然要經歷一個培育的過程，也就是說，天使吧經營者、護眼老師需要給自己一段時間，也需要給客戶一段時間熟悉相關服務。所以，前期工作不能急功近利，應該考慮到客戶認識和接受天使吧有一個必須經歷過程，必須需要不斷反復的向客戶強調天使吧和視力訓練營的服務內容和特色。該部分內容主要通過產品手冊和培訓過程中獲取。建議1 如果加盟商對業(yè)務不是很熟練，建議前期不做大規(guī)模的宣傳推廣工作，而是小范圍的宣傳，通過零星的客戶，來不斷熟悉業(yè)務。否則，客戶來了也會因為業(yè)務不熟練無法使客戶留下來，對市場是一種濫砍濫伐的行為。建議2 天使吧在開業(yè)前，可以到總部或兄弟機構天使吧，進行觀摩學習。建議3 在前期開業(yè)的時候一定要按照總部文件、手冊或者培訓要求的標準和流程接待客戶、檢查眼睛或操作設備。建議4 新開業(yè)的天使吧，由于案例和素材的缺乏，一方面要與總部和兄弟天使吧多溝通，借助其他天使吧的案例來取信于客戶。同時在向客戶進行介紹推廣的時候把自己放到全國天使吧事業(yè)的大背景下強調。建議5 及時搜集客戶的反饋信息?？蛻舨荒荞R上買單時要與其深入溝通，了解其顧慮所在，進而再溝通能夠進一步深入。建議6 不隨意夸大功效。充分利用好“四個讓”的目標結合專業(yè)知識向客戶介紹關于青少年近視回復的趨勢，不隨意的夸大功效，以免失信客戶，或者日后引來不必要的糾紛，從而影響到天使吧在當地的聲譽。建議7 考慮到客戶都沒有體驗過天使吧實際的功效和服務特色，不能作出買單的決策，在對專業(yè)操作和業(yè)務流程相對熟悉和熟練以后，可以利用體驗模式吸引客戶，進行促銷。但人員規(guī)模要達到，否則影響促銷效果。建議8 多與總部溝通，獲得更多支持。 由于新加盟商沒有市場經驗和現場操作經驗，在日常的經營過程中，要積極主動的與總部，或自己的管理商進行溝通，獲得專業(yè)和非專業(yè)的咨詢服務支持。建議9 每天要把與客戶接觸的過程和溝通方法進行研討，找出不足及時糾正并改進。對于新加入的天使吧人員多鼓勵少批評。要清晰意識到護眼老師熟悉業(yè)務和客戶接受天使吧的服務都是一個循序漸進的過程。建議10 可以在開業(yè)初期與總部溝通，申請總部派專業(yè)人士到地方進行咨詢診斷，一方面彌補新加盟機構，專業(yè)操作不熟練的不足，另一方面利用總部的名義吸引更多客戶關注和參與。同時還起到現場示范和培訓的效應。第八部分 與孩子（受訓者）的溝通 訓練營的最主要目標用戶是612歲為主的孩子，正處于尋求自我認同與獨立自主的發(fā)展階段，面對師長