【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 （ 2） 嚴(yán)格給排水設(shè)備的驗(yàn)收與檢查（驗(yàn)收與檢查內(nèi)容機(jī)、另外講）。 （ 3） 建立正常的供水、用水管理制度。定期進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 防止跑、冒、滴、漏。杜絕日常生活中長(zhǎng)流水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)閥門(mén)滴水、水龍頭關(guān)不住的情況應(yīng)及時(shí)修理。 （ 5） 采用節(jié)水型水箱配件，節(jié)水龍頭等，對(duì)供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門(mén)、水表等要進(jìn)行日常維護(hù)和定期檢修。 （ 6） 保持水箱水池清潔 衛(wèi)生，防止二次污染，定期進(jìn)行水箱消毒工作。嚴(yán)防供水系統(tǒng)與排水系統(tǒng)混流。 （ 7） 加強(qiáng)水泵房的管理，制定嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，有專(zhuān)人操作并進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真做好記錄。 （ 8） 定期對(duì)排水管道進(jìn)行疏通、養(yǎng)護(hù)，檢查排水管道外部是否有銹蝕和漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 （ 9） 為防止室內(nèi)排水系統(tǒng)堵塞，必須普及使用常識(shí)，教育人們不要把污物、雜物、大課粒物質(zhì)倒入管道。 環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)經(jīng)常性管理服務(wù)工作，其目的是凈化環(huán)境，給業(yè)戶(hù)提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境，良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū) 域容貌的整潔，而且對(duì)于減少疾病、促進(jìn)身心健康十分有益。同時(shí)對(duì)社區(qū)精神文明建設(shè)也有很重要的作用。 （ 1） 明確清潔工作的范圍包括樓宇內(nèi)的公共部位（樓梯、大廳、天臺(tái)、電梯廳、公用衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇外墻等）、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地（道路、綠化帶、公共停車(chē)場(chǎng)、公共娛樂(lè)地方）、生活廢棄物。 （ 2） 明確清潔衛(wèi)生的基本要求，即“五定”（定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量），要求每一位清潔工都要知曉自己負(fù)責(zé)清掃的范圍、時(shí)間、任務(wù)、具體內(nèi)容與質(zhì)量要求。這些要求一要具體、二要明確，以便檢查。如每日清掃幾次，每日做什么、每周做什么、每月 做什么等。 （ 3） 明確清潔衛(wèi)生的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一是每天清掃兩遍、全日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”，即：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見(jiàn)人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 16 頁(yè)，共 122 頁(yè) （ 4） 垃圾的清除必須及時(shí)，做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除，并建立合理得分類(lèi)系統(tǒng)。 （ 5） 要制定嚴(yán)格的清潔衛(wèi)生管理制度，搞好配套衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，做好衛(wèi)生宣傳工作。 （ 6） 常見(jiàn)的幾種不衛(wèi)生情況：隨地亂丟垃圾和樓上拋物、亂搭建和占用公共地方、垃圾堆放的死角及未清理的明溝暗渠、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的垃圾及煙塵、亂涂亂劃亂張貼。 綠化管理 綠化管理既是一年四季日常性的工作，有具有階段性的特點(diǎn)，如植物樹(shù)木的修剪、整形。綠化管理的基本內(nèi)容有：園林綠地的設(shè)計(jì)和營(yíng)造；已有綠地的日常養(yǎng)護(hù)及居住區(qū)綠化管理。物業(yè)管理所涉及的綠化管理是指物業(yè)管理區(qū)域的水平綠化和垂直綠化，即室內(nèi)綠化和室外綠化。主要包括喬木、灌木、草皮和盆栽花卉。 （ 1） 因地制宜，正確選擇樹(shù)、花、草的品種。速生、粗生、抗病蟲(chóng)害、有觀賞價(jià)值是第一選擇。 （ 2） 對(duì)于大面積綠化，應(yīng)選擇易長(zhǎng)、易管、少修剪、少蟲(chóng)害、有特色的優(yōu)良樹(shù)種，一般以喬木為主。 （ 3） 行道樹(shù)宜選用遮陽(yáng)力強(qiáng)的落葉喬木。布局方面注意層次搭配，高低錯(cuò)落 ，合理布局。 （ 4） 配備專(zhuān)職管理人員或委托專(zhuān)職管理隊(duì)伍，作好養(yǎng)護(hù)工作包括：澆水、鋤草、松土、施肥、整形、修剪、防治病蟲(chóng)害。 （ 5） 作好住用戶(hù)特別是兒童的宣傳教育工作，使人人都來(lái)關(guān)心綠化。 （ 6） 制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。 車(chē)輛道路管理 車(chē)輛道路管理包括道路管理、交通管理、車(chē)輛管理與停車(chē)場(chǎng)管理。 （ 1） 道路管理 ① . 道路由動(dòng)態(tài)交通設(shè)施（各級(jí)道路）、靜態(tài)交通設(shè)施（停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)）和道路交通附屬設(shè)施（路名牌、道路照明設(shè)施等） 3部分組成。 ② . 道路管理的內(nèi)容是對(duì)已建成道路、設(shè)施的維修幾部分道路的改造與新建。 ③ . 道路設(shè)施管理的主要任務(wù)是制定物業(yè)道路設(shè)施的 管理辦法，負(fù)責(zé)道路的養(yǎng)護(hù)維修和設(shè)施的日常管理，對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行處罰。 ④ . 物業(yè)管理應(yīng)掌握各類(lèi)設(shè)施的布局、結(jié)構(gòu)情況，負(fù)責(zé)對(duì)道路的日常巡查、養(yǎng)護(hù)。 （ 2） 交通管理 交通管理的主要任務(wù)是正確處理人、車(chē)、路的關(guān)系，再可能的情況下作到人車(chē) 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 17 頁(yè)，共 122 頁(yè) 分流，保證居住區(qū)內(nèi)交通安全、暢通，重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車(chē)行車(chē)管理， ① . 建立機(jī)動(dòng)車(chē)通行證制度，禁止過(guò)境車(chē)輛通行。 ② . 根具區(qū)內(nèi)道路情況，制定道路交通管理規(guī)定。 ③ . 禁止亂停放車(chē)輛，尤其在道路兩旁。 ④ . 限制車(chē)速，鋪設(shè)減速墩，確保行人安全。 ⑤ . 在物業(yè)管轄范圍內(nèi)，發(fā)生交通事故，應(yīng)報(bào)請(qǐng)公安管理部門(mén)處理。 （ 3） 車(chē)輛管理 ① . 機(jī)動(dòng) 車(chē)管理是通過(guò)門(mén)衛(wèi)管理制度和車(chē)輛保管規(guī)定來(lái)落實(shí)，對(duì)進(jìn)出的機(jī)動(dòng)車(chē)必須堅(jiān)持驗(yàn)證放行制度，對(duì)外來(lái)車(chē)輛要登記。對(duì)車(chē)輛的保管，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與車(chē)主簽定車(chē)輛保管合同，確定停車(chē)地點(diǎn)，收取停車(chē)費(fèi)，明確雙方責(zé)任。 ② . 摩托車(chē)、單車(chē)管理應(yīng)設(shè)有專(zhuān)人看守存車(chē)處，車(chē)主需委托保管車(chē)輛時(shí)，先辦理立戶(hù)登記手續(xù)，領(lǐng)取存車(chē)牌，并按指定位置存放。 （ 4） 停車(chē)場(chǎng)管理 ① . 場(chǎng)內(nèi)車(chē)位劃分要明確（分固定車(chē)為和臨時(shí)車(chē)位，大車(chē)位和小車(chē)位）。 ② . 場(chǎng)內(nèi)行駛標(biāo)志要清楚。 ③ . 進(jìn)出車(chē)輛管理要嚴(yán)格。 ④ . 車(chē)輛防盜和防損壞措施要得力（進(jìn)入登記和車(chē)況檢查，值班制度和定期巡查制度，教育車(chē)主）。 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 18 頁(yè)，共 122 頁(yè) 第二講： 清潔綠化管理 目 錄 一、 清潔衛(wèi)生管理 ................................. 19 概 念 ..................................... 19 清潔衛(wèi)生管理的一般性原則 ................... 20 清潔衛(wèi)生管理的過(guò)程與方法 ................... 21 清潔衛(wèi)生人員管理 ........................... 21 特殊情況及相關(guān)問(wèn)題處理 ..................... 24 清潔技術(shù)知識(shí) ................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 （ 1） 清潔用品的使用 .............................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 （ 2） 清潔機(jī)械的使用 ............................................................................ 30 二、園林綠化管理 ................................. 32 園林綠化工作安排與實(shí)施 ..................... 32 （ 1） 概 念 ............................................................................................ 32 （ 2） 主要過(guò)程及方法 ............................................................................ 32 綠化保養(yǎng)操作要點(diǎn) ........................... 38 （ 1） 禮儀的培訓(xùn) .................................................................................... 38 （ 2） 草地保養(yǎng)管理要點(diǎn) ........................................................................ 38 （ 3） 灌木保養(yǎng)管理要點(diǎn) ........................................................................ 38 （ 4） 喬木保養(yǎng) ........................................................................................ 39 （ 5） 時(shí)花保養(yǎng) ........................................................................................ 39 （ 6） 室內(nèi)植物保養(yǎng) ................................................................................ 39 （ 7） 修剪技藝 ........................................................................................ 39 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 19 頁(yè)，共 122 頁(yè) 清潔衛(wèi)生管理 概 念 （ 1） 清潔衛(wèi)生 清潔衛(wèi)生是一個(gè)針對(duì)環(huán)境的概念，就是指的環(huán)境（包括生活環(huán)境、工作環(huán)境 、商業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境）的整潔、干凈、美觀，給人感觀（包括視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)）上帶來(lái)愉悅感。所以，我們所說(shuō)的 清潔衛(wèi)生工作 主要就是針對(duì)物業(yè)的清潔保養(yǎng)，是指經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的人員、使用專(zhuān)門(mén)的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定物業(yè)本身的各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光澤或顏色的一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化的工作。 從以上概念，可以看出，物業(yè)清潔保養(yǎng)與環(huán)境清潔衛(wèi)生是既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。環(huán)境清潔衛(wèi)生是通過(guò)掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃圾、廢物、塵埃、污漬等 清理掉，使之干凈。一般的人，只要使用一定的工具基本都能完成。同樣，這所能達(dá)到的效果與專(zhuān)業(yè)的物業(yè)清潔保養(yǎng)也是不同的。而它們的共同點(diǎn)就在于同樣是對(duì)環(huán)境中所存在的“臟亂差”進(jìn)行清理、整治，同樣是要達(dá)到清潔的目的。 （ 2） 清潔衛(wèi)生管理 清潔衛(wèi)生管理則是對(duì)清潔衛(wèi)生工作的策劃、實(shí)施、指導(dǎo)及監(jiān)管，同時(shí)進(jìn)行宣傳教育、監(jiān)督治理，防治環(huán)境污染，以達(dá)到所需的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 清潔衛(wèi)生工作是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，主要包括以下方面內(nèi)容： ?、 清潔前期介入； ?、 公共區(qū)域日常保潔； ?、 石材保養(yǎng)； ?、 二次供水水池清洗； ?、 化糞池清疏； ?、 外墻清洗； ?、 滅蟲(chóng)滅鼠。 （ 4） 清潔 衛(wèi)生工作的重要性在于它是物業(yè)管理工作的重要組成部分，其重要性在于： ① . 清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境要求； 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 20 頁(yè)，共 122 頁(yè) ② . 清潔體現(xiàn)了管理水平； ③ . 清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。 清潔衛(wèi)生管理的一般性原則 （ 1） 以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作 ① . 公司在清潔衛(wèi)生管理整體控制上制定有結(jié)合公司質(zhì)量方針及目標(biāo)、并與公司品牌定位相一致的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。最基本應(yīng)做到“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾、無(wú)清潔死角、無(wú)明顯塵垢、無(wú)嚴(yán)重“四害”、無(wú)“臟亂差”頑疾； ② . 各管理處應(yīng)以上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定具體的清潔衛(wèi)生監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)程，監(jiān)管規(guī)程中要做到“三勤”（包括對(duì)人 員管理），即勤檢查、勤跟進(jìn)、勤考核； ③ . 標(biāo)準(zhǔn)要在清潔衛(wèi)生工作考核中作為質(zhì)量考核體現(xiàn)出來(lái)，并對(duì)日常工作起指導(dǎo)作用，做到合理制定、細(xì)致檢查、嚴(yán)格執(zhí)行。 （ 2） 按計(jì)劃監(jiān)管工作 ① . 清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)根據(jù)其所管物業(yè)的實(shí)際情況，制定合理的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃來(lái)實(shí)施、監(jiān)管； ② . 若情況變化（如人員、氣候、突發(fā)事件等）以致計(jì)劃不能實(shí)施，清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)征詢(xún)相關(guān)管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見(jiàn)后對(duì)清潔衛(wèi)生計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整； ③ . 對(duì) 不合格的工作應(yīng)及時(shí)要求員工現(xiàn)場(chǎng)整改，問(wèn)題較大的應(yīng)制定整改計(jì)劃，并適時(shí)跟蹤整改效果和結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)作好相關(guān)記錄 ； （ 3） 落實(shí)巡查制度 ① . 區(qū)域巡查原則上每天不少于三次，時(shí)間間隔要合理。巡查中，根據(jù)經(jīng)管理處制定或認(rèn)可的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行檢查； ② . 區(qū)域巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要急時(shí)處理并作好記錄。重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人； ③ . 模塊負(fù)責(zé)人定期、不定期對(duì)管理處清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。 （ 4） 保持有效溝通 ① . 清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下月工作作出計(jì)劃?？偨Y(jié)與計(jì)劃抄報(bào)其它工作相關(guān)負(fù)責(zé)人閱知； ② . 各管理處之間應(yīng)保持良好溝通，并定期召開(kāi)例會(huì)。在整個(gè)體系中要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，預(yù)測(cè)情況及時(shí)預(yù)防； ③ . 除例會(huì)形式以外，管理處應(yīng)及時(shí)總結(jié)、撰寫(xiě)管理案例，由 公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流。 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 21 頁(yè)，共 122 頁(yè) 清潔衛(wèi)生管理的過(guò)程與方法 清潔衛(wèi)生檢查要以直接有效為原則，主要有以下幾種： （ 1） 目視：清潔衛(wèi)生檢查最常用、也最直接的方法之一。適用于清潔衛(wèi)生檢查各個(gè)方面，不同的只是應(yīng)用在各方面檢查時(shí)其作用有主次之分。在石