汽車營銷資料---汽車服務(wù)類問題列舉(編輯修改稿)
2025-02-03 23:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 2 6. 你們是怎么修車的，同樣的問題都修了好幾遍？你們到底能修好嗎？ 答：十分抱歉給你造成不便 ，我們會對您的車再做一個(gè)全面的檢測，請放心，您會在最短時(shí)間內(nèi)得到圓滿的答復(fù)。 (如是 ASC 維修質(zhì)量問題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可以接受的方案。如不是 ASC 維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結(jié)果，得到顧客諒解，認(rèn)同后，提出解決方案。 ) 7. 我不要預(yù)約，有空我自己會來你們服務(wù)中心的？ 答：對于您這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬?，您只要在 3 天之前，花幾分鐘時(shí)間與我們確認(rèn)您方便維修的時(shí)間，就可以省去您數(shù)小時(shí)等待的時(shí)間，您不覺得預(yù)約其實(shí)是對您非常有利嗎？ 8. 經(jīng)常的電話問候、回訪、客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來做檢 修的老顧客）?！拔业能嚭芎美?，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟?？我很忙?！? 答：非常抱歉在這時(shí)打擾您！只有兩個(gè)問題，想占用您一分鐘的時(shí)間。第一個(gè)問題是您的車在保養(yǎng)（維修）之后是否運(yùn)行良好？第二個(gè)問題是您對我們的服務(wù)滿意嗎？ ，有的便宜，有的貴？ 答：非常感謝您提出這個(gè)問題。因?yàn)楦鞯貐^(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價(jià)水平不同，所以各 ASC 的工時(shí)也會略有不同。
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