項目運(yùn)作培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-01 01:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 背景要注意，沒有前提的觀點等于沒有觀點 ? 記錄中要注意將重點標(biāo)注出來 ? 記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容 ? 提問人要盡可能記下所有問題的主要觀點 訪談總結(jié) ? 訪談結(jié)束后要注意及時總結(jié) ? 每一訪談對象結(jié)束后，記錄人與提問人可對照彼此感覺 ? 每一時間段訪談結(jié)束后（一上午或一天）要進(jìn)行項目組訪談總結(jié)會，每個人都針對當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識 ? 總結(jié)會上不要復(fù)述訪談記錄，要闡述自己的認(rèn)識，簡明扼要 ? 總結(jié)前認(rèn)真看筆記，總結(jié)時不要看筆記，否則你在犧牲大家和你自己的休息時間 ? 專人記錄每天的訪談總結(jié)會發(fā)言 ? 每個人要注意記錄與自己負(fù)責(zé)內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言 ? 對他人發(fā)言有疑問要及時提出 ? 對有疑問的問題要在下面的訪談中加以證實和補(bǔ)充 ? 根據(jù)訪談總結(jié)，要適當(dāng)調(diào)整訪談提綱 訪談重要經(jīng)驗 ? 客戶的直覺往往都是對的 ? 客戶的觀點往往都是片面的 ? 訪談對象的觀點很重要 ,論據(jù)更重要 ,尤其是關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、細(xì)致 訪談記錄整理 ? 訪談記錄要及時加以整理（盡可能當(dāng)天整理） ? 用 QA形式整理是很好的方法之一 ? 訪談記錄整理要全面，不可簡單列一兩條 ? 訪談記錄輸入電腦是值得鼓勵的，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可接受的 ? 訪談記錄做為重要文件要予以存檔 ? 正式開始前要有一個開場白，主動遞上名片，介紹自己和訪談目的 ? 簡短的題外話有助于迅速拉近彼此的距離，形成融洽、親切的談話氛圍 ? 要注意控制訪談時間，一般不超過或少于原定訪談時間的四分之一 ? 要注意控制對方話題，防止對方漫無邊際地泛談，可在對方稍微停頓時用總結(jié)對方觀點的方法打斷對方，并將話題拉回來 ? 對某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù) ? 不要生硬地否定對方觀點，也不要隨口附和對方觀點，對明顯荒唐的觀點可以委婉質(zhì)疑 ? 對重要問題可階段性間隔后重復(fù)提問，以驗證對方觀點 ? 結(jié)束時如有必要，可留下對方的聯(lián)系方式 訪談技巧 訪談保密 ? 訪談開始時要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除訪談對象疑慮 ? 談話中不得泄露其他訪談對象觀點，防止串話或誤導(dǎo) ? 總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰? ? 不得向客戶方任何人泄露訪談對象個人觀點 ? 平時玩笑時不要引用訪談時信息，防止隔墻有耳 ? 筆記本妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密 目錄 SLIDES 資料 訪談 項目合作 研究方法 項目組內(nèi)部討論原則 ? 任何創(chuàng)造性的觀點都將受到贊許。 ? 沉默意味著偷懶，思考吧！ ? 任何人的觀點都可以駁斥。 ? 對不明白的任何問題都可以提出，大膽承認(rèn)自己的不足證明你有能力提高自己 ? 注意傾聽別人的觀點。 ? 無休止的討論是泛味而低效的。 ? 提出態(tài)度鮮明的觀點，有力的依據(jù)和縝密的分析與它同行 ? 問題與解決方案一起提出來是能力強(qiáng)的體現(xiàn) 項目組內(nèi)語言 ? “你說的不對” ? “你聽我的” ? “你根本就不懂” ? “你連這都不懂” 禁語 ? “我不贊同你的觀點，我
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