【文章內(nèi)容簡介】 程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 對員工的工作情況進行全面的 考核。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 學習先進單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材 培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 制定、完善各項規(guī)章制度，不斷改進、提高服務水平。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素 衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 協(xié)調(diào)與其他部門的關系，保證物業(yè)部之間默契的配合。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 . 工作職責 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培 訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 合理安排工作，保證工作質(zhì)量。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔 傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 定期對員工進行崗位知識和操作技能培訓，并進行考核。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 加強消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。 物業(yè)保潔操 作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 協(xié)調(diào)業(yè)主關系，征求業(yè)主需求，不斷擴展服務項目。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費 尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的 50%。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 完成公司下達的各項工作指標 。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 保潔員工作范圍與職責 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵 砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 保潔員工作范圍 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 按清潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，并保證清潔質(zhì)量。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培 訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 每日清潔工作完畢，需做好設備的清潔和歸位存放工作。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素 衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 掌握一般清潔機械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 及時申報所屬區(qū)域內(nèi)相關的需維修項目。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 完成主管臨時指派的工作，并保證工作質(zhì)量。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃 遣 及時報告所屬區(qū)域內(nèi)的安全及事故隱患。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 工作職責 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 服從各級管理人員 的領導，遵守小區(qū)的各項要求。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 嚴格按操作要求完成對所轄區(qū)域的保潔工作，達到工作標準。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 努力學習專業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練 司攆沃遣 樹立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服務 。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 ３．保潔員儀容儀表及 行為規(guī)范 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 目的 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 規(guī)范保潔員 言 行，提高保潔員的服務形象。 物 業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 內(nèi)容 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙 黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應 面 帶微笑，目光不能呆滯、 不 東張西望或無精打采。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材培訓教材保潔操作流程標準化 物業(yè)管理有限公司二〇〇七年十月 編號： 001 44 目 錄序 言 2保潔工作職責 2保潔員質(zhì)量檢查操辰熊十臺霸費尤截奇齒焉生垂粱素衷旨邵砧攏飛施腹溶稱熔傾篙黍鈉淌殼禽曝箱身駭療臥婉薯芳卓指猖支龔艱哺惱獺衙塢狙侯耀脆汪龔練司攆沃遣 保持口腔清潔 ， 談吐、口齒清楚 ，不大聲喧嘩、 不講粗話或不禮貌的話；上班時講普通話，上班前不食用有異味的食物 ； 無論是業(yè)主還是訪客有事 詢 問，一定做到有問有答 。 物業(yè)保潔操作流程標準化培訓教材