互動業(yè)務(wù)平臺規(guī)劃與建設(shè)(編輯修改稿)
2024-11-17 12:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)特定服務(wù)的提交 ,虛擬產(chǎn)品承載開發(fā)和運(yùn)營 商務(wù)模式分析－價(jià)值鏈定義 內(nèi)容和服務(wù) 內(nèi)容和服務(wù)集成 ?提供物理的、虛擬的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和服務(wù)的接入和傳輸 ? 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營 應(yīng)用軟硬件平臺 機(jī)頂盒軟硬件 ?銷售網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)、部署和管理 ?客戶的接觸和獲?。蛻糍Y源的獲取及維系 ) 客戶接觸渠道 ?產(chǎn)品訂購關(guān)系生成和維護(hù)管理 ?服務(wù)開通、變更管理 受理和開通 ?對產(chǎn)品使用的記錄，批價(jià) ?對客戶使用費(fèi)用的收取和管理，提供客戶繳費(fèi)渠道 ?客戶欠費(fèi)，呆帳的管理 收費(fèi)和支付 售后服務(wù) ?提供產(chǎn)品的售后服務(wù)，提供客戶投訴渠道 ?滿足客戶咨詢的需求 ?滿足客戶建議的需求 用戶 ?產(chǎn)品，服務(wù)的最終消費(fèi)者 ?價(jià)值鏈的最終實(shí)現(xiàn)者 業(yè)務(wù)門戶 ?管理客戶注冊信息和客戶消費(fèi)行為習(xí)慣，是管理客戶的入口 對于交互業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，呈現(xiàn)出更多參與角色、以用戶為中心的特點(diǎn) 內(nèi)容 和服務(wù) 內(nèi)容和 服務(wù)集成 網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營 終端 設(shè)備 客戶接 觸渠道 售后 服務(wù) 收費(fèi)和 支付 受理和 開通 業(yè)務(wù) 門戶 應(yīng)用軟 硬件平臺 建立分析框架 基于通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，分析中國移動的價(jià)值鏈 給出價(jià)值鏈環(huán)節(jié)定義即其核心價(jià)值 國外運(yùn)營商和中國移動商務(wù)模式案例分析和核心分析 戰(zhàn)略影響商務(wù)模式的選擇 定義商務(wù)模式的選擇原則并評估 國內(nèi)外運(yùn)營商商務(wù)模式案例介紹和分析 中國移動 商務(wù)模式的選擇 商務(wù)模式推薦 第 14 頁 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部使用。 第 頁機(jī)密文件，僅供內(nèi)部使用。模式分析 ?模式特點(diǎn) ?適用范圍 ?價(jià)值體現(xiàn) 第 15 頁 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部使用。 第 頁機(jī)密文件，僅供內(nèi)部使用。獨(dú)家經(jīng)營模式 ? 獨(dú)家經(jīng)營模式指廣電運(yùn)營商承擔(dān)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)（包括內(nèi)容和服務(wù)的創(chuàng)建）。 ? 這種模式下，廣電運(yùn)營商可以完全控制產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的統(tǒng)一監(jiān)管，便于產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)間的平滑連接。 ? 但是，在這種運(yùn)營模式下，廣電運(yùn)營商需要投入巨大的資源來支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)營。而目前的廣電運(yùn)營商無論從技術(shù)儲備、業(yè)務(wù)平臺還是人力上均難以提供足夠的資源，即使勉強(qiáng)提供，也會導(dǎo)致在新業(yè)務(wù)尚未成熟的導(dǎo)入期和培養(yǎng)期就背上了巨大的運(yùn)營包袱，進(jìn)而影響內(nèi)容的更新和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力。 ? 因此，在運(yùn)營環(huán)境沒有根本變化的情況下，廣電運(yùn)營商應(yīng)慎重普遍選擇這種模式。 內(nèi)容 和服務(wù) 內(nèi)容和 服務(wù)集成 網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營 終端 設(shè)備 客戶接 觸渠道 售后 服務(wù) 收費(fèi)和 支付 受理和 開通 業(yè)務(wù) 門戶 應(yīng)用軟 硬件平臺 運(yùn)營商 運(yùn)營商 運(yùn)營商 運(yùn)營商 運(yùn)營商 運(yùn)營商 運(yùn)營商 運(yùn)營商 運(yùn)營商 運(yùn)營商 第 16 頁 機(jī)密文件，僅供內(nèi)部使用。 第 頁機(jī)密文件，僅供內(nèi)部使用。內(nèi)容類業(yè)務(wù)的模式 ? 在此模式下，運(yùn)營商可以對內(nèi)容有很好的審核控制能力，比較適合視頻服務(wù)等對內(nèi)容性質(zhì)比較敏感的業(yè)務(wù)。此外，業(yè)務(wù)運(yùn)營期間，運(yùn)營商可以向合作伙伴提供內(nèi)容和業(yè)務(wù)使用報(bào)告，并按照不同的策略進(jìn)行收入分成，從而降低內(nèi)容買斷的成本風(fēng)險(xiǎn)。 ? 從目前的技術(shù)體系來看，大多廣電運(yùn)營商建設(shè)的交互數(shù)字電視平臺存在著專有的協(xié)議體系（如 DSMCC或者私有的 RTSP擴(kuò)展）、專有的規(guī)格要求（如 MPEG2編碼）和專有的物理承載（如 IPQAM調(diào)制和 Cable承載）。這些特點(diǎn)使得廣電運(yùn)營商提供視頻服務(wù)等內(nèi)容業(yè)務(wù)，比在互聯(lián)網(wǎng)上提供基于 PC的視頻服務(wù)有著更高的技術(shù)要求，第三方合作伙伴在短時間內(nèi)很難滿足相關(guān)要求，必須依賴運(yùn)營商的業(yè)務(wù)平臺。而采用代集成的分成模式將有利于廣電運(yùn)營商和第三方合作伙伴建立合理便捷的合作關(guān)系。 內(nèi)容 和服務(wù) 內(nèi)容和 服務(wù)集成 網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營 終端
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