【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)，愿意并能夠突破常規(guī)，并在必要時(shí)做出改變。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 建立忠誠(chéng)的客戶 ——供應(yīng)商關(guān)系：致力于雙方的使命、價(jià)值觀和愿望。 不斷地自我評(píng)估和學(xué)習(xí)：確保從客戶、同事及經(jīng)理那獲取反饋意見。 使用基本銷售技能：建立友好關(guān)系，發(fā)現(xiàn)客戶需求，描述產(chǎn)品特性可以帶來的好處，恰當(dāng)處理異議，妥善達(dá)成交易。 建立和實(shí)施戰(zhàn)略性的客戶滲透計(jì)劃：描繪與客戶交易合作的藍(lán)圖。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 六、管理人員的素質(zhì)（ 1） 美國(guó) 日本 合作精神 決策能力 組織能力 善于授權(quán) 勇于負(fù)責(zé) 敢于求新 敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 尊重他人 品德超人 思維能力 規(guī)劃能力 判斷能力 創(chuàng)造能力 洞察能力 勸說能力 對(duì)人的理解能力 解決問題的能力 培養(yǎng)下屬的能力 調(diào)動(dòng)積極性的能力 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 管理人員的素質(zhì)（ 2） 人事部 北京市 中組部 思想與政策水平 成就感 求實(shí)精神 組織、計(jì)劃與協(xié)調(diào)能力 綜合分析能力 應(yīng)變能力 人際關(guān)系意識(shí)與技巧 責(zé)任感與成就欲 應(yīng)變能力 創(chuàng)新能力 決策能力 組織協(xié)調(diào)能力 專業(yè)素質(zhì) 邏輯思維能力 語(yǔ)言表達(dá)能力 創(chuàng)新意識(shí) 計(jì)劃能力 決策能力 溝通協(xié)調(diào)能力 組織指揮能力 識(shí)人用人能力 應(yīng)變能力 事業(yè)心和責(zé)任感 求實(shí)精神 個(gè)性魅力 情緒穩(wěn)定性 行業(yè)特殊素質(zhì) 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 第二部分：人與職位的匹配中如何把握“人” 培訓(xùn)要點(diǎn) 了解個(gè)性形成的一般規(guī)律 注重對(duì)各種不同環(huán)境狀態(tài)的劃分，并注重不同地域的文化價(jià)值觀； 了解各種不同學(xué)歷的特點(diǎn)與區(qū)別； 掌握人與群體的匹配若干原則。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 第一單元：在與環(huán)境的相互作用中把握“人” 個(gè)性形成的一般規(guī)律 環(huán)境的劃分 不同地域的人文價(jià)值觀念 不同的家庭狀況對(duì)人的影響 師友的影響 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 個(gè)性形成的一般規(guī)律 1）人的個(gè)性是與環(huán)境的相互作用中形成的。 2）年齡越小的人環(huán)境對(duì)他的影響作用越大。 3）環(huán)境中對(duì)人影響最大的是社會(huì)的價(jià)值觀念，主要表現(xiàn)在榮辱觀念上。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 4）民主寬容型的家長(zhǎng) ——孩子謙虛有禮，待人誠(chéng)懇，有自信心； 權(quán)威獨(dú)斷型家長(zhǎng) ——產(chǎn)生恐懼、缺乏自信心，說謊自衛(wèi)，膽小不誠(chéng)實(shí)，性情不穩(wěn)定；或者星期暴躁； 放縱溺愛型家長(zhǎng) ——好吃懶做、生活不能自理、膽小懦弱、橫蠻胡鬧、自私自利、沒禮貌、缺乏獨(dú)立性等 ——高玉祥著 《 個(gè)性心理學(xué) 》 北京師范大學(xué)出版社 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 環(huán)境的劃分 ◆ 大環(huán)境 ——國(guó)家地區(qū)之間的人文環(huán)境。中國(guó)大環(huán)境下的人格結(jié)構(gòu)與西方的不同；大陸大環(huán)境下的人格結(jié)構(gòu)與港臺(tái)的不同。 ◆ 中環(huán)境 ——區(qū)域人文環(huán)境。 ◆ 小環(huán)境 ——社區(qū)小環(huán)境、家庭小環(huán)境。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 不同地域的人文價(jià)值觀念 ◆ 《 南商與北商 》 ——中國(guó)商人的區(qū)域風(fēng)格與商業(yè)精神 ◆ 海南國(guó)際新聞出版中心出版； 1996年； 目錄 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的浙江商人 忠厚信義的齊魯商人 天賦商才的廣東商人 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 重義氣的關(guān)東商人 精明海派的上海商人 大模大樣的北京商人 賈而好儒的安徽商人 理財(cái)善賈的山西商人 敢闖敢賺的福建商人 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 五類區(qū)域文化的劃分說 ——以珠三角為代表的嶺南文化； ——長(zhǎng)三角為代表的吳越文化； ——環(huán)渤海的齊魯文化； ——河南為代表的中州文化； ——東北文化； （海派文化 。京派文化） 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 ◆ 無論是吳越文化還是嶺南文化，其共同點(diǎn)是：務(wù)實(shí)高效。 ◆ 齊魯文化和東北文化的共同點(diǎn)又都有善政治不善經(jīng)濟(jì)、好面子的特征。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 比較傳統(tǒng)的文化劃分有 燕趙文化； 三秦文化； 三晉文化； 吳越文化； 齊魯文化； 關(guān)東文化； 荊楚文化； 草原文化； 嶺南文化； 青藏文化； 1巴蜀文化； 1滇云文化； 1西域文化； 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 家庭狀況對(duì)人的影響把握原則 1）近朱者赤，近墨者黑。 2）隔代現(xiàn)象。 3）斷層現(xiàn)象。 4）逆反心理。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 師友的影響 1）“皮革瑪麗翁”效應(yīng) ——古希臘神話故事。皮革瑪麗翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的國(guó)王，他把全部精力和期望投在雕塑美麗小女的形象上，結(jié)果雕像真的活了起來。 2）從一個(gè)所交往的朋友身上能折射出這個(gè)人的一些內(nèi)在的個(gè)性特點(diǎn)。 3）人是社會(huì)關(guān)系的總和。 ——馬克思 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 第三單元：大致把握“人”的三個(gè)方面 一、對(duì)“相關(guān)學(xué)歷”的分析與特點(diǎn)把握 二、對(duì)“相關(guān)經(jīng)歷”的分析與特點(diǎn)把握 三、個(gè)性與職位的匹配 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 人與職位匹配時(shí)一般要考慮的因素？ A、相關(guān)學(xué)歷 ——做這件工作，最低需要哪種教育背景？ B、相關(guān)經(jīng)歷 ——做這件工作，真正需要哪類經(jīng)驗(yàn)？ C、相關(guān)能力 ——做這件工作，真正需要哪種能力？ D、個(gè)性特點(diǎn) ——做這件工作，必須具有哪些個(gè)性特征？ 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 一、對(duì)“相關(guān)學(xué)歷”的分析與特點(diǎn)把握 二、對(duì)“相關(guān)經(jīng)歷”的分析月特點(diǎn)把握 三、個(gè)性與職位的匹配 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 研討題：不同學(xué)歷的特點(diǎn)？ 博士 碩士 研究生班 雙學(xué)位 本科 大專 中專 技校 高中 高中以下 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 二、對(duì)“相關(guān)經(jīng)歷”的分析與特點(diǎn)把握 相關(guān)經(jīng)歷的含義 經(jīng)歷既閱歷； 從經(jīng)歷看目標(biāo)的穩(wěn)定性； STAR提問法就是挖掘經(jīng)歷 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 三、個(gè)性與職位的匹配 類型 特征 多血質(zhì) 敏捷好動(dòng)類型；易適環(huán)境，較高效率、肯動(dòng)腦筋、情緒不穩(wěn)、見異思遷 黏液質(zhì) 寡言安靜類型；反應(yīng)較遲，對(duì)環(huán)境變化保持心理平衡，自制力強(qiáng)，外柔內(nèi)剛，嚴(yán)遵制度程序，堅(jiān)韌不拔、過于拘謹(jǐn)、靈活性不足 膽汁質(zhì) 興奮熱烈型；有理想抱負(fù)，獨(dú)立見解，行動(dòng)果斷，不愿受人指揮，有魄力、敢負(fù)責(zé)；較粗心，自制力較差，有時(shí)剛愎自用，有周期性 抑郁型 呆板羞澀類；力所能及工作認(rèn)真，求穩(wěn)不求快，難以承受緊張，易情緒波動(dòng)，愛好少，優(yōu)柔寡斷 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 氣質(zhì)與職業(yè)匹配 氣質(zhì)類型 適合職業(yè) 多血質(zhì) 外交、管理、記者、律師、駕駛員、運(yùn)動(dòng)員 膽汁質(zhì) 導(dǎo)游、銷售、節(jié)目主持人、公共關(guān)系 黏液質(zhì) 會(huì)計(jì)、播音員、話務(wù)員 抑郁質(zhì) 校隊(duì)、檢查員、保管 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 氣質(zhì)類型與職業(yè)匹配 氣質(zhì)類型 職業(yè) 變化型 記者、推銷、演員、消防 重復(fù)型 紡織、印刷、機(jī)床 服從型 秘書、翻譯、辦公室文員 獨(dú)立型 管理人員、律師、警察 協(xié)作型 社會(huì)工作者、咨詢 孤獨(dú)型 校對(duì)、排版、雕刻 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 特殊能力與職業(yè)匹配 類型 適合從事職業(yè) 語(yǔ)言表達(dá)能力 教師、服務(wù)、員護(hù)士 算術(shù)能力 高：會(huì)計(jì)、建筑師、藥劑師 中：法官、律師 一般：演員、廚師 空間判斷能力 醫(yī)生、機(jī)械加工、裁縫 型態(tài)知覺能力 測(cè)量、制圖、畫家 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 霍蘭德職業(yè)價(jià)值觀模型 現(xiàn)實(shí)型 探索型 傳統(tǒng)型 藝術(shù)型 企業(yè)型 社會(huì)型 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 霍蘭德職業(yè)價(jià)值取向 現(xiàn)實(shí) 傾向于需要技能、體力和合作等方面的職業(yè) 探索 傾向于需要認(rèn)知能力的工作 社會(huì) 傾向于需要人際交往技能方面的工作 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 霍蘭德職業(yè)價(jià)值取向（續(xù)） 傳統(tǒng) 傾向于規(guī)則較多的工作，如銀行職員、公務(wù)員等 企業(yè)家 傾向于影響他人的工作，如管理者／律師／公關(guān)者 藝術(shù)家 傾向于自我表達(dá)、藝術(shù)創(chuàng)造、情感抒發(fā)等的工作 如藝術(shù)家／廣告制造者／音樂家等 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 第三單元：人與群體的匹配 ◆ 性別匹配； ◆ 年齡匹配： ◆ 能力匹配； ◆ 知識(shí)匹配； ◆ 個(gè)性匹配； ◆ 文化匹配 。 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 討論題 你認(rèn)為人的成長(zhǎng)與環(huán)境之間是一個(gè)什么樣的 關(guān)系 ? 在我們了解人的成長(zhǎng)與環(huán)境的關(guān)系時(shí)我們應(yīng) 當(dāng)側(cè)重了解環(huán)境的哪些方面因素 ? 你認(rèn)為家庭對(duì)人的影響有哪些方面 ?試比較 領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、商人、工人、農(nóng)民家庭 背景對(duì)人成長(zhǎng)的不同影響。 大專、本科與碩士之間的主要區(qū)別是什么 ?在群體匹配方面你有什么體會(huì)與經(jīng)驗(yàn) ? 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 第三部分：人才素質(zhì)評(píng)價(jià)的基本方法與手段 第一單元：人才素質(zhì)評(píng)價(jià)的十一種方法簡(jiǎn)介 第二單元：人才評(píng)價(jià)“參考點(diǎn)”的概念 第三單元：各種人才評(píng)價(jià)的技術(shù)手段的組合使用 第四單元：西三角（人才配制基本素質(zhì)能力測(cè)評(píng)軟件系統(tǒng) 絡(luò)版）量表介紹 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 第一單元 :人才素質(zhì)評(píng)價(jià)的十一種方法 一、資格審查法 。 二、筆試法 。 三、心理測(cè)試法 。 四、面試法 。 五、資歷評(píng)價(jià)法 。 六、情景模擬法 。 七、實(shí)際操作法 。 八、體檢法 。 九、考核法、 十、筆跡分析法 。 十一、測(cè)謊儀 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話： 025－ 8321781 83217847 一、資格審查法 ◆審查報(bào)名登記表 (求職申請(qǐng)書 )和有關(guān)證件是否符合規(guī)定的條件的一種初步篩選的方法 . ◆優(yōu)點(diǎn) :簡(jiǎn)便易行 。 ◆缺點(diǎn) :初步 江蘇天策教育培訓(xùn)中心 電話