醫(yī)學]第一章美容咨詢溝通概述(編輯修改稿)
2025-01-31 03:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話咨詢 ↓ 面對面咨詢 （接待咨詢 → 咨詢師咨詢 → 醫(yī)生咨詢 → 專家咨詢） ↓ 手術(shù)過程中咨詢 （ 醫(yī)生把關(guān)，必要的交代，疼痛，并發(fā)癥 ） ↓ 術(shù)后咨詢 （顧客回訪，不是消極等待， 而是有計劃地進行） Company Logo ?咨詢對醫(yī)療美容效果起重要作用 —— “ 七分咨詢，三分治療 ” ?美容醫(yī)學的根本目的是受術(shù)者的感覺良好 。美容醫(yī)學咨詢師、手術(shù)醫(yī)生和求美者在術(shù)前要很好的進行溝通，要盡量降低求美者對手術(shù)的期望值，期望值越高，滿意率就越低 。 Company Logo ?（ 1）通過選擇合適的求美者與美容醫(yī)學方法，達到理想的結(jié)局。 ?（ 2）通過術(shù)前咨詢，在最低限度影響求美者手術(shù)愿望的前提下，盡可能降低求美者的期望值，從而達到提高求美者對手術(shù)效果的滿意率 。 如何保證美容手術(shù)的效果 Company Logo ?（ 3）通過術(shù)后咨詢對求美者實施積極的心理暗示，從而提高自身積極的體像，獲得滿意的效果。 ?（ 4）通過回訪安慰性與解釋性的咨詢，打消求美者的疑問與顧慮，獲得安全感和親切感，從而獲得良好的效果 。 Company Logo ?咨詢是醫(yī)療美容營銷的主要手段 對于美容醫(yī)學來說，美容醫(yī)學咨詢就是醫(yī)療美容服務的銷售。 對美容機構(gòu)而言， 美容醫(yī)學咨詢?nèi)藛T就是第一線的 “ 推銷員 ” 。 ?5 咨詢是防止糾紛發(fā)生的關(guān)鍵 （醫(yī)患關(guān)系處理） Company Logo ?1 醫(yī)療美容機構(gòu)的人員組成 （ 1）管理人員 門診部主任、助理、秘書、會計、出納 （ 2）專業(yè)技術(shù)人員 專家、?？漆t(yī)師助理醫(yī)師護士、美容師、技師美容醫(yī)學咨詢師 （ 3）營銷人員 美容醫(yī)學咨詢師、市場策劃、總監(jiān)、經(jīng)理、推銷員 二、美容醫(yī)學咨詢專業(yè)人員的作用 Company Logo ?2 專業(yè)美容醫(yī)學咨詢師的作用與地位 ?（ 1）美容咨詢專業(yè)人員的雙重身份
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