【文章內容簡介】 滿意才能保證工作?改革是持久的，沒有不能改革的事?沒有不能公開的事?建設性的沖突促進發(fā)展?矛盾是工作中不可避免的1987年?尊重他人?開放改革是持久的?鼓勵建設性的沖突?資源配置是動態(tài)的?面對矛盾需有平常心?每個人的貢獻都很重要?做善事能感染他人?“ 共同所有權 ”1992年?建立明確、簡單、務實、用戶至上的思想，將此思想傳遞給企業(yè)中每個人。 （用戶至上）?目標明確，果斷行事。（目標）?積極追求卓越，摒棄官僚作風。（組織）?具有足夠的自信，充分授權他人，坦城接納各方意見。（授權）?培養(yǎng)全球觀，對全球市場保持高度敏感，善于發(fā)展多樣化的國際合作關系。（國際化）?勇于變革，視變革為一種機會，而不是威脅。（變革）?速度有助于獲取競爭優(yōu)勢。（效率）秦龍公司借鑒之處： 價值觀須動態(tài)發(fā)展，不斷演變，與時俱進。Allpkuqlep00308 page 37167。 海爾價值觀 ： “敬業(yè)報國，追求卓越 ” “海爾真誠到永遠 ” 167。 質量理念 ： “有缺陷的產品是廢品 ” 167。 兼并理念 ： “吃休克魚、用文化激活休克魚 ” 167。 市場擴張理念 ： “東方亮了、再亮西方 ” 167。 營銷理念 ： “首先賣信譽、其次賣產品 ” 167。 人才理念 ： “人人是人才，賽馬不相馬 ” 167。 企業(yè)口號 ： “個人生涯計劃與海爾事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一 ”167。 售后服務理念 ： “用戶永遠是對的 ” “把用戶的煩惱降到零 ” 167。 國際市場戰(zhàn)略 ： “先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯 ” 167。 科研開發(fā)理念 ： “用戶的難題就是我們開發(fā)的課題 ” “要干就干最好的 ”海爾企業(yè)文化： 精神層面秦龍公司借鑒之處： 持續(xù)地總結提煉優(yōu)秀的理念、實踐做法，無論多么細小和微不足道。Allpkuqlep00308 page 38秦龍公司借鑒之處 ：全面規(guī)范的制度建設是保障企業(yè)文化有效實施的關鍵支撐體系海爾企業(yè)文化：制度層面和物質層面秦龍公司借鑒之處： 將文化理念落實到實踐的物質層面，并進行系統(tǒng)規(guī)劃，盡量 “ 可視化 ” 、 “ 可感知 ” 。? “6S”，其內容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。? “管理革命 ”，模式是：市場鏈，即 SST（即索酬、索賠和跳閘）? 海爾物流對外實施日付款制度，對供應商付款及時率 100％? 海爾建立了公開、公平、公正的 “三公 ”競爭機制? 海爾集團提出了著名的 “斜坡球理論 ”。? 員工們胸牌上寫意地畫著一張微笑的臉。 “我是海爾，我微笑 ”這樣的標語隨處可見? “海爾員工參與企業(yè)文化建設功臣”稱號。員工因為自己創(chuàng)作的解釋海爾理念的精彩漫畫而獲獎? “有了每個人具體的ＳＢＵ，不論外部環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，我們都能取勝。 ”? 每天早晨海爾人都要集體唱海爾歌，升海爾旗 ? 海爾內部實現(xiàn)了以訂單為中心，各部門信息同步的模式海爾文化制度層面 海爾文化物質層面Allpkuqlep00308 page 39國外電力企業(yè)文化之一? 美國 柏克德公司：始建于 1898年，全球跨國電力公司。追求 “ 零事故 ” 的安全價值目標，公司高層認為 安全高于一切，安全是整個工作的核心 。? 號召全體員工 “ 為最棒的安全作貢獻 ” ，宣傳：只有安全工作真正放到第一位， 把安全當著一項文化來建設， 那么一切事故都可以預防， “ 零事故 ” 就能夠實現(xiàn)。? 編寫全面的、詳細的內部管理細則， 標準均嚴格于國家安全法規(guī)， 包括《安全防火須知》、《職工安全與健康通則》等。? 1995年前，事故頻率大大低于美國所有大型企業(yè)； 1989以來，連續(xù)多年杜絕人身事故。? 安全文化被視為降低成本、競爭優(yōu)勢、預防事故的保障。? 日本松浦 火力 發(fā)電廠 ：安全文化活動持久經常，效果絕佳。? 每年 開展一次安全健康日活動，在職工及家屬中征集安全繪畫，印制精美的畫冊發(fā)給每個員工，激發(fā)安全意識。? 每月 召開一次安全會議，提出整改意見，并認真整治落實。? 每日 實施站班會，都要學習一條規(guī)程或背誦一條安全警語。? 地板能照人，窗明幾凈，樓梯扶手無塵，無泄漏，整個電廠如同 優(yōu)美的花園。秦龍公司借鑒之處： 將安全文化作為降低成本的競爭手段來管理，重視安全文化的制度層和物質層落實。美國 柏克德公司 日本松浦發(fā)電廠Allpkuqlep00308 page 40國外電力企業(yè)文化之二? 日本九洲電力： 始建于 1951年，集投資、發(fā)、供為一體的電力企業(yè)，提倡 “ 教育為本 ” 的安全教育；? 分三階段抓好 安全教育 ：第一階段，學習包括安全文化在內的文化課，進行系統(tǒng)的補習提高；第二階段，必備的安全知識和能力的訓練，要求員工熟知本企業(yè)的精神、經營方略、安全規(guī)章、身體保健等；第三階段，現(xiàn)場實際體驗階段。? 強烈的 安全文化氛圍 ，鮮明的口號， “ 向零災害挑戰(zhàn) ” 。? 安全文化 素質很高的人 在實施安全監(jiān)督檢查工作，而且具有規(guī)范的、專業(yè)的、特殊的安全崗位知識培訓。? 日本東京電力： 安全文化建設倡導具有 人情味 的 “ 尊重人的管理 ” 。? 很早就推行 5S運動 （整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）。? 電力安全監(jiān)督人員通過艱苦努力使得企業(yè)員工 轉變觀念 ，變 “ 要我安全 ” 為 “ 我要安全 ” 。? 隨處設置 醒目的安全標志 。日本九洲電力 日本東京電力秦龍公司借鑒之處： 將安全文化理念作為非常重要的工作來抓，培養(yǎng)十分濃厚的安全道德文化氛圍。Allpkuqlep00308 page 41國內電力企業(yè)文化? 堅持 “ 安全第一、質量第一 ” 的原則，在安全性和經濟性之間， 安全總是放在第一位。 任何為了經濟利益而忽略長期安全的思想和做法都是與安全要求相悖的。追求“ 零故障 ” 、 “ 一次成功 ” 的安全文化。? 質量保證工作采取獨立評估和自我評估相結合的原則 ，獨立評估包括： QC檢查、 QA檢查和監(jiān)督、安全工程師（ STA）的檢查；自我評估包括員工 STAR活動（ STOP，THINK， ACT， REVIEW）、管理者巡視、過程自我評估、管理計劃實施的自我評估。? 質量改進 工作采用 PDCA循環(huán)。? 維修隊伍的 維修精神 （團結實干、嚴謹文明、安全優(yōu)質、一流維修）和 三大意識 （服務、團結、奉獻）。? 系統(tǒng)成套的管理制度規(guī)范。? 李電職工的 業(yè)余文化生活豐富多彩 。在活動中心樓體育館內，有乒乓球、羽毛球、藍球、排球、橋牌、象棋、跳棋、圍棋。圖書館、閱覽室天天滿座。舉辦書法、繪畫學習班及作品匯展。征集攝影藝術作品并制作臺歷、畫冊。? 丹霞文學社開辦以來共征稿 54篇。有業(yè)余作者 44人，會員 43人。還先后與黃化供電局、海東供電局、河湟文學社及省歌舞劇團、昆侖藝術團、西寧畫院、書法協(xié)會等單位進行對外 文化交流 。舉辦 “ 神牛杯 ”橋牌邀請賽、健美操比賽、演講比賽、 “跨世紀 ” 長跑比賽、 “ 迎春懷 ” 歌詠比賽、文藝匯演等活動。并組織參加黃河公司“ 迎國慶 ” 文藝匯演和系列文體活動。? 創(chuàng)作了 李家峽廠歌 。秦龍公司借鑒之處： 系統(tǒng)成套的管理制度規(guī)范，質量保證采取獨立評估和自我評估相結合，服務、團結、奉獻意識。大亞灣核電站 李家峽水力發(fā)電廠秦龍公司借鑒之處： 開展豐富多采的物質層文化生活。Allpkuqlep00308 page 42萬科宗旨和遠景秦龍公司借鑒之處： 確立對客戶、股東、員工和社會的核心價值觀，作為企業(yè)宗旨? 對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間? 對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益? 對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺? 對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象創(chuàng)造健康豐盛的人生意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲；意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。萬科宗旨：建筑無限生活秦龍公司借鑒之處： 確立企業(yè)愿景和實現(xiàn)遠景的基本手段? 要實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到：– 不斷鉆研專業(yè)技術，提高國人的居住水平– 永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產品和良好的售后服務– 展現(xiàn) “追求完美 ”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表– 快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務，實現(xiàn)規(guī)模效應– 提高效率，實現(xiàn)業(yè)內一流的盈利水準– 樹立品牌，成為房地產行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)– 擁有業(yè)內最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇– 以誠信理性的經營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象– 為投資者提供理想的回報萬科遠景：成為中國房地產行業(yè)的領跑者Allpkuqlep00308 page 43萬科核心價值觀之客戶和人才客戶是我們永遠的伙伴 ? 客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由? 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產品和服務，引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念? 在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科? 我們 1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失? 衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度? 與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美人才是萬科的資本 ? 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源? 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素? 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系? 職業(yè)經理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命? 我們倡導 “健康豐盛的人生 ”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內容的極大豐富? 學習是一種生活方式 秦龍公司借鑒之處： 客戶是企業(yè)永遠的伙伴 秦龍公司借鑒之處： 人才是企業(yè)的資本Allpkuqlep00308 page 44萬科核心價值觀之體制和定位“陽光照亮的體制 ”? 萬科對內平等，對外開放，致力于建設 “陽光照亮的體制? 專業(yè)化 +規(guī)范化 +透明度 =萬科化? 規(guī)范、誠信、進取是萬科的經營之道? 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作? 反對任何形式的官僚主義持續(xù)的增長和領跑? 萬科給自己的定位是，做中國房地產行業(yè)的領跑者? 通過市場創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑? 在新經濟時代，萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望秦龍公司借鑒之處： 注重規(guī)范化運作 秦龍公司借鑒之處： 持續(xù)增長、行業(yè)領先Allpkuqlep00308 page 45q依靠團隊精神來達到我們的目標q價值觀須動態(tài)發(fā)展，不斷演變，與時俱進q依靠 持續(xù)總結提煉優(yōu)秀的理念、實踐做法，無論多么細小和微不足道q全面規(guī)范的制度建設是保障企業(yè)文化有效實施的關鍵支撐體系q將文化理念落實到實踐的物質層面，并進行系統(tǒng)規(guī)劃，盡量 “ 可視化 ” 、 “ 可感知 ”q將安全文化作為降低成