【文章內(nèi)容簡介】 問題解決后，由所屬部門主管人員或班組長對現(xiàn)場的對策效果進行確認，經(jīng)認可后就可以把問題票揭下來。在問題票上將對策結果記錄后，將問題票返還發(fā)行人。 針對已解決的問題，在問題票清單上也要作相應的記錄。 （ 3）對策源活動 有些問題可能是責任人獨自難以解決的，如需要資金投入， 需要和其他部門協(xié)調(diào)，或者一時找不到好的對策辦法等。 這就需要得到部門負責人和問題發(fā)行人的幫助，由他們幫助對問題進行協(xié)調(diào)處理。如仍然不能解決的問題，需要進行特別登錄管理，并通過發(fā)生源對策活動來加以解決。 主要用于清掃活動，其實施點有： ①識別發(fā)生源的難點問題。 ②實施計劃提出和對策實施。 當問題票活動實施期間推行一段時間后，絕大多數(shù)的問題都能得到有效解決，但是還有少量的難點問題和發(fā)生源一時得不到解決。針對這些難點問題、慢性問題以及發(fā)生源，有必要進行有計劃的對策活動，這就是發(fā)生源活動。 （ 1）發(fā)生源和難點問題調(diào)查 所謂發(fā)生源，就是污染產(chǎn)生的源頭。如潤滑油的泄露、粉塵和加工廢料的產(chǎn)生處、噪音的產(chǎn)生處等。 一般來說，對發(fā)生源的治理是比較困難的，發(fā)生源本身往往就是難點問題。 要解決發(fā)生源和難點問題，就要對發(fā)生源和難點問題的位置及產(chǎn)生的原因進行調(diào)查分析，并進行書面整理統(tǒng)計。這樣做的目的是明確各種發(fā)生源和難點問題的位置和變化，以根據(jù)情況的變化對統(tǒng)計情況進行維護。 發(fā)生源與難點問題調(diào)查表示例見表 FNCNC— HR— 5S— 11。 發(fā)生源與難點問題調(diào)查表（例） 表 FNCNC— HR— 5S— 11 編號： 序號 問題點 類別 問題產(chǎn)生原因 處理方法 能否自主實施 1 機房氣味難聞 發(fā)生源 排氣道連接處密封不佳，輕微漏氣 連接處加密封棉花 能 2 墻面贓污 難點問題 使用年限長 粉刷投資約 1000 元 不能 3 通道內(nèi)堆放大量雜務 難點問題 長期堆放所成 加大整理整頓工作量 能 ? ? ? ? ? ? （ 2）制定對策方案和對策計劃（表 FNCNC— HR— 5S— 12） 在考慮對策能力、對策工作量以及資金投入等情況的基礎上，制定 對策方案，逐步完成發(fā)生源和難點問題的處置與改善。方案和計劃中應包括以下內(nèi)容： ①規(guī)定各小組和個人在方案實施中的職責。 ②具體的對策方法。 ③方案實施的時間表。 難點問題對策計劃書（例） 表 FNCNC— HR— 5S— 12 序 號 問題點 對策項目 擔當者 改善日程 /星期 1 2 3 4 5 6 7 8 1 發(fā)電機房漏氣 連接處加密封棉 2 墻面贓污 粉刷墻壁 3 通道內(nèi)堆放大量雜物 徹底整理整頓 ? （ 3）實施對策 按時完成對策實施情況的報告，報告中應包括實施的項目、實施的效果、結果評價等內(nèi)容（表 FNCNC—HR— 5S— 13）。 發(fā)生源和難點問題對策報告（例） 表 FNCNC— HR— 5S— 13 序號 問題點 對策項目 擔當 實施結果 評價 反省和 今后的計劃 1 機房氣味難聞 連接處加密封棉 更換 6 處，氣味消失 定期點檢，確認更換周期 2 墻面贓污 粉刷墻壁 墻面粉刷 200 平方米 需定期點檢并及時刷新 3 通道內(nèi)堆放大量雜務 徹底整理整頓 清理完成： 3 人 5天 追加場所點檢 ? 漆作戰(zhàn) （ 1）油漆作戰(zhàn)的原因 油漆作戰(zhàn)主要適用于清掃活動。其實施要點是徹底清掃、修理修復、全面油漆，以創(chuàng)造清新宜人的工作場所，使老舊的場所、設備、用具等恢復如新，給員工以信心。 在清掃階段，通常的做法是搞一次徹底的清掃，把看得見和看不見的地方都清掃干凈。 但是，僅僅做到了這一點還是不夠的，原因是：一般情況下， 5S 不好的管理現(xiàn)場經(jīng)常會出現(xiàn)各類設施破舊、設備表面銹跡斑斑，地面、墻面油漆經(jīng)常脫落等問題。單純的掃除并不能解決這類問題，其結果是，由于看不到令人信服的效果，員工對 5S 活動的參與熱情將不能很好的保持。 經(jīng) 驗告訴我們，在需要修理、修復的問題項目中又有多數(shù)的問題是老化和年久失修的地面、墻面、門窗、天花、機器設備表面以及其他物品的損毀現(xiàn)象。解決這類問題的最好辦法就是實施“油漆作戰(zhàn)”，通過自主刷油漆，徹底改變現(xiàn)場的面貌。 （ 2）油漆作戰(zhàn)的意義 ①促進員工的廣泛參與。 ② 節(jié)約成本。 ③員工技能和能力的提升。 ④體會舊貌換新顏的成就感。 ⑤有利于日后保全工作的推動。 （ 3）油漆作戰(zhàn)的實施 油漆作戰(zhàn)的實施一般按照以下幾個步驟（圖 FNCNC— HR— 5S— 3）： ① 計劃 —— 油漆作戰(zhàn)的準備和標準的制定：進行油漆作戰(zhàn)之前，要制定一個具體的行動計劃，計劃包括以下幾個方面的內(nèi)容： ●決定對象區(qū)域、設備等； ●對處理前的狀況巨鹿、照相等； ●標準的決定，即進行區(qū)域、通道的規(guī)劃，決定不同場所所用油漆的顏色等； ●工具、材料的準備； ●參與人員和責任分檔； ●學習涂刷油漆的方法等。 圖 FNCNC— HR— 5S— 3 油漆作戰(zhàn)流程 示范區(qū)的試驗 油漆作戰(zhàn)的全面開展 活動總結 制定油漆作戰(zhàn)計劃 ②實驗 —— 示范區(qū)域、示范設備的實驗：在全面涂刷油漆之前，要選定一個示范區(qū)域或示范設備，按照事先決定的標準進行實驗。實驗的目的是為了確認計劃階段所做的標準是否合適，試驗后可以在聽取多方意見的基礎上對計劃中 所列的標準進行修改。 ③推廣 —— 油漆作戰(zhàn)的全面展開：根據(jù)修改后的結果，具體安排和實施油漆涂刷活動。當然，做好油漆作戰(zhàn)還需要注意幾個問題： ●選擇合適的時機，即以不影響生產(chǎn)為前提確定實施的時間。 ●注意在涂刷之前，要徹底清理設備、地面、墻面上的臟污和其他附著物。 ●注意實施過程中的安全防范。 ④總結：做好油漆作戰(zhàn)前后的對比總結工作也是一項重要的內(nèi)容。 所謂紅牌作戰(zhàn)，指的是在工廠內(nèi)找到問題點并懸掛紅牌，讓大家一眼就能看明白，從而積極去改善，達到整理、整頓的目的。 （ 1）紅牌的作用 ①使必需品和非必 需品一目了然，提高每個員工的自覺性和改進意識。 ②紅牌上有改善期限，便于查看。 ③引起責任部門的注意，及時清楚非必需品。 （ 2）紅牌的形式（表 FNCNC— HR— 5S— 14）： 紅 牌 表 單 表 FNCNC— HR— 5S— 14 （ 3）實施紅牌作戰(zhàn)時的注意事項 ①向全體員工說明被掛紅牌是為了吧工作做得更好，要以正確的態(tài)度對待，不可置之不 理或認為是奇恥大辱。 ②什么樣是好的，什么樣的差的，每個人都可以正確判斷。 ③掛紅牌時理由要充分，事實要確鑿。 ④區(qū)分嚴重程度，已是實實在在的問題的，掛紅牌；僅僅是提醒注意的，可掛黃牌（表 FNCNC— HR— 5S— 14— 1）。 ⑤頻率不宜太高，一般為一個月一次，最多為一星期一次。 （ 4）紅牌作戰(zhàn)實施步驟 第一步：紅牌作戰(zhàn)出臺 ●成員：各部門領導。 ●時間： 1～ 2 月。 ●重點：教育現(xiàn)場人員不可將沒用的東西藏起來，制造假象。 黃 牌 表 單 表 FNCNC— HR— 5S— 14＊ 第二步：決定掛紅牌的對象 ●在庫：原材料、零部件、半成品、成品。 ●設備：機械、設備、工裝夾具、模具、防護用品。 ●儲運：貨架、流水線、車輛、卡板等。 注意：人不是掛紅牌的對象！否則容易打擊員工士氣或引起沖突！ 第三步：明確判定標準 ●什么是必需品，什么是非必需品，要把標準確定下來。 第四步：紅牌的發(fā)型 ●記錄發(fā)現(xiàn)區(qū)、問題、內(nèi)容、理由等。 第五步：掛紅牌 ●間接部門的 人覺得應該的才掛紅牌。 ●紅牌要掛在引人注目處。 ●不要讓現(xiàn)場的人自己貼。 ●理直氣壯地掛紅牌，不要顧及面子。 ●紅牌就是命令，不容置疑。 ●掛紅牌要集中，時間跨度不可太長，不要讓大家厭煩。 第六步：紅牌的對策與評價 ●對紅牌要跟進改善制度。 ●對實施效果進行評價。 ●可將改善前后的對比攝錄下來，作為經(jīng)驗和成果向大家展示。 紅牌作戰(zhàn)是為了讓大家分清哪些是必需品，哪些是非必需品，并對非必需品進行處理。 看板作戰(zhàn)是為了讓大家明白對必需品的管理方法，以便使用時能馬上拿到，做到尋找時間為零。 看板管理 和紅牌作戰(zhàn)方法相輔相成，少了一個，整理整頓的效果就要大打折扣。 （ 1）傳遞情報，統(tǒng)一認識 ①看板，是現(xiàn)場進行信息傳遞的有效途徑。大家都知道，現(xiàn)場工作人員眾多，將信息逐個傳遞或集中在一起講解是不現(xiàn)實的，通過看板傳遞即準確又迅速，還能避免傳達遺漏。 ②每個人都有自己的見解和看法，公司可通過看板來引導大家統(tǒng)一認識，超共同目標前進。 （ 2）幫助管理，防微杜漸 ①看板上的內(nèi)容易讀易懂，便于管理者判定、決策或跟進，便于新人更快地熟悉業(yè)務。 ②已經(jīng)揭示公布出來的計劃書，大家都不會遺忘，進度跟不上時也會形成壓力，從而強化管 理人員的責任心。 （ 3）績效考核更公開、公正，促進公平競爭 ①工作成績通過看板來揭示，差得、一般的、優(yōu)秀的一目了然，無形中形成激勵先進、促進后進的作用。 ②以業(yè)績?yōu)槌叨?，放置績效考核種的認為偏差。 ③讓員工了解公司績效考核的公正性，積極參與正當?shù)墓礁偁帯? （ 4）看板作戰(zhàn)的“三定原則” ①定位：放置場所明確。 ②定品：種類名稱明確。 ③定量：數(shù)量多少名確。 要明確“三定原則”的內(nèi)容，看板管理必不可少。 第一個 S 整理（ Seiri）的具體實施 整理活動實施表見表 FNCNC— HR— 5S— 15。 整理活動實施表 表 FNCNC— HR— 5S— 15 整 理 定義 工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，保留有用的東西，撤除不需要的東西 對象 主要清理現(xiàn)場被占用而無效的“空間” 目的 清除零亂根源，騰出“空間”，防止材料的誤用、誤送，創(chuàng)造一個清晰的工作場 所 注意點 要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置 實施 要領 （范圍）做全面檢查，包括看得到和喊不到的地方 “要”和“不要”的判別基準 ，決定日常