護(hù)理工作禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-01 11:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持物在胸前，步履輕盈，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力 。 基本走姿 走 姿 輕 盈 39 方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過(guò)大 內(nèi)外八字 邊走邊吃 勾肩搭背 禁忌走姿 40 優(yōu)雅的蹲姿 41 不雅的蹲姿、拾物姿態(tài) 42 推車(chē)姿態(tài) ? 位于車(chē)后 ? 手扶車(chē)把，均勻用力 ? 重心于前臂 ? 上身平直，略前傾 ? 入室：先手推開(kāi)門(mén) 后推車(chē)入室 入室后先關(guān)門(mén) 后推車(chē)至床旁 43 端治療盤(pán)姿態(tài) ? 取站立或行走姿態(tài) ? 雙手托盤(pán)底邊緣中部 ? 雙肘靠近腰部 ? 上臂與前臂呈 90176。 ? 盤(pán)內(nèi)邊距身體 510cm ? 取放平穩(wěn) 44 持病歷夾姿態(tài) ? 取站立或行走姿態(tài) ? 左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。 ? 右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。 ? 打開(kāi)病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。 45 優(yōu)美的引導(dǎo)手勢(shì) 46 三、護(hù)士的儀態(tài)禮儀 舉手有禮： 握手禮 點(diǎn)頭禮 欠身禮 鞠躬禮 47 握手禮 在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn) : ，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。 ，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握 ，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 ，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著， 有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。 35秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。 ，而你不伸手，是一種不友好的行為。 ，決不能伸出左手。 。 48 欠身禮 面帶微笑，頭部及腰部彎至 15度 。 49 鞠躬禮 立正，面帶微笑頭部自然下垂，腰部下彎，下身垂直雙腳并攏，雙手隨身體下降，眼睛向下看在受禮者的小腿肚（ 45度鞠躬禮）、腳尖（ 90度鞠躬禮）。 50 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 微笑 微笑是表情中最能賦予人好感，增 加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方 式，也是人與人之間最好的一種溝通 方式是儀態(tài)的基本表現(xiàn)。 微笑必須做到 “ 三笑 ” “ 三結(jié)合 ” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語(yǔ)言結(jié)合、 與身體結(jié)合 51 1）、微笑的技巧 ① 根據(jù)自己的笑容特點(diǎn)來(lái)改變和調(diào)整自己的表情 ② 展露自己真誠(chéng)的笑容，才會(huì)獲得別人的真心喜歡 ③ 笑容要能夠收放自如 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 微笑 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 微笑 2）如何具體做到微笑服務(wù)，主要有兩點(diǎn)： ① 、微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。 ② 、熟練運(yùn)用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無(wú)法打動(dòng)顧客。 53 3）、怎樣恰當(dāng)?shù)貋?lái)運(yùn)用微笑這個(gè)極具殺傷力的武器呢 ? ① 、不需要特意裝出微笑 ② 、不要吝嗇你的微笑 ③ 、時(shí)刻保持微笑 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 微笑 54 55 一、語(yǔ)言溝通的原則 ? 四語(yǔ)： 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、 語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中 ? 四有： 有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸 ? 兩確： 觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確 ? 三性： 規(guī)范性、保密性、情感性 56 二、語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng) ? 慎重使用術(shù)語(yǔ) ? 盡量不用方言 ? 多用積極語(yǔ)言 ? 避免權(quán)威用語(yǔ) ? 防止語(yǔ)言過(guò)渡 ? 運(yùn)用 “ 復(fù)述 ” ?但 …… ?你 …… ?你不得不 …… ?你應(yīng)該 …… ?你得 …… ?你必須 …… STOP！ 57 三、日常護(hù)理用語(yǔ) 電話用語(yǔ) 敬語(yǔ)用語(yǔ) 日常服務(wù)用語(yǔ) 常用語(yǔ)態(tài) 58 電話用語(yǔ) 1)、打電話的禮儀 （ 1）打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。 （ 2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒(méi)人接，可以掛斷電話。 （ 3）聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說(shuō) 出你要找的人。 （ 4）通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。 （ 5）對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì) ①用 “ 對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn) ” 的話直接結(jié)束通話。 ②請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式。 ③請(qǐng)求留言 “ 如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他； 給他打電話 ” （ 6）打錯(cuò)電話要致歉。 （ 7）等對(duì)方說(shuō)了 “ 再見(jiàn) ” 后再掛電話。 59 2)、接電話的禮儀 （ 1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。 （ 2）
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1