【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)人人享有健康服務(wù) ” 不是一句說辭，而是一種偉大的理想抱負，一項崇高的事業(yè)追求！美東人將通過國際技術(shù)發(fā)展平臺、國際營銷輸出平臺和國際產(chǎn)品共享平臺來實現(xiàn)我們的理想抱負與事業(yè)追求。 ?國際技術(shù)發(fā)展平臺 ?國際產(chǎn)品共享平臺 ?國際營銷輸出平臺 國際營銷輸出平臺為國際產(chǎn)品共享提供了實現(xiàn)途徑 醫(yī)藥技術(shù)的發(fā)展與提升是實現(xiàn)健康服務(wù)的根本手段 32 美東的核心價值觀 美東核心 價值觀 ? 發(fā)現(xiàn)需求，實現(xiàn)價值 2 3 美東核心價值觀的背景分析 美東核心價值觀的內(nèi)涵解讀 美東核心價值觀的文化實現(xiàn) 美東作為國際化的企業(yè)，在價值觀的提煉上要求具有廣闊的內(nèi)涵，以適應(yīng)不同地區(qū)、不同族群和不同層次人的需求 美東核心價值觀在解讀上分為美東的組 織系統(tǒng)和利益相關(guān)者兩個層面 美東核心價值觀的實現(xiàn)要通過機制的約束與激勵來促進，最終形成具有美東特色的良性文化氛圍 1 33 美東文化有較大的包容性 美東有著國際化的平臺系統(tǒng) 美東有著全球化的視野 美東為了讓世界每個角落的人都能享受到美東的健康關(guān)懷，構(gòu)建了三個國際化的平臺系統(tǒng)： （ 1）國際技術(shù)發(fā)展平臺 （ 2）國際營銷輸出平臺 （ 3）國際產(chǎn)品共享平臺 美東在美國上市，在香港有國際營銷公司，在東南亞有著廣闊的市場，美東在自身的愿景上就將自己定位為一家全球性的公司，全球化的視野決定了美東的核心價值觀也必然具有全球性的廣度 美東在國際化的運營中，使不同國家、不同種族、不同區(qū)域、不同風俗的人們都走到美東這個大的家庭中來，這些不同背景的人們?yōu)榱艘粋€共同的目標而奮斗，需要這個組織的文化具有更大的包容性 美東核心價值觀提出背景 美東核心價值觀應(yīng)該體現(xiàn)國際化、全球化，這樣的目標必然要求美東文化具有更大的包容性 34 美東核心價值觀發(fā)現(xiàn)需求、實現(xiàn)價值是通過層層提煉，從多種價值要素中提出 各種價值要素 包容性 區(qū)域文化提煉 種族文化提煉 風俗習慣提煉 價值提煉 結(jié)果 發(fā)現(xiàn)需求、實現(xiàn)價值 誠信 包容 創(chuàng)新 物質(zhì) 精神 事業(yè) 35 美東核心價值觀的內(nèi)涵解讀 美東組織系統(tǒng) 利益相關(guān)者 發(fā) 現(xiàn) 需 求 實 現(xiàn) 價 值 美東的核心價值觀是通過企業(yè)的組織系統(tǒng)和利益相關(guān)者兩個層面來進行解讀 36 美東組織系統(tǒng)解讀：美東組織存在的理由可以從兩個方面理解，一方面是一份事業(yè)，發(fā)現(xiàn)市場需求，滿足社會需要，另外方面是一種社會責任，滿足社會需求、實現(xiàn)和諧發(fā)展！ ? 美東首先是一個企業(yè)，企業(yè)的生存點是獲得利潤最大化，這個是企業(yè)能夠獲得持久發(fā)展的基本要素 ? 既然美東是企業(yè)追求獲得利潤最大化，那么需要她不斷了解社會發(fā)展動態(tài)，特別是醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，來獲得社會的需求，消費者的現(xiàn)有需求及潛在需求 ? 美東要建立以市場為導(dǎo)向的客戶價值需求系統(tǒng) ? 美東要不斷創(chuàng)新來滿足社會需求，提升人類生活質(zhì)量 ? 維護人類生命健康是美東的社會責任，美東人將以超越利益追求的使命感，實現(xiàn)企業(yè)的社會責任 ? 在履行企業(yè)社會責任的同時，美東人要立志成為世界醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)先者 ? 企業(yè)盈利與社會價值增值是以共生共贏的方式和諧發(fā)展，美東決不以損害社會利益、破壞環(huán)境資源為代價獲取利益，而是以彼此依存、和諧發(fā)展作為企業(yè)的盈利模式 生存與發(fā)展 社會責任 37 股東價值 客戶價值 員工價值 1 2 3 ? 美東注重對股東價值的實現(xiàn)， 為股東帶來資本回報是美東的承諾 ? 股東價值的實現(xiàn)途徑：一、優(yōu)秀的業(yè)績表現(xiàn)；二、企業(yè)對自身的行為自律，決不做有損股東利益的事 ? 實現(xiàn)客戶價值是企業(yè)得以生存的理由，也是美東自身價值的實現(xiàn)方式 ? 美東將以敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)客戶的需求，以飽滿的熱情服務(wù)于客戶的需求，以高品質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶的需求 ? 員工是企業(yè)的主體，員工價值的實現(xiàn)是股東和客戶價值得以實現(xiàn)的基礎(chǔ) ? 根據(jù)馬斯洛 需求理論 ，員工的需求可以劃分為：生理、安全、社交、尊重和自我價值實現(xiàn)五個層次 美東價值觀從利益相關(guān)者角度解讀，可以分為股東價值、客戶價值和員工價值三個方面 38 根據(jù)馬斯洛需求理論劃分的員工需求模型 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我價值實現(xiàn)需要 美東人以事業(yè)成就自我價值，最終實現(xiàn)企業(yè)與人生的雙贏 美東人通過自我奮斗與努力，為美東的騰飛發(fā)展貢獻力量，并以此獲得業(yè)界的認同、同仁的尊重，美東將以擁有這樣的員工為企業(yè)的最大財富和企業(yè)的驕傲 在生活上，美東給予員工家庭般的溫暖與關(guān)懷；在工作中，美東給予員工充分的信任和平等的機會，最終形成員工的歸屬感，并使員工發(fā)自內(nèi)心的以美東為榮 美東通過職業(yè)保障為員工提供穩(wěn)定的發(fā)展平臺和富有前景的職業(yè)生涯規(guī)劃；通過作業(yè)環(huán)境的安全無害，保障員工的生命健康 生存是員工的基本需求，保證員工的基本生活是企業(yè)義不容辭的責任 美東是家國際化的企業(yè)，他的員工來自包括北美、東南亞、中國等全球范圍的地區(qū)，員工需求有較大的差異，但無論來自哪里的員工都可以按照馬斯洛的需求理論劃分為五個層次，通過對這五個層次需求的發(fā)掘，能夠很好的滿足各類員工需求，并統(tǒng)一美東員工的核心價值觀，加強企業(yè)凝聚力 39 馬斯洛需求 層次的解讀 自我實現(xiàn)需求 ? 自我實現(xiàn)需求的目標是自我實現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。達到自我實現(xiàn)境界的人， 接受自己也接受 他人 ，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處。注重自我實現(xiàn)的管理者，會在設(shè)計工作時考慮運用適應(yīng)復(fù)雜情況的策略，會給身懷絕技的人委派特別任務(wù)以施展才華，或者在設(shè)計工作程序和制定執(zhí)行計劃時為員工群體留有余地 尊重需求 ? 尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺， 也包括 他人對自己的認可與尊重 。有尊重需求的人關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升機會。對這些人布置工作要特別強調(diào)工作的艱巨性以及成功所需要的高超技巧等。頒發(fā)榮譽獎?wù)?、在公司的刊物上發(fā)表表揚文章、公布優(yōu)秀員工光榮榜等用段都可以提高人們對自己工作的自豪感 社交需求 ? 社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。這些需要如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對工作不滿及情緒低落。美東應(yīng)采取支持與贊許的態(tài)度，開展有組織的體育比賽和集體聚會等業(yè)務(wù)活動 安全需求 ? 安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。對許多員工而言，安全需求表現(xiàn)為安全而穩(wěn)定以及有醫(yī)療保險、失業(yè)保險和退休福利等。對員工來說安全需求最重要，美東應(yīng)該就在管理中著重利用這種需要，強調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護員工不致失業(yè) .生理需求 ? 對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。這個需求的員工為報酬而工作，主要關(guān)心收入、舒適等等，所以激勵時可以利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時間和工間休息、提高福利待遇等來激勵員工 40 美東員工需求獲得滿足的評價 指標 馬斯洛需求層次 需求得以滿足的評價指標 自我價值實現(xiàn)需求 以獲取羅文獎為衡量指標 尊重需求 以獲取各種榮譽稱號并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵為衡量指標 社交需求 以各種溝通及活動為衡量指標 安全需求 以獲取穩(wěn)定的勞動合同和福利保障為職業(yè)安全的衡量指標 以符合國家和行業(yè)標準為作業(yè)環(huán)境安全指標 生理需求 以當?shù)刈畹蜕钍杖霝楹饬恐笜?，作為員工滿足生理需求的最低底線 41 不同區(qū)域文化背景的人在需求上的差異 各種文化背景下的人 需求關(guān)注點 中國人 目前中國人口過多，競爭激烈，并且兩極分化，貧富差距加大，大多數(shù)人都有生存的壓力，在需求上更多的偏向于生理與安全的需求，關(guān)注保健因素；高級人才則更偏向于激勵因素；在整體文化特征上，中國人對社交需求都比較關(guān)注 韓國人 韓國人傳統(tǒng)上受儒家思想影響較深，在近代又曾是日本的殖民地，現(xiàn)在又受美國的影響，因此在文化上比較多元?？傮w來說韓國是高權(quán)力距離的國家，等級觀念強，底層也順從高層的權(quán)威，希望得到長輩的仁慈和關(guān)愛，因此在社交上有較高的需求 日本人 日本人以儒家的 “ 和 ” ，神道的 “ 忠 ” 為文化基調(diào)，權(quán)力距離、男性化價值傾向都高，高度集體主義傾向，在需求上以社交和尊重為主要特征 美國人 美國是個新興的移民國家，有高個人主義傾向，喜歡冒險，對自我價值實現(xiàn)的需求比較強烈 歐洲人 歐洲人有著悠久的歷史傳統(tǒng)，文化格局多元，不同的國家人在需求的側(cè)重點上有差別，需要針對具體情況考慮。以法國和德國的四個文化維度來看，在個人主義、男性化價值傾向和不確定性規(guī)避上都有中等偏高的指標，對尊重和自我價值實現(xiàn)有較高的需求關(guān)注 42 員 工 股東 客戶 美東核心價值觀的文化實現(xiàn) 作為差異化的人，員工有著各自不同的需求，美東通過富有激勵性的人力資源機制，發(fā)現(xiàn)員工需求，激勵員工奮斗拼搏，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共生共贏 職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計 發(fā)現(xiàn)客戶需求是對市場動態(tài)的有效把握，是美東領(lǐng)先于市場的戰(zhàn)略性武器。美東將通過客戶回訪制度、客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和戰(zhàn)略聯(lián)盟等機制更好的發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的需求 建立以客戶為導(dǎo)向的運營機制 作為一家在美國上市的企業(yè)，并通過資本運作和并購重組來擴大企業(yè)規(guī)模，美東的股東結(jié)構(gòu)具有多樣性，因此兼顧股東需求差異，維護股東合法權(quán)益，平衡企業(yè)整體利益，需要通過合理的治理機制和有力的監(jiān)管機制來予以實現(xiàn) 監(jiān)管與治理機制 美東要形成一個 “ 發(fā)現(xiàn)需求 ” 的機制，并以此為平臺，實現(xiàn)股東、客戶和員工的價值 43 美東發(fā)現(xiàn)需求，實現(xiàn)價值的核心價值觀的實現(xiàn)總體上來說就是美東要建立一個 “ 發(fā)現(xiàn)需求、實現(xiàn)價值 ” 的機制平臺，考慮企業(yè)組織系統(tǒng)、利益相關(guān)者兩個層面，通過客戶、員工、股東來實現(xiàn) 美東的核心價值觀涵蓋了企業(yè)的社會價值和利益相關(guān)者價值兩個層面，在內(nèi)涵上從客戶、員工和股東三層關(guān)系上進行深入體現(xiàn)，在實現(xiàn)途徑上通過機制平臺予以保證 企業(yè)內(nèi)部形成 “ 發(fā)現(xiàn)需求 ” 的機制 客戶、員工、股東 1 2 3 兩種層面 一個平臺 三層關(guān)系 一、企業(yè)的組織系統(tǒng) 二、利益相關(guān)者價值 44 美東精神 美東精神 ? 敬業(yè)、奮斗、協(xié)作、超越 2 3 美東精神的背景分析 美東精神的內(nèi)涵解讀 美東精神的文化實現(xiàn) 美東精神是美東群體意識的集中表現(xiàn)，這種精神的提煉既要對美東的優(yōu)良傳統(tǒng)進行傳承延續(xù)，也要與美東的未來發(fā)展有機結(jié)合 美東精神的解讀是對美東精神的具體闡述，其核心要素為： 敬業(yè) 、奮斗、協(xié)作和超越 ，在內(nèi)涵的挖掘上側(cè)重于企業(yè)價值與員工價值的雙重實現(xiàn) 美東精神的實現(xiàn)是以核心價值 “ 發(fā)現(xiàn)需求，實現(xiàn)價值 ” 為指導(dǎo)思想，以企業(yè)與員工的共生共贏為基礎(chǔ)，強調(diào)企業(yè)與員工價值取向的協(xié)調(diào)一致 1 45 美東精神的背景闡述 優(yōu)秀傳統(tǒng) ? 美東在過去的十多年中所取得的輝煌成績是美東人“ 敬業(yè)、奮斗 ” 的精神見證，作為企業(yè)成功的優(yōu)秀文化基因，美東人將一如既往的傳承這種可貴精神 發(fā)展要求 ? 美東的未來充滿挑戰(zhàn)，只有不斷的超越，才有成長乃至生存的機會，另外在未來的發(fā)展過程中，需要不斷的兼并重組才可以做大做強美東事業(yè)，重組后的整合，特別是文化的融合，需要雙方協(xié)作共進，來共同實現(xiàn)價值實現(xiàn) 價值實現(xiàn)的需求 ? 美東應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，需要美東全體員工以 “ 拼搏敬業(yè) ” 的忘我精神來實現(xiàn)，從而達到企業(yè)和員工的共同超越、升華 …… 美東精神的提出是以美東的企業(yè)背景為依托 46 對原有美東精神做出修改的理由 ? 敬業(yè)、奮斗、團結(jié)、超越 ? 敬業(yè)、奮斗、協(xié)作、超越 原有的美東精神 新提出的美東精神 一、 團結(jié)的意思是： 聯(lián)合起來以完成共同目標 二、 團結(jié)強調(diào)共同的目標