【文章內(nèi)容簡介】 62％ ， 科技人員占總數(shù)的 28％ ， 其他管理人員占 10％ 其中，工人平均年齡 31歲，高中學(xué)歷占 52％，中學(xué)學(xué)歷占 21％，技校學(xué)歷占 4％，其他學(xué)歷占 23％；管理人員平均年齡 26歲，科技人員占管理人員 74％，其中科技人員中大專以上學(xué)歷的占 78％，高中學(xué)歷 15％。中專學(xué)歷占 7％?？傮w看海爾集團(tuán)的人員結(jié)構(gòu)十分年輕。常務(wù)副總裁只有 35歲，本部長級干部普遍 30歲左右 海爾集團(tuán)人力資源開發(fā)策略 人，始終是海爾管理的第一要素 搭建競爭平臺 抓關(guān)鍵的少數(shù) 源頭活水論 人才資源論 從小變?yōu)榇? 搭建競爭平臺 你能翻多大的跟頭，就給你多大的舞臺 人才招聘 ?公開招聘 ， 人力資源開發(fā)中心每月公布一次空缺崗位的任聘條件 、 工作目標(biāo)程序 ， 任何人都可參加公開競聘 ?招聘新員工 ， 最主要的條件是必須具有符合海爾文化理念 ， 也就是符合一種 “ 狼性 ” 文化的要求 人才選拔 人才培育 ?―賽馬競爭”機制，“賽馬不相馬”。人力資源開發(fā)中心不是研究培養(yǎng)誰、提拔誰，而是研究發(fā)揮人潛能的政策 ?“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”的激勵制度，海爾集團(tuán)將員工分為固定工、合同工和試用工，動態(tài)轉(zhuǎn)換 ?生涯設(shè)計：一種是專門對著管理人員的，一種是對專業(yè)人員，一種是對工人，每一種都有一個升遷方向 ?“在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗”的干部監(jiān)控機制。為保證干部的知識多元化，必須定期輪崗 抓關(guān)鍵的少數(shù) ―馬特萊法則” 又稱 80/20法則，說明經(jīng)營企業(yè)不能面面具到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵項目 抓住干部，實施后備人才庫管理機制 對干部每個月進(jìn)行公開考評 ，在考評檔次上設(shè)有表揚和批評兩個欄目 ， 表揚得 1分 ， 批評扣 1分 ， 一年后 ， 批評和表揚抵消 ， 如果是－ 3分 ， 就要淘汰 。 1999年淘汰兩名中層干部 人力資源開發(fā)中心公布空缺崗位后 ，參加競聘的人員自己領(lǐng)表 ， 自己申報 ，符合條件者就可以進(jìn)入后備人才庫 ，并根據(jù)空崗情況再參加下一輪上崗競爭 。 對于每個在位的干部和后備人才均納入日常考核范圍中 ， 嚴(yán)格考核和審核 源頭活水論 源頭論： 海爾是海，它的源頭是每個員工的辛勤付出，只有每個人都發(fā)揮出最大的潛能，大海才能奔騰不息，才能充滿活力 市場鏈制度 ?小老板 ?“寧做雞頭、不做鳳尾” ?下道工序就是用戶 ?不是對上級負(fù)責(zé)，對市場負(fù)責(zé) 典型案例 如在冰箱返修線的返修工原是按計件工資形式核算工資 ， 按此分配形式 ， 則返修線越是返修品多則返修工的工資越高 ，而返修的產(chǎn)品數(shù)量與制造者的報酬掛的很少 ， 制造者不關(guān)心返修的數(shù)量 ， 從而返修品越來越多 ， 質(zhì)量越來越低 。 現(xiàn)在實行市場鏈制度 ， 將返修工的工資取消 ， 他們的工資完全是根據(jù)返修的缺陷點向造成此缺陷的工序索賠而得 ， 并且他還要負(fù)責(zé)對造成缺陷的工序人員的培訓(xùn) ， 這樣一來被索賠的員工不僅去關(guān)心返修的數(shù)量 ， 而求更注意自己的工作質(zhì)量了 ， 進(jìn)而就會向他的上道工序及上一級索賠 ， 最終返修工不是多勞多得 ， 而是變事后修理為事前杜絕 ， 徹底解決無效勞動 ， 經(jīng)過不足 3個月的實施 ， 不良品減少了 ， 質(zhì)量提高了 ， 返修線的返修工沒有可以索賠的 ， 現(xiàn)在就取消了返修工位 人才資源論 ―不在乎擁有多少人才，關(guān)鍵看你能利用多少資源” 外部借腦 ?海爾集團(tuán)以資本為紐帶控股經(jīng)營國家級科研機構(gòu)工程塑料國家工程研究中心、廣電部廣科數(shù)字研究所，與北航、美國 C－ MOLD公司合資建立北航海爾軟件有限公司 ?同國內(nèi)外大公司、科研機構(gòu)、大學(xué)，成立了聯(lián)合研究中心、合作方有東芝、飛利浦、邁茲、朗訊等 ?海爾和中科院有兩個很好的合作項目：一是控股中化院的抗菌塑料研究中心，為海爾集團(tuán)提供了很好的抗菌塑料材料；而是和中科院在沈陽的機器人研究所搞合作，研究人工智能，為海爾的網(wǎng)絡(luò)家電發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ) 從小變?yōu)榇? 海爾集團(tuán)是一個處于斜面上的大球，而每一個員工是這個大球里的小球，只有每個小球向上運動了，整個大球才能不斷的向前進(jìn)。海爾集團(tuán)人力資源開發(fā)策略的真諦在于：從小變?yōu)榇?，就是美。也是發(fā)揮員工潛能的著眼點 造一個美妙的夢 分解任務(wù)、責(zé)任到人 員工自我價值實現(xiàn) 海爾集團(tuán)跨國管理 本報告將從如下四個角度對海爾的跨國管理進(jìn)行闡述 …… 海爾集團(tuán)的國際化戰(zhàn)略 海爾集團(tuán)的國際化發(fā)展維度 海爾集團(tuán)競爭戰(zhàn)略 海爾集團(tuán)國際化模式 海爾集團(tuán)國際化戰(zhàn)略 海爾集團(tuán)在第二階段多元化戰(zhàn)略成功實施的基礎(chǔ)上 ， 從 1997年開始加大了國際化發(fā)展的力度 ， 1999年更被定為 “ 海爾集團(tuán)國際化年 ” 。 海爾集團(tuán)國際化發(fā)展的時間不長 ， 但是戰(zhàn)略鮮明 ， 策略積極有效 ， 昭示著海爾集團(tuán)進(jìn)行了又一次戰(zhàn)略創(chuàng)新和轉(zhuǎn)移 。 國際化的目標(biāo) 最終實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售1/3，國內(nèi)生產(chǎn)海外銷售1/3，海外建廠海外銷售1/3 國際化的思路 ?在發(fā)達(dá)國家，如美國和德國建立以研發(fā)及技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主要目的海爾子公司或合資企業(yè)，為培養(yǎng)以信息產(chǎn)業(yè)為中心的核心打下堅實的基礎(chǔ) ?發(fā)展銷售渠道，以目前最強的白色家電產(chǎn)品進(jìn)入國際市場，逐漸延伸到黑色家電及其他信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，并考慮在發(fā)展中國家，如墨西哥、巴西設(shè)廠，在設(shè)廠國及周邊發(fā)達(dá)國家銷售 ?“國門之內(nèi)無名牌”，借助海爾創(chuàng)世界名牌的壓力和動力，進(jìn)一步提高海爾集團(tuán)的管理水平，超越國內(nèi)同行 海爾集團(tuán)國際化策略 由海爾的國際化到國際化的海爾 ―先難后易”的國際市場開發(fā)策略 開發(fā)出國際化的知名品牌 產(chǎn)品先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家市場 ， 創(chuàng)出名牌后 ， 再以高屋建瓴之勢進(jìn)入發(fā)展中國家市場 。 海爾產(chǎn)品目前已出口150多個國家和地區(qū) ， 其中歐美占60％ 以上 ， 并進(jìn)入了 15家世界大的連鎖集團(tuán) 。 國際市場布局日趨合理 ， 海外銷售也增長迅速 ， 在美國180升以下的冰箱中海爾占 20％ 的市場份額；在德國 ， 海爾占中國出口冰箱的 95％ 以上 海爾通過 “ 先難后易 ” 出口 ， 憑高質(zhì)量讓用戶對海爾品牌達(dá)到認(rèn)知的目的 ；通過 “ 三位一體 ” 實現(xiàn)扎根 ， 最后通過 “ 超前滿足當(dāng)?shù)叵M者的需求 ” ，在當(dāng)?shù)貙崿F(xiàn)融資融智 ， 創(chuàng)造本土化的名牌 。 “ 創(chuàng)牌 ” 是海爾出口的目的 。海爾認(rèn)為出口創(chuàng)匯和出口創(chuàng)牌有本質(zhì)的區(qū)別：出口創(chuàng)匯以創(chuàng)匯為導(dǎo)向 ， 容易受客戶的制約；出口創(chuàng)牌以創(chuàng)牌為導(dǎo)向 ， 通過樹立用戶的信譽實現(xiàn)超出創(chuàng)匯意義的價值 海爾集團(tuán)國際化發(fā)展維度 觀念國際化 市場國際化 從國際化的海爾到海爾的國際化是一個戰(zhàn)略演進(jìn)和逐步發(fā)展的過程。海爾集團(tuán)認(rèn)為國際化的核心是觀念的國際化，依托觀念的國際化，來實現(xiàn)海爾集團(tuán)產(chǎn)品、技術(shù)、市場、網(wǎng)絡(luò)和機制的國際化，只有這五個方面都實現(xiàn)了國際化，才能說海爾是國際化的海爾。因此，海爾的國際化進(jìn)程也側(cè)重于發(fā)展這五個方面的要素。 觀念國際化 ?對核心競爭力的認(rèn)識： “企業(yè)真正的核心競爭力在該組織內(nèi)的人，而不在其產(chǎn)品和技術(shù)，海爾的競爭優(yōu)勢在于速度、靈活和高效” ?對市場的認(rèn)識： “用戶、用戶、還是用戶！一切工作的出發(fā)點和落腳點都在用戶，為了滿足用戶的需求，必須不斷改進(jìn)我們的工作” ?對品牌的認(rèn)識： “質(zhì)量、質(zhì)量、還是質(zhì)量！”質(zhì)量是品牌的重要基礎(chǔ) 海爾集團(tuán)產(chǎn)品國際化 觀念國際化 海爾集團(tuán)的原則是開發(fā)三種差別化的產(chǎn)品群： ? 通過主導(dǎo)產(chǎn)品提高品牌知名度 ? 通過潮流產(chǎn)品提高品牌信譽度 ? 通過縫隙產(chǎn)品提高品牌美譽度 具體案例： “小小神童”就是典型的縫隙產(chǎn)品。由于創(chuàng)造新的需求，就贏得了新的市場，海爾也成為世界唯一一家可以生產(chǎn)這種小洗衣機的企業(yè)，在市場上創(chuàng)造了美譽度。同時，海爾是世界上唯一一家可同時規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式的企業(yè)，創(chuàng)造了知名度 海爾集團(tuán)技術(shù)國際化 觀念國際化 海爾集團(tuán)已經(jīng)通過全世界最嚴(yán)格的六種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品設(shè)計能力，海爾成立了中央研究院，同時整合全球技術(shù)資源，建立全球技術(shù)聯(lián)盟，目前，海爾美國洛杉磯、硅谷、法國里昂、荷蘭阿姆斯特丹、加拿大蒙特利爾、日本東京設(shè)立了六個產(chǎn)品設(shè)計分部。海爾的實驗室也達(dá)到世界領(lǐng)先水平，它可以模仿全世界各地最惡劣的環(huán)境條件對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并獲得了國際認(rèn)證機構(gòu)的等效許可。 海爾集團(tuán)是一家五大產(chǎn)品全部通過 ISO9001國際質(zhì)保體系認(rèn)證和國內(nèi)首家通過 ISO14001認(rèn)證的家電集團(tuán)，確保了海爾產(chǎn)品在世界各地暢銷無阻。在歐盟國家，買海爾無氟節(jié)能電冰箱可獲當(dāng)?shù)卣难a貼，此舉大大促進(jìn)了海爾產(chǎn)品在歐盟國家的銷售；在美國，海爾產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到 2022年美國能耗標(biāo)準(zhǔn) 海爾集團(tuán)市場國際化 觀念國際化 市場國際化 海爾集團(tuán)已經(jīng)形成由一般市場到重點市場，由重點市場到信譽市場，由信譽市場到三位一體當(dāng)?shù)鼗夁f進(jìn)的市場創(chuàng)新模式 一般市場 重點市場 信譽市場 當(dāng)?shù)鼗? 海爾的產(chǎn)品已經(jīng)銷往北美 、 拉美 、 歐盟 、中東 、 東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共 87個國家和地區(qū) ， 并在印尼 、 菲律賓 、 馬來西亞 、 南斯拉夫辦有加工廠 ， 在美國波士頓設(shè)有設(shè)計中心 ， 紐約設(shè)有營銷中心 ， 南卡羅來納設(shè)有制造中心 ， 在美國電冰箱市場上實現(xiàn)了三位一體的當(dāng)?shù)鼗? 海爾集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)國際化 觀念國際化 海爾集團(tuán)在海外的營銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)有三個級別： ? 一般客戶（進(jìn)出口貿(mào)易往來） ? 海爾經(jīng)銷商（信息收集、售后服務(wù)及市場推廣） ? 海爾合作（合資）伙伴（共創(chuàng)品牌，共享收益） 一般客戶 海爾經(jīng)銷商 合作伙伴 目前海爾在海外已經(jīng)擁有營銷網(wǎng)點 ，售后服務(wù)網(wǎng)點 1900個 。 如美國海爾最初只是一般客戶發(fā)展成為海爾經(jīng)銷商 ， 現(xiàn)由經(jīng)銷商發(fā)展成為合作伙伴 。 雙方合資成立美國海爾貿(mào)易有限公司 ， 目標(biāo)就是發(fā)展成為三位一體的本土化的美國海爾 。 而海爾選擇市場網(wǎng)絡(luò)時 ， 主要方式是利用本土化的經(jīng)銷商 ， 經(jīng)篩選確定合作伙伴 ， 合資時海爾集團(tuán)都是擁有少數(shù)股權(quán) ， 調(diào)動本地經(jīng)銷商的積極性 海爾集團(tuán)機制國際化 觀念國際化 海爾集團(tuán)提出“內(nèi)抓市場鏈、外抓國際化”，內(nèi)外并舉，通過實施市場制約機制，把外部市場競爭引入企業(yè)內(nèi)部。這符合國際上流程管理，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的組織管理模式，使每個人都是一個市場，每個人都有一個市場。這樣充分調(diào)動了員工的積極性，大大提高了工作效率。并具有全球普遍適用性 海爾集團(tuán)不僅在硬性的機制逐步國際統(tǒng)一，而且在軟件上也力圖推行海爾全球文化。例如：在美國海爾車間，海爾旗和美國星條旗莊重地并掛在車間上方，看板上寫著“美國版”的海爾文化用語： Excellent Personnel Produce Excellent Products ——優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 Respond Quickly Act Immediately ——迅速反應(yīng)、馬上行動 海爾集團(tuán)的國際化模式 質(zhì)量環(huán)保等級 認(rèn)證 市場網(wǎng)絡(luò) 海外建廠 使出口成為可能 設(shè)立銷售機構(gòu) 對外直接投資 先有市場后有工廠，市場競爭力是海外建廠的前提 海爾集團(tuán)質(zhì)量環(huán)保等級認(rèn)證 國際認(rèn)證 質(zhì)量認(rèn)證 ?1992年 4月 ， 獲得 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證 ?獲德國 GS、 EMC、 美國 UL、 ETL、 DOE、加拿大 CSA、 EEV、 美洲 NRTL/C、 澳大利亞 SAA、 日本 S一 MARK、 歐盟 CE、 沙特 SASO、 俄羅斯 GOST、 國際 CB、 南非SABS、 菲律賓 PSB、 中國 CCEE、 韓國安全認(rèn)證獲德國 GS、 EMC、 美國 UL、 ETL、DOE、 加拿大 CSA、 EEV、 美洲 NRTL/C、澳大利亞 SAA、 日本 S一 MARK、 歐盟 CE、沙特 SASO、 俄羅斯 GOST、 國際 CB、 南非 SABS、 菲律賓 PSB、 中國 CCEE、 韓國安全認(rèn)證 環(huán)保認(rèn)證 1996年 8月，獲 1SO14001國際環(huán)境管理認(rèn)證，成為中國家電行業(yè)第一個通過此項認(rèn)證的企業(yè) 等級認(rèn)證 ?1995年 12月 ，獲美國UL“CTDP 認(rèn)可 ” ； 1995年1l月 ， 獲加拿大 CSA“分享認(rèn)證 ” 。 。1998年 6月 ， 獲加拿大 CSA全權(quán)