【正文】 日 常 管 理 圈 會 朝 會 的 活 動 圈 (組 )長對圈員之傳達、連絡、報告、溝通上班或下班前后短時間在工作現(xiàn)場 ? 向圈員說明本日工作重點及應注意事項或前日工作狀況。 ? 介紹 新標準或規(guī)定。 ? 改善活動分擔工作確認，困難檢討、協(xié)調、對策、記錄等。 研 究 學 習 圈 會 時 間 內 活 動 利用工作空檔、稍閑時刻 ? 管理新知介紹、輪談。 ? 工作心得、人生體念、報告。 ? 新工作實施教育、教導。 ? 有關活動之實例報告。 ? QC 手法應用例。 感 情 交 流 圈 會 假 日 活 動 工作場所外之活動 ? 假日、休息時間旅游康樂活動。 ? 可在圈員家中進行 (輪流 )。 ? 參與公司各項聯(lián)誼活動。 ? 包餃子、打牌、下棋、保齡球、 KTV?等。 ? 相互溝通、相互協(xié)助。 改 善 活 動 圈 會 定 期 時 間 內外 動動 依改善活動計劃召開圈 (組 )會議 ? 依活動計劃表推進。 ? 確實分擔各員工作。 ? 約定下次會議主題、時間、地點。 ? 解決上級交待特別事項。 ? 由圈長統(tǒng)合推進。 6 四、 如何開好圈會 ◎形式化 ◎ 出席率低 ◎ 發(fā)言率低 ◎ 閑扯 (沒主題 ) ◎ 只有少數(shù)人的聲音 ◎ 多一事不如少一事 ◎ 害怕他人批評 ◎ 消極、羞怯、心虛、擔心說錯、做錯 ◎ 自我限制，覺得自己表達能力差 ？ ◎私底下多溝通教育 ?誰都曾經犯錯 ?透過訓練人的表達能力提升 ?積極參與的意義 ◎ 經常征詢其意見，引導其談話 ◎ 利用機會公開表揚、贊美其優(yōu)點 ◎ 讓他們擔任工作，如記錄、茶點準備等 ◎ 安排 QC 手法、專業(yè)技術等的教育訓練，由充實知識來提高其信心 ◎ 主持人成了主講人 ◎ 只征詢少數(shù)幾人 (明星圈員 )的意見 7 ◎ 未能適當誘導圈員發(fā)言 ?提出的意見未能引申、討論 ?未能引導未發(fā)言者 ◎會場氣氛不佳 ─ 未能創(chuàng)造自由、輕松、愉快的溫暖氣氛 ?有人發(fā)言、有人聊天 ?會議一開始就注入緊張節(jié)奏，未孕育發(fā)言氣氛 ?未妥善處理激烈爭執(zhí)場面 ?未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸 檬等否定氣氛 ?未扭轉會場冷淡無味的氣氛 ◎會議內容離題 ─ —— 部份圈員無法參與 ◎ 明確圈會的目的 ◎ 要討論的主題是否適當？ ?主題的重點是否全體圈員皆關心？ ?主題的量是否會太多？ ◎應該參加人是否皆能出席？ ?打聽一下不能參加人員之原因 ?無法出席人員以書面意見表達 ◎ 會場是否適當？ ?在預定時間內會場可使用否？ ?聲音吵雜否？ ?桌子的分配適當否？ ?黑板等可利用否？ ?光線適當否？ 8 ◎時間是否適當？ ?了解參加人員的時間情形 ?會 議開始及終了時間能明確通告 ◎會議中的準備 ?必要的說明資料齊全否？ ◎參加人員是否做好準備？ ?參加人員的資料齊全否？ ◎會議記錄的準備 ?誰來擔任記錄 ?記錄哪些數(shù)據(jù) ?是否考慮利用錄音機來輔助記錄 ◎會議終了時，如何追蹤查檢？ ◎圈會結束后如何聯(lián)絡無法參加人員？ ?開會結果未聯(lián)絡給他，易造成脫節(jié) ？ ◎有人發(fā)言時須注意下列幾點： ?有人發(fā)言時，勿立即征求反對或批評的發(fā)言 ?有人發(fā)言時，勿馬上轉到其它主題 ?有人發(fā)言時，底下有人聊天，心不在 焉，圈長須巧妙制止 ?好意見應給予肯定、贊美 (口語、體語 ) ◎使發(fā)言踴躍的方法 ?以腦力激蕩術 K J 法等較具趣味性之方法引起全員的發(fā)言 ?以適當?shù)陌l(fā)問方式誘導發(fā)言： (A) 對全體發(fā)問 (B) 指名發(fā)問 9 (C) 接力問答，以圈員提的問題轉問別的圈員 (D) 反問圈員自己的意見 ?把圈員分為幾個小組，各小組分擔主題討論，再全體集會 ?圈長發(fā)言時間勿占太多，能多聽別人的意見 ?不要讓一個人長時間發(fā)言 五、 QCC 改善之歷程 (QC STORY) 改善主題選定 要 因 分 析 事 實 瞭 解 重要要因掌握 改善對策研擬 對 策 檢 討 (對 策 提 案 ) 對策效果確認 標 準 修 訂 成果比較資料整理 日 常 管 理 發(fā) 表 成 果 (資 料 建 檔 ) (新 主 題 ) 對 策 試 行 10 六、品管圈主題選定 日常工作的處理過程中，「應有」現(xiàn)象與「實際」現(xiàn)象間，所產生的偏差或失衡。 列出工作上問題點 (a)日常工作經常發(fā)生的問題 (b)下工程或顧客經常抱怨的問題 (c)上級經常要求的問題 舉例 品質 Q：產品不良率高 效率 D：產品產量低 成本 C：工程損耗成本高 士氣 M：班 出席率低 安全 S：設備傷害件數(shù)高 ?列出工作上常發(fā)生錯誤的項目 問 題 現(xiàn) 象 問 題 真 因 QC 手法 11 日常工作問題點一覽表 項 目 評 價 順 序 本 身 問 題 顧 客 抱 怨 主 管 要 求 參 與 度 達 成 性 合 計 1.不良率高 5 5 5 3 3 21 1 2.△△損耗成本高 3 1 3 1 1 9 3 3.○○效率低 5 1 3 3 1 15 2 評價： 5 ─ 非常 /經常 3 ─ 普通 1 ─ 少 選定主題：如何降低不良率 選 定理由： 1.產品內部失敗成本高 2.產品無法如期交貨 3.產品為公司主力產品 選題： (例 1) 問 題 點 評 價 合 計 順 序 本 身 問 題 顧 客 抱 怨 主 管 要 求 參 與 度 達 成 性 帳與實物不合 5 1 3 3 3 15 2 傳票制作經常錯誤 3 1 3 1 3 11 4 找貨品時間長 5 3 1 3 3 15 3 庫存積壓太多 3 1 5 3 5 17 1 選定主題：如何提升庫存周轉率。 目 標：由目前 (3 月份 )的 %，至 5 月底是提高至 15%。 選定理由： 。 ，不易儲存擺放。 ，容易造成過時產品或廢品。 12 (例 2) 問 題 點 評 價 合 計 順 序 本 身 問 題 顧 客 抱 怨 主 管 要 求 參 與 度 達