茶葉銷售員卓越銷售能力培訓(編輯修改稿)
2025-02-01 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他們辦理相關的成交手續(xù)，讓購物的過程順利、愉快地進行。 但即使是明確購物類型，在他們的購物過程中，仍然會衍生出其他目的。因此，你最好能將顧客的多種可能性考慮在內(nèi)，這樣才能更好地滿足顧客的多樣化需要。 22 類型 二 ：模糊購物型 和第一種類型的顧客相比，這類顧客對于自己要購買的商品知識掌握的不是很多，更愿意嘗試各種新品牌和新商品 。能夠選購到令自己稱心的商品，在選擇中享受購物的樂趣，是他們的 期待 。你應該協(xié)助他們選購商品，以確保顧客作出正確的購買決定。 23 類型三：獲取信息型 這也是一種常見的顧客類型，尤其是那些重要商品的購買者，他們希望通過貨比三家來幫助自己選擇最滿意的商品和服務。如果接待得好，該顧客可能會放棄貨比三家的念頭 ，干脆決定就在你這里成交。如果你總能令這類顧客在你這里停下學習的腳步，則說明你的服務水平已經(jīng)達到了爐火純青的地步。 對自己而言，這件商品較昂貴。如購買汽車和房子等。 這件商品的使用周期較長。如家居等耐用消費品。 這件商品要用在重要的場合。如結婚用品等。 這商品跟健康有關。如醫(yī)藥或醫(yī)療機械。 這商品是送給重要人物的禮物。 24 類型四：休閑散心型 有人在等公交車的間隙會到旁邊的店鋪里隨意看看 ； 有的人吃完晚飯后 ， 會用逛商店的方式來散步 ； 外邊下雨時 ，很多人會躲進商店里臨時避雨；炎炎夏日里 ， 一些人會躲進商場里乘涼 ； 一些人會把約會場所安排在購物中心 ， 邊聊邊逛 ； 還有一些人在出去逛街或散步的時候會順便走進街邊的一些店鋪 。 對于這樣的顧客 ， 我們沒有必要糾纏他們非要購物 ， 也不要只和他們談論有關商品的話題 。 歡迎并留住他們 ， 讓他們在此享受輕松 、 愉快的感覺 ， 給他們留下美好的印象 ， 順便讓對方對我們的情況有所了解 ， 是我們應該做到的 。 對于這類顧客 ， 如果你的第一句話就是“ 您要點什么 ？ ” 的話 ， 他們通常會立即溜掉 。 試著換一種方式也許能把他們留下來 ， 如： “ 走累了吧 ， 在我們這里待會兒吧 ” 25 類型五：解決問題型 有些顧客希望來到你這里能把遇到的問題圓滿解決掉 。 比如 ， 顧客前來咨詢問題 、 退換貨等 。 對于這類顧客 ， 我們唯一需要做的 ， 就是愉快地 、 盡力地 、 快速地幫助他們解決問題 。 如果實在無法解決 ， 也要想方設法地幫助出主意 、想辦法 。 理論上說 ， 沒有解決不了的顧客難題 ， 但限于你自身的權力和能力 ， 僅僅依靠你個人的力量 ， 有時候可能真的無法滿足顧客的要求 。 遇到這種情況 ， 你最好是快速尋求同事 、 上司 、 公司的幫助 。 對于顧客滿意導向的公司 ，員工會享有很大的服務自主權 ， 他們可以自主決定該如何幫助顧客解決問題 ， 而無需再費那么多的周折 。 這是我們所倡導的 ， 也是顧客最為期待的 。 26 類型六：意見反饋型 有些顧客有話要說 ， 于是會來找我們把他們想說的話說出來 。其中 ， 有些是來表達表揚的 ， 有些則是來投訴的 。 這類顧客都是曾經(jīng)接受過我們服務的老顧客 ， 最好能認識和記得他們 ，這會令本次的溝通變得更為順暢 。 顧客表達不滿意的意見反饋
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