【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能力，關(guān)鍵問(wèn)題是如何協(xié)助和促進(jìn)他人的發(fā)展，并創(chuàng)造一種適合他人發(fā)展的環(huán)境。 ? 提出自己的觀點(diǎn) ? 始終積極傾聽(tīng) ? 提出建設(shè)性的問(wèn)題 ? 給予和接收反饋 ? 達(dá)成一致的意見(jiàn) ? 消除溝通的障礙 職 業(yè)經(jīng) 理 50 指導(dǎo)談話的技巧 談話的準(zhǔn)備有哪些： ? 談話雙方的 環(huán)境和心態(tài) 如何？ ? 希望談話的成果是什么？ ? 最關(guān)鍵的核心問(wèn)題是什么？ ? 談話的方式是什么？ ? 預(yù)期會(huì)碰到什么方面的困難？ ? 如何處理談話中的突發(fā)事件？ 職 業(yè)經(jīng) 理 51 選擇指導(dǎo)時(shí)間的技巧 ? 指導(dǎo)是不間斷的一個(gè)連續(xù)的過(guò)程 ? 不要期望通過(guò)一次指導(dǎo)就能解決所有問(wèn)題 ? 當(dāng)員工有指導(dǎo)要求時(shí) ， 就要為他們提供指導(dǎo) ? 定期進(jìn)行指導(dǎo)的人 ， 其指導(dǎo)效果會(huì)更好一些 ? 要努力尋找機(jī)會(huì)提高你的指導(dǎo)技巧 ? 抓住時(shí)機(jī)要 “ 當(dāng)場(chǎng) ” 進(jìn)行非正式的指導(dǎo) ? 信任使指導(dǎo)成為可能 ， 而通過(guò)指導(dǎo)又增加了信任 職 業(yè)經(jīng) 理 52 有效指導(dǎo)的技巧 ? 將任務(wù)劃分成小的階段以便逐一按進(jìn)度完成 ， 這樣可以樹(shù)立信心并保持工作干勁 ? 指導(dǎo)不要主題太多 ， 要集中在一個(gè)或兩個(gè)主題上 ? 保持周圍環(huán)境舒適良好 ， 保證指導(dǎo)不會(huì)受到干擾 ? 預(yù)先制定好基本的規(guī)則 ? 預(yù)先樹(shù)立良好的工作風(fēng)格 ， 并指定反饋方式 職 業(yè)經(jīng) 理 53 提高指導(dǎo)技能的技巧 ? 你的下屬可能會(huì)效仿你的行為 ， 提出 大量開(kāi)放式的問(wèn)題 。 大多數(shù)管理人員很少提問(wèn)題 。 ? 以積極的傾聽(tīng)為主 。 ? 不要去談?wù)搶儆跈C(jī)密的信息 。 否則 ， 你的下屬就不會(huì)信任你 。 ? 不要替他人解決問(wèn)題 。 那樣 ， 他們就學(xué)不會(huì)如何做出高質(zhì)量的決策 。 要善于引導(dǎo)他們 。 職 業(yè)經(jīng) 理 54 成功輔導(dǎo)的十條戒律 尊重和欣賞別人的差異 ， 并有根據(jù)地對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo) 。 自由地 、 經(jīng)常地與其他人分享知識(shí)和專門技術(shù) ， 作為回報(bào)要求對(duì)方同樣這樣做 。 無(wú)論何時(shí)發(fā)生變化時(shí) ， 鼓勵(lì)員工提出建議 。 確保員工知道他們被期望干什么 。 總是走在最前面并與人真誠(chéng)相待 。 公開(kāi)的和誠(chéng)實(shí)的進(jìn)行傳達(dá) 。 使員工專注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo) ， 并同樣重視個(gè)人貢獻(xiàn) 。 對(duì)干得很好的工作誠(chéng)懇地贊美和認(rèn)可 。 尋找?guī)椭碎_(kāi)發(fā)全部潛能的新方法 。 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相理解 、 尊重和支持 。 職 業(yè)經(jīng) 理 55 領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)方式 指導(dǎo)的方式并不止有一種 ， 甚至正確的方式也不止有一種 。 相反 ， 有效的指導(dǎo)可能表現(xiàn)為多種形式 ， 它決定于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 。 不要用你自己的績(jī)效作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他人。要求你的下屬都具有象你一樣的能力和干勁，這是不現(xiàn)實(shí)也不公平的。當(dāng)一名樹(shù)立良好典型的模范。 職 業(yè)經(jīng) 理 56 八種主要的指導(dǎo)方式 1 核心影響者 2 正式的和 結(jié)構(gòu)化的 6 空幻的指導(dǎo) 3 輕松的和 非正式的 4 手把手地教 8 不易識(shí)別的教練 5 即席指導(dǎo) 7 群體或團(tuán)隊(duì) 職 業(yè)經(jīng) 理 57 指導(dǎo)他人的方針 鼓勵(lì)實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)。 重視和估價(jià)你的時(shí)間。 傳遞指揮棒。 使員工采取行動(dòng)。 提前決定你怎樣評(píng)估你的指導(dǎo)效果。 突破樊籬尋找一個(gè)偉大的教練。 鼓勵(lì)同事間的指導(dǎo)和反身教導(dǎo)。 準(zhǔn)備滿足你正指導(dǎo)的人們的期望。 職 業(yè)經(jīng) 理 58 案例學(xué)習(xí) 案例 迪斯尼 公司： 為了遵守公司的傳統(tǒng)觀念，公司要求員工在最初的幾天里參加一個(gè)叫做 “ 迪斯尼傳統(tǒng)課程 ” 的培訓(xùn)班。同時(shí)，迪斯尼公司的人力資源開(kāi)發(fā)部經(jīng)理會(huì)花費(fèi)兩個(gè)禮拜的時(shí)間為廣大的一線員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，這種把培訓(xùn)帶到現(xiàn)場(chǎng)去的培訓(xùn)方式打破了公司的慣例。 貝爾北大西洋公司： 公司通過(guò)安排一種被叫做 “ 監(jiān)控循環(huán) ” 的培訓(xùn)和輔導(dǎo)課程 ，使得員工自然能夠從中得到互惠 。 在這一監(jiān)控循環(huán)中 ， 中級(jí)管理者與高級(jí)管理者在不同的領(lǐng)域開(kāi)展交流和共事 ， 共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn) ， 由于高級(jí)經(jīng)理人員不斷地傳輸自己豐富的工作經(jīng)歷 ， 因此 ， 結(jié)果是通過(guò)一塊兒共事和解決一些具體問(wèn)題 ，雙方都很快地?cái)U(kuò)大了自己的知識(shí)面并且豐富了工作經(jīng)歷 。 職 業(yè)經(jīng) 理 59 用微軟的方式開(kāi)展指導(dǎo) 微軟公司目前正在積極推行的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的實(shí)踐活動(dòng)： ? “穿著別人的鞋子走走 ” 。 讓員工去別的部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) ，看看他們都在干些什么 。 ?樹(shù)立模范的帶頭作用 。 ?為員工提供將自己的能力展示給高層領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì) 。 ?鼓勵(lì)繼續(xù)教育和從全球視角的角度來(lái)學(xué)習(xí) 。 ?安排午宴為團(tuán)隊(duì)成員提供與高層接觸的機(jī)會(huì) 。 ?讓某人代替你去參加會(huì)議 ——鼓舞士氣的絕妙機(jī)會(huì) ！ ?讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任以便讓員工挑戰(zhàn)自己的弱點(diǎn) 。 職 業(yè)經(jīng) 理 60 指導(dǎo)和管理的區(qū)別 管 理 命令 指示 利益關(guān)系 權(quán)威 當(dāng)前需要 具體結(jié)果 指 導(dǎo) 建議 征詢 伙伴關(guān)系 自由 長(zhǎng)期發(fā)展 多種結(jié)果 職 業(yè)經(jīng) 理 61 指導(dǎo) 制訂行動(dòng)計(jì)劃 ? 幫助被指導(dǎo)者確定 切實(shí)可行的目標(biāo) 。 ? 幫助被指導(dǎo)者確定為達(dá)到目標(biāo)所需完成的任務(wù) 。 ? 列舉 可能會(huì)出現(xiàn)的障礙 ，并集思廣益提出解決的辦法。 ? 確定需要 補(bǔ)充哪些方面的指導(dǎo)性 支持 。 ? 要在意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上共同工作。 職 業(yè)經(jīng) 理 62 指導(dǎo)方式的個(gè)性化 適用 方式 應(yīng)用示例 培養(yǎng)員工的技能 指導(dǎo)一位新員工以便培養(yǎng)專門技能，或者使他完成指導(dǎo)者的要求 回答員工的提問(wèn) 向一名新員工解釋企業(yè)的戰(zhàn)略 向員工下達(dá)指示 向員工指出完成某一項(xiàng)任務(wù)的最適宜的方式，或者與員工共同完成某項(xiàng)任務(wù)或某個(gè)項(xiàng)目 培訓(xùn)性指導(dǎo) 職 業(yè)經(jīng) 理 63 有效指導(dǎo)的技巧 ? 指導(dǎo)要集中在一個(gè)或兩個(gè)主題上 。 ? 保持周圍環(huán)境舒適良好 。 ? 保證指導(dǎo)不會(huì)受到干擾 。 ? 預(yù)先制定好基本的規(guī)則 。 ? 預(yù)先樹(shù)立良好的工作風(fēng)格 ， 并指定反饋方式 。 ? 將任務(wù)劃分成小的階段以便逐一按進(jìn)度完成 ，這樣可以樹(shù)立信心并保持工作干勁 。 職 業(yè)經(jīng) 理 64 如何進(jìn)行直接的指導(dǎo)？ ? 當(dāng)在工作上指導(dǎo)他人時(shí) ， 確定他們理解了你的指導(dǎo) 。 ? 提供備選的資源或配備可以給予所需發(fā)展支持的人員 。 ? 當(dāng)在工作上指導(dǎo)他人時(shí) ， 親自示范怎樣做 。 1. 用具體的例子提供建設(shè)性的反饋 2. 提供需要的指導(dǎo)和援助 3. 當(dāng)員工學(xué)會(huì)新技能 、 知識(shí)和能力時(shí) ， 通過(guò)反饋和鼓勵(lì)樹(shù)立他們的自信心 提供 同步 指導(dǎo) 職 業(yè)經(jīng) 理 65 支持性指導(dǎo) 適用方式 應(yīng)用示例 促進(jìn)問(wèn)題的解決 幫助他人找到其自我解決問(wèn)題的方法 建立自信心 向員工表達(dá)你的信心，即相信每個(gè)人都能夠找到解決問(wèn)題的方法 激勵(lì)他人依靠自己進(jìn)行學(xué)習(xí) 即使有犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，也要允許個(gè)人承擔(dān)新的職責(zé)，邊干邊學(xué) 向他人提供資源服務(wù) 在幫助他人依靠自己去解決問(wèn)題時(shí)，向其提供有關(guān)信息并與其保持聯(lián)絡(luò) 支持性指導(dǎo) 職 業(yè)經(jīng) 理 66 工 作 意 愿 高 工作能力 低 工作能力 中等至強(qiáng) 工作意愿不定 D3 工作能力 平平至弱 工作意愿低 D2 D4 工作能力強(qiáng) 工作意愿高 D1 工作能力弱 工作意愿高 工作意愿與能力的階段 職 業(yè)經(jīng) 理 67 組織開(kāi)拓的判斷結(jié)構(gòu)示意圖 強(qiáng) 組織業(yè)務(wù)能力 弱 大 行業(yè)吸引力 小 職 業(yè)經(jīng) 理 68 始終對(duì)效果進(jìn)行跟進(jìn) ? 確定進(jìn)行跟進(jìn)談話的日期，并確保按時(shí)進(jìn)行。 ? 檢查被指導(dǎo)者已經(jīng)取得的進(jìn)步。 ? 不斷進(jìn)行觀察并給予支持。 ? 詢問(wèn)被指導(dǎo)者在如何工作，以及他需要指導(dǎo)者給予什么幫助。 ? 確定行動(dòng)計(jì)劃中可能需要修改的部分。 ? 征求指導(dǎo)談話的意見(jiàn)，了解哪些方面需要進(jìn)一步改進(jìn)。 職 業(yè)經(jīng) 理 69 選擇指導(dǎo)時(shí)間的技巧 ? 上崗前 ? 接受新任務(wù)時(shí) ? 受到挫折之后 ? 遇到特殊的情況 ? 定期培訓(xùn) ? 工作檢討 ? 授權(quán)之前 ? 升遷之前 ? 情況復(fù)雜 ? 部屬請(qǐng)教 職 業(yè)經(jīng) 理 70 提高指導(dǎo)技能的技巧 ? 不要去充當(dāng)心理學(xué)家的角色 。 這是不合適的 ， 況且你可能不勝任這樣的角色 。 ? 提出大量開(kāi)放式的問(wèn)題 。 大多數(shù)管理人員很少提問(wèn)題 。 ? 當(dāng)一名樹(shù)立良好典型的模范 。 你的下屬可能會(huì)效仿你的行