【文章內容簡介】 62％ ， 科技人員占總數的 28％ ， 其他管理人員占 10％ 其中，工人平均年齡 31歲，高中學歷占 52％，中學學歷占 21％，技校學歷占 4％，其他學歷占 23％；管理人員平均年齡 26歲，科技人員占管理人員 74％，其中科技人員中大專以上學歷的占 78％，高中學歷 15％。中專學歷占 7％?？傮w看海爾集團的人員結構十分年輕。常務副總裁只有 35歲，本部長級干部普遍 30歲左右 海爾集團人力資源開發(fā)策略 人，始終是海爾管理的第一要素 搭建競爭平臺 抓關鍵的少數 源頭活水論 人才資源論 從小變?yōu)榇? 搭建競爭平臺 你能翻多大的跟頭，就給你多大的舞臺 人才招聘 ?公開招聘 ， 人力資源開發(fā)中心每月公布一次空缺崗位的任聘條件 、 工作目標程序 ， 任何人都可參加公開競聘 ?招聘新員工 ， 最主要的條件是必須具有符合海爾文化理念 ， 也就是符合一種 “ 狼性 ” 文化的要求 人才選拔 人才培育 ?―賽馬競爭”機制，“賽馬不相馬”。人力資源開發(fā)中心不是研究培養(yǎng)誰、提拔誰，而是研究發(fā)揮人潛能的政策 ?“三工并存、動態(tài)轉換”的激勵制度，海爾集團將員工分為固定工、合同工和試用工，動態(tài)轉換 ?生涯設計：一種是專門對著管理人員的，一種是對專業(yè)人員，一種是對工人，每一種都有一個升遷方向 ?“在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗”的干部監(jiān)控機制。為保證干部的知識多元化，必須定期輪崗 抓關鍵的少數 ―馬特萊法則” 又稱 80/20法則，說明經營企業(yè)不能面面具到，而應側重抓關鍵的人、關鍵環(huán)節(jié)、關鍵的崗位、關鍵項目 抓住干部，實施后備人才庫管理機制 對干部每個月進行公開考評 ，在考評檔次上設有表揚和批評兩個欄目 ， 表揚得 1分 ， 批評扣 1分 ， 一年后 ， 批評和表揚抵消 ， 如果是－ 3分 ， 就要淘汰 。 1999年淘汰兩名中層干部 人力資源開發(fā)中心公布空缺崗位后 ，參加競聘的人員自己領表 ， 自己申報 ，符合條件者就可以進入后備人才庫 ，并根據空崗情況再參加下一輪上崗競爭 。 對于每個在位的干部和后備人才均納入日常考核范圍中 ， 嚴格考核和審核 源頭活水論 源頭論： 海爾是海，它的源頭是每個員工的辛勤付出，只有每個人都發(fā)揮出最大的潛能，大海才能奔騰不息，才能充滿活力 市場鏈制度 ?小老板 ?“寧做雞頭、不做鳳尾” ?下道工序就是用戶 ?不是對上級負責，對市場負責 典型案例 如在冰箱返修線的返修工原是按計件工資形式核算工資 ， 按此分配形式 ， 則返修線越是返修品多則返修工的工資越高 ，而返修的產品數量與制造者的報酬掛的很少 ， 制造者不關心返修的數量 ， 從而返修品越來越多 ， 質量越來越低 。 現在實行市場鏈制度 ， 將返修工的工資取消 ， 他們的工資完全是根據返修的缺陷點向造成此缺陷的工序索賠而得 ， 并且他還要負責對造成缺陷的工序人員的培訓 ， 這樣一來被索賠的員工不僅去關心返修的數量 ， 而求更注意自己的工作質量了 ， 進而就會向他的上道工序及上一級索賠 ， 最終返修工不是多勞多得 ， 而是變事后修理為事前杜絕 ， 徹底解決無效勞動 ， 經過不足 3個月的實施 ， 不良品減少了 ， 質量提高了 ， 返修線的返修工沒有可以索賠的 ， 現在就取消了返修工位 人才資源論 ―不在乎擁有多少人才，關鍵看你能利用多少資源” 外部借腦 ?海爾集團以資本為紐帶控股經營國家級科研機構工程塑料國家工程研究中心、廣電部廣科數字研究所，與北航、美國 C－ MOLD公司合資建立北航海爾軟件有限公司 ?同國內外大公司、科研機構、大學，成立了聯合研究中心、合作方有東芝、飛利浦、邁茲、朗訊等 ?海爾和中科院有兩個很好的合作項目：一是控股中化院的抗菌塑料研究中心，為海爾集團提供了很好的抗菌塑料材料；而是和中科院在沈陽的機器人研究所搞合作，研究人工智能，為海爾的網絡家電發(fā)展提供了技術基礎 從小變?yōu)榇? 海爾集團是一個處于斜面上的大球，而每一個員工是這個大球里的小球，只有每個小球向上運動了，整個大球才能不斷的向前進。海爾集團人力資源開發(fā)策略的真諦在于：從小變?yōu)榇?，就是美。也是發(fā)揮員工潛能的著眼點 造一個美妙的夢 分解任務、責任到人 員工自我價值實現 海爾集團跨國管理 本報告將從如下四個角度對海爾的跨國管理進行闡述 …… 海爾集團的國際化戰(zhàn)略 海爾集團的國際化發(fā)展維度 海爾集團競爭戰(zhàn)略 海爾集團國際化模式 海爾集團國際化戰(zhàn)略 海爾集團在第二階段多元化戰(zhàn)略成功實施的基礎上 ， 從 1997年開始加大了國際化發(fā)展的力度 ， 1999年更被定為 “ 海爾集團國際化年 ” 。 海爾集團國際化發(fā)展的時間不長 ， 但是戰(zhàn)略鮮明 ， 策略積極有效 ， 昭示著海爾集團進行了又一次戰(zhàn)略創(chuàng)新和轉移 。 國際化的目標 最終實現國內生產國內銷售1/3，國內生產海外銷售1/3，海外建廠海外銷售1/3 國際化的思路 ?在發(fā)達國家，如美國和德國建立以研發(fā)及技術轉讓為主要目的海爾子公司或合資企業(yè)，為培養(yǎng)以信息產業(yè)為中心的核心打下堅實的基礎 ?發(fā)展銷售渠道，以目前最強的白色家電產品進入國際市場，逐漸延伸到黑色家電及其他信息產業(yè)產品，并考慮在發(fā)展中國家，如墨西哥、巴西設廠，在設廠國及周邊發(fā)達國家銷售 ?“國門之內無名牌”，借助海爾創(chuàng)世界名牌的壓力和動力，進一步提高海爾集團的管理水平，超越國內同行 海爾集團國際化策略 由海爾的國際化到國際化的海爾 ―先難后易”的國際市場開發(fā)策略 開發(fā)出國際化的知名品牌 產品先進入發(fā)達國家市場 ， 創(chuàng)出名牌后 ， 再以高屋建瓴之勢進入發(fā)展中國家市場 。 海爾產品目前已出口150多個國家和地區(qū) ， 其中歐美占60％ 以上 ， 并進入了 15家世界大的連鎖集團 。 國際市場布局日趨合理 ， 海外銷售也增長迅速 ， 在美國180升以下的冰箱中海爾占 20％ 的市場份額；在德國 ， 海爾占中國出口冰箱的 95％ 以上 海爾通過 “ 先難后易 ” 出口 ， 憑高質量讓用戶對海爾品牌達到認知的目的 ；通過 “ 三位一體 ” 實現扎根 ， 最后通過 “ 超前滿足當地消費者的需求 ” ，在當地實現融資融智 ， 創(chuàng)造本土化的名牌 。 “ 創(chuàng)牌 ” 是海爾出口的目的 。海爾認為出口創(chuàng)匯和出口創(chuàng)牌有本質的區(qū)別：出口創(chuàng)匯以創(chuàng)匯為導向 ， 容易受客戶的制約；出口創(chuàng)牌以創(chuàng)牌為導向 ， 通過樹立用戶的信譽實現超出創(chuàng)匯意義的價值 海爾集團國際化發(fā)展維度 觀念國際化 市場國際化 從國際化的海爾到海爾的國際化是一個戰(zhàn)略演進和逐步發(fā)展的過程。海爾集團認為國際化的核心是觀念的國際化，依托觀念的國際化，來實現海爾集團產品、技術、市場、網絡和機制的國際化，只有這五個方面都實現了國際化，才能說海爾是國際化的海爾。因此，海爾的國際化進程也側重于發(fā)展這五個方面的要素。 觀念國際化 ?對核心競爭力的認識： “企業(yè)真正的核心競爭力在該組織內的人，而不在其產品和技術，海爾的競爭優(yōu)勢在于速度、靈活和高效” ?對市場的認識： “用戶、用戶、還是用戶！一切工作的出發(fā)點和落腳點都在用戶，為了滿足用戶的需求，必須不斷改進我們的工作” ?對品牌的認識： “質量、質量、還是質量！”質量是品牌的重要基礎 海爾集團產品國際化 觀念國際化 海爾集團的原則是開發(fā)三種差別化的產品群： ? 通過主導產品提高品牌知名度 ? 通過潮流產品提高品牌信譽度 ? 通過縫隙產品提高品牌美譽度 具體案例： “小小神童”就是典型的縫隙產品。由于創(chuàng)造新的需求，就贏得了新的市場，海爾也成為世界唯一一家可以生產這種小洗衣機的企業(yè)，在市場上創(chuàng)造了美譽度。同時，海爾是世界上唯一一家可同時規(guī)模生產歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式的企業(yè)，創(chuàng)造了知名度 海爾集團技術國際化 觀念國際化 海爾集團已經通過全世界最嚴格的六種質量標準，為了進一步提高產品設計能力，海爾成立了中央研究院，同時整合全球技術資源，建立全球技術聯盟，目前，海爾美國洛杉磯、硅谷、法國里昂、荷蘭阿姆斯特丹、加拿大蒙特利爾、日本東京設立了六個產品設計分部。海爾的實驗室也達到世界領先水平，它可以模仿全世界各地最惡劣的環(huán)境條件對產品進行檢測，并獲得了國際認證機構的等效許可。 海爾集團是一家五大產品全部通過 ISO9001國際質保體系認證和國內首家通過 ISO14001認證的家電集團，確保了海爾產品在世界各地暢銷無阻。在歐盟國家，買海爾無氟節(jié)能電冰箱可獲當地政府的補貼，此舉大大促進了海爾產品在歐盟國家的銷售；在美國，海爾產品已經達到 2022年美國能耗標準 海爾集團市場國際化 觀念國際化 市場國際化 海爾集團已經形成由一般市場到重點市場，由重點市場到信譽市場，由信譽市場到三位一體當地化三級遞進的市場創(chuàng)新模式 一般市場 重點市場 信譽市場 當地化 海爾的產品已經銷往北美 、 拉美 、 歐盟 、中東 、 東南亞等世界十大經濟區(qū)域共 87個國家和地區(qū) ， 并在印尼 、 菲律賓 、 馬來西亞 、 南斯拉夫辦有加工廠 ， 在美國波士頓設有設計中心 ， 紐約設有營銷中心 ， 南卡羅來納設有制造中心 ， 在美國電冰箱市場上實現了三位一體的當地化 海爾集團網絡國際化 觀念國際化 海爾集團在海外的營銷網絡設有三個級別： ? 一般客戶（進出口貿易往來） ? 海爾經銷商（信息收集、售后服務及市場推廣） ? 海爾合作（合資）伙伴（共創(chuàng)品牌，共享收益） 一般客戶 海爾經銷商 合作伙伴 目前海爾在海外已經擁有營銷網點 ，售后服務網點 1900個 。 如美國海爾最初只是一般客戶發(fā)展成為海爾經銷商 ， 現由經銷商發(fā)展成為合作伙伴 。 雙方合資成立美國海爾貿易有限公司 ， 目標就是發(fā)展成為三位一體的本土化的美國海爾 。 而海爾選擇市場網絡時 ， 主要方式是利用本土化的經銷商 ， 經篩選確定合作伙伴 ， 合資時海爾集團都是擁有少數股權 ， 調動本地經銷商的積極性 海爾集團機制國際化 觀念國際化 海爾集團提出“內抓市場鏈、外抓國際化”，內外并舉，通過實施市場制約機制，把外部市場競爭引入企業(yè)內部。這符合國際上流程管理，網絡聯接的組織管理模式，使每個人都是一個市場，每個人都有一個市場。這樣充分調動了員工的積極性，大大提高了工作效率。并具有全球普遍適用性 海爾集團不僅在硬性的機制逐步國際統(tǒng)一，而且在軟件上也力圖推行海爾全球文化。例如：在美國海爾車間，海爾旗和美國星條旗莊重地并掛在車間上方，看板上寫著“美國版”的海爾文化用語： Excellent Personnel Produce Excellent Products ——優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的 Respond Quickly Act Immediately ——迅速反應、馬上行動 海爾集團的國際化模式 質量環(huán)保等級 認證 市場網絡 海外建廠 使出口成為可能 設立銷售機構 對外直接投資 先有市場后有工廠，市場競爭力是海外建廠的前提 海爾集團質量環(huán)保等級認證 國際認證 質量認證 ?1992年 4月 ， 獲得 ISO9001質量體系認證 ?獲德國 GS、 EMC、 美國 UL、 ETL、 DOE、加拿大 CSA、 EEV、 美洲 NRTL/C、 澳大利亞 SAA、 日本 S一 MARK、 歐盟 CE、 沙特 SASO、 俄羅斯 GOST、 國際 CB、 南非SABS、 菲律賓 PSB、 中國 CCEE、 韓國安全認證獲德國 GS、 EMC、 美國 UL、 ETL、DOE、 加拿大 CSA、 EEV、 美洲 NRTL/C、澳大利亞 SAA、 日本 S一 MARK、 歐盟 CE、沙特 SASO、 俄羅斯 GOST、 國際 CB、 南非 SABS、 菲律賓 PSB、 中國 CCEE、 韓國安全認證 環(huán)保認證 1996年 8月，獲 1SO14001國際環(huán)境管理認證，成為中國家電行業(yè)第一個通過此項認證的企業(yè) 等級認證 ?1995年 12月 ，獲美國UL“CTDP 認可 ” ； 1995年1l月 ， 獲加拿大 CSA“分享認證 ” 。 。1998年 6月 ， 獲加拿大 CSA全權