【文章內(nèi)容簡介】 成 性 顧客等待時間長 3 5 1 1 1 11 4 與顧客時有爭議 3 3 1 1 1 9 5 銷售額無法突破 5 1 5 3 1 15 2 顧客討價還價又未成交 5 3 5 3 3 19 1 銷售傳票弄錯 3 1 3 3 3 13 3 選定主題：如何提升詢價成交率。 目 標(biāo)：由 5 月份的 %，提高至 9 月份的 25%。 選定理由： 。 、浪費時間，對其它顧客未照顧到。 ，易傷害彼此交易情緒。 七、如何提出有效的改善對策 (1)提升實力：針對 QCDMS？ 找 KnowHow (新 )≠應(yīng)急、補漏洞 (現(xiàn)象 ) 從整體、從根本做起再發(fā)、源流真因 (對策易具體 ) (2)現(xiàn)象→真象→原因→真因→對策 ◎?qū)Σ咭唧w可行 ◎盡量為自己能力可解決的對策 ◎活用創(chuàng)造力思考原則 ◎治本而非治標(biāo) ◎提經(jīng)濟效益大的對策 13 ◎安全上須考慮 ◎管理上不發(fā)生矛盾 條文式、數(shù)據(jù)化、圖標(biāo)、符合實際。 透過將以往的經(jīng)驗、知識、觀念、及新的意念等，加以解體，分析、篩選而結(jié)合并予以具體化成為新的形式、價值或新 的意義的思考能力。 ◎ 企業(yè)永續(xù)發(fā)展的源泉 ◎ 需求多樣化 ◎ 人類文明的推動力 ◎ 符合潮流趨勢，帶來成就 ◎ 使人生更豐富美麗 ◎ B. ? 不批評 ? 激發(fā)想象力 ? 盡量收集創(chuàng)意數(shù) ? 發(fā)展別人構(gòu)思 (自由聯(lián)想 ) ◎ 5W2H 檢討法 5W Who 人物 When 時間 Where 地點 Why 理由 What 目的 2H much 經(jīng)費 many 數(shù)量 How 14 八、查檢表 在品管圈改善活動，為了便于收集數(shù)據(jù)與解析判斷，而設(shè)計的一種表格，稱為查檢表。 項目：問題點的原因或特性 數(shù)據(jù)：衡量問題點“ 好 ”或“ 壞 ”的程度大小。 層別： 4M (人員、機器、原料、方法 ) ┼ 1E (環(huán)境 ) 時間 (早、中、晚班 ) 地區(qū) (A、 B 廠 ) 劃記： 、正 符號：○、△、□、╳ 數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字 不良查檢表 日期 不良項目 合 計 A B C D 其它 合計 檢查數(shù) 不良率 15 (1)查檢期間： (4)記錄方式： (2)查檢頻率： (5)判定方法： (3)查檢方法： (6)記 錄 人： ◎ 利用層別 ◎ 迅速記錄數(shù)字 ◎ 明確履歷 ◎ 以符號或數(shù)字記錄 ◎ 以 4～ 6 項為原則 ◎ 必要時修正 單位：萬元 庫存查檢表 查檢期間： 3 月份 周次 項目 1 2 3 4 平均 /周 久存二年以上，未動用貨品 通用配件 經(jīng)常性使用貨品 市場預(yù)估錯誤 呆滯廢品 合計 錯帳查檢表 周次 項目 11 18～ 23 11 25～ 30 12 02～ 07 12 09～ 14 12 16～ 21 合計 來稿錯誤 1 2 2 1 6 漏記帳 0 入錯戶 1 1 1 3 記錯金額 1 1 2 其它 0 合計 2 2 2 3 2 11 檢查數(shù) 98 122 65 108 125 518 錯帳率 (%) 收集人： 收集周期：每周周末 收集期間： 11/18～ 12/21 收集方式：全 檢 16 九、柏拉圖 將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點數(shù)??等數(shù)據(jù)，依項目別、原因別 (查檢表的項目 )加以分類，按其出現(xiàn)大小 (大→小 )順序排列的圖形。 (1) 決定數(shù)據(jù)的分類項目。 ?依查驗表之不良項目（結(jié)果、原因項目）。 (2) 決定期間，收集數(shù)據(jù)。 (3) 按分類項目作統(tǒng)計表 各項不良數(shù) ?不良率 %＝ 100% 總檢查數(shù) 各項不良數(shù) 影響度 %＝ 100% 總不良數(shù) 各項缺點數(shù) ?百單位缺點數(shù)＝ 100% 總檢查數(shù) 100% 70% │ 80% 累計影響度→ 不良率→ A B C D 17 各項缺點數(shù) 影響度 %＝ 100% 總?cè)秉c數(shù) ?按項目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項數(shù)據(jù)、累計影響度） ?其它項排在最后。 (4) 圖表紙上記入橫軸（項目）、縱軸（質(zhì)量、特性、分度）。 (5) 按數(shù)據(jù)大小畫柏拉圖。 (6) 累計數(shù)以折線記入。 ?右端畫上縱軸，折線終點為 100﹪。 ?0~100﹪分成 10等分，把﹪的分度記上。 (7) 記入收集期間，總檢查數(shù)，記錄者。 不良統(tǒng)計表 收集期間 :7/18~7/30 不良項目 不良數(shù) 不良率 % 累計不良率 % 影響度 % 累計影響度 % A 83 B 46 C 11 D 9 E 2 其它 1 100 合計 152 100 總檢查數(shù) :438 18 ?橫軸依大小順序排列，其它項最末位 ?橫軸各柱形距離要相同 ?縱軸的最高尺度應(yīng)含蓋合計數(shù)且隔距應(yīng)一致 ?累積折線依正確畫法 ?柏拉圖需標(biāo)示累積百分比 ?勿將兩個以上角度混雜一起分類 ?盡量以金額表示 ?一般把欲優(yōu)先解決之項目標(biāo)示出 (累積百分比占 7080%之項目 ) ?柏拉圖 A 項若難采取措施，則從 B 項開始，順位雖低，但易改善，亦可采取措施 100% % 75% 50% 25% 累計影響度→ 不良率→ A B C D E 其它 ％ 30 25 20 15 10 5 0 不良柏拉圖 19 十、特性要因圖 ◎ 明確結(jié)果 (特性 )與原因 (要因 )間關(guān)系 系統(tǒng)化表示 的圖表 使人一目了然