【文章內(nèi)容簡介】 定不同人員參加不同培訓的需求 制定《培訓計劃》 《 培訓計劃 》 ? 考核方式：筆試和上機 ? 考核的獎懲措施 培訓考核 《 培訓需求（課程和角色對應）表 》 《 培訓教室環(huán)境要求》 《 標準教材 》 《 標準教材 》《 標準練習 》《 考試題庫 》 《 培訓總結(jié)報告 》 《 培訓考勤記錄表 》 《 培訓考核記錄表 》 風險分析 舉例： 某中型項目全廠有 40人參加培訓后，由于趕項目進度，沒有組織最后的考試。同時上線后有些部門的終端用戶辭職，導致該部分業(yè)務延誤，影響其他業(yè)務的處理 問題： 用友提供的培訓對象是什么？ 培訓是否到位？ 藍圖設計－業(yè)務需求調(diào)研 ? 控制調(diào)研的節(jié)奏、進度 ? 調(diào)研的技巧、方法靈活運用 ? 調(diào)研方式：一問一答、發(fā)牢騷、懷疑等 ? 調(diào)研結(jié)果的及時確認 業(yè)務需求調(diào)研 ? 針對客戶管理、行業(yè)的特點準備裁減調(diào)研提綱和調(diào)研問卷 ? 調(diào)研過程中使用客戶常用的術(shù)語 ? 以產(chǎn)品可實現(xiàn)的功能為基礎(chǔ) ? 控制、引導客戶的需求 準備調(diào) 研資料 ? 企業(yè)需求與產(chǎn)品功能的分析 ? 企業(yè)需求合理性分析 ? 對于有爭議的問題需要反復溝通問題根源 匹配分析 ?調(diào)研時間的安排 ?參加調(diào)研顧問資歷、經(jīng)驗 ?調(diào)研內(nèi)容 ?參加配合調(diào)研的人員安排（客戶 /用友 ） 制定《需求調(diào)研計劃》 《 調(diào)研計劃 》 ? 關(guān)鍵環(huán)節(jié)描述是否清晰、正確 ? 需求建議是否合理 ? 需要客戶化開發(fā)內(nèi)容 需求報 告確認 《 調(diào)研提綱（產(chǎn)品、行業(yè)、一般） 》 《 需求調(diào)研報告 》 《 需求調(diào)研報告 》 《 需求調(diào)研報告 》 風險分析 舉例： 某項目用友公司派出幾名顧問，在調(diào)研過程中記錄了客戶大量需求，調(diào)研結(jié)束后的結(jié)論是我們的產(chǎn)品不適合這個行業(yè)，客戶的要求太多，同時許多的需求也沒有搞懂 。 問題： 參加調(diào)研的人員是否是行業(yè)專家？ 被動的接受，機械的記錄客戶需求？ 解決方案設計－工作策略 定制基于產(chǎn)品的解決方案 解決方案設計的原則 解決方案設計的基本方法 編制可行的業(yè)務解決方案 業(yè)務解決方案的綱要 解決方案設計的原則 產(chǎn)品功能 （不成熟） 客戶需求 （產(chǎn)品可以 實現(xiàn)） （不合理） （合理） 基于產(chǎn)品的方案 變通解決 /客戶化開發(fā) 說服客戶放棄 回避 基于現(xiàn)有產(chǎn)品功能設計 盡量避免客戶化開發(fā) 變通解決客戶合理需求 說服客戶放棄不合理需求 合理性考慮 ? 符合業(yè)務優(yōu)化原則 ? 符合投入產(chǎn)出原則 ? 具有行業(yè)普遍性 解決方案設計的基本方法 需求調(diào)研結(jié)果 系統(tǒng)參數(shù)配置 原型測試 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備 測試結(jié)果 差異分析 流程配置 產(chǎn)品方案 流程調(diào)整 客戶化開發(fā) 制定可行的業(yè)務解決方案 最佳業(yè)務實踐 確認存貨出庫確認存貨批準生產(chǎn)訂單銷售訂單處理 交貨處理存貨出庫處理開票處理創(chuàng)建銷售訂單計劃銷售 采購 制造 客戶服務 企業(yè)管理產(chǎn)品設計及工程更改 分銷處理收款記總帳將初級成本轉(zhuǎn)移到成本中心或訂單轉(zhuǎn)移并對開票憑證進行評估同步成本核算發(fā)貨處理自動處理收貨處理返沖確認生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單創(chuàng)建/處理存貨放置處理分配序列號顧問行業(yè)經(jīng)驗 企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務 管 理 文 件 12 As s ign Requisition to Supplier 9 Does Requisition Require Approv al ? 10 Perform Requisition Approv al Proc es s 11 Is Requisition Approv ed ? P Yes M 13 Notify Appropriate Parties 1 Identify Non MRP Requirem ents 4 Is M aterial on a Sc heduling Line Agreem ent or a Contrac t? P P Yes 2 Identify MRP Requirem ents 5 Is M aterial an M RP Requirem ent? 7 Was There a Requis ition Created Already ? 8 Conv ert From Planned Order to Requis ition 6 Create Requis ition No Yes No No Yes Yes No No Reorder Report/ Calc ulation Independent t Dem and (Reques t) P 3 Is M aterial on Plant toplant Transfer ? No P Yes 未來業(yè)務流程圖 企業(yè)關(guān)注問題的等級 考慮方案給企業(yè)造成的沖擊、企業(yè)的可承受能力 ? 企業(yè)管理的局限 ? 管理思想的抵制 ? 企業(yè)管理人員的素質(zhì) ? 企業(yè)給項目組的授權(quán) ? 具有行業(yè)普遍性 分析企業(yè)需求的根源 業(yè)務解決方案的綱要 方案目標、應用范圍的概述 企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程 靜態(tài)數(shù)據(jù)的編碼原則和規(guī)則 公司共用參數(shù)的設置 業(yè)務管理的應用模型（采購、銷售 ….. ） 解決方案設計－策略分析 ? 必須在干凈的系統(tǒng)中導入客戶數(shù)據(jù) ? 在客戶系統(tǒng)環(huán)境下測試未決問題 ? 系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整 ? 設置不同參數(shù)，尋找最優(yōu)的方案 ? 有效的管理和控制客戶化開發(fā)需求的膨脹 ?及時確認客戶化開發(fā)的范圍和內(nèi)容 ?必須對于關(guān)鍵點盡快客戶化開發(fā)風險分析 通過客戶系統(tǒng)驗證 未解決的問題 確定客戶化開發(fā)的 范圍和內(nèi)容 風險分析 舉例： 某中型項目在方案設計初期希望把企業(yè)的所有產(chǎn)品在第一期全部上線，但是經(jīng)過我們雙方的分析，這樣做不現(xiàn)實不但會影響實施周期，甚至會導致措施難以落實（企業(yè)的現(xiàn)狀如此），最后我們建議企業(yè)把最需要解決的模件（線路板）這個產(chǎn)品解決掉，再去考慮其他產(chǎn)品。 問題： 抓企業(yè)急需要解決的問題 在項目實施中最能看到效果的事情 降低客戶需求，減少各項措施落實的阻力 分階段實施的優(yōu)越性 階段分析 與前面提出的問題進行對比分析 ?哪些問題解決了 ?哪些問題沒有解決 ?我們?nèi)绾翁幚頉]有解決的問題 標準的實施方法論策略、模板如何在實際的項目中進行應用 1 2 3 4 切換準備 5 藍圖設計 項目規(guī)劃 IT咨詢 6 7 系統(tǒng)切換 持續(xù)支持 系統(tǒng)建設 用友實施方法 …. 路線圖 系統(tǒng)建設 引出問題 ?系統(tǒng)建設階段的目的？ ?系統(tǒng)建設階段流程？？ 列出各組之間有爭議和差異的問題清單 系統(tǒng)建設－目標 /任務 設計、測試、驗收 業(yè)務解決方案 系統(tǒng)測試 組織客戶化 開發(fā) 解決方案 驗收 ? 測試的準備 ? 系統(tǒng)測試 ? 編寫和簽署《 系統(tǒng)測試報告 》 ?修改和完善《 業(yè)務解決方案 》 ? 確認開發(fā)需求文檔 ? 制定開發(fā)計劃 ?客戶化開發(fā)的商務談判 ?詳細需求的編寫 ?單元測試和集成測試 ?客戶化開發(fā)的驗收 ?編寫用戶崗位列表權(quán)限 ?確定崗位操作標準 ?固化工作流程手冊 目標 任務 子任務 制作標準操 作手冊 靜態(tài)數(shù)據(jù) 準備 ? 編寫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備方案 ?安排數(shù)據(jù)準備 ?數(shù)據(jù)的校驗和確認 ?數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序的開發(fā)與測試 ? 提交最終《 業(yè)務解決方案 》 ? 督促客戶確認方案 ? 整理遺留問題清單 系統(tǒng)建設－流程圖 流程管理＝目標管理 系統(tǒng)建設－靜態(tài)數(shù)據(jù)準備 ? 數(shù)據(jù)準備人員和校驗人員分開負責 ? 校驗工具的制作 ? 數(shù)據(jù)出錯后的糾正措施 ? 確認合格的靜態(tài)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的校驗和確認 ? 嚴格按照標準的表單準備 ? 保證數(shù)據(jù)準備人員理解字段含義 ? 沒有雙方確認的靜態(tài)數(shù)據(jù)不允許導入到客戶系統(tǒng) 靜態(tài)數(shù) 據(jù)準備 ? 導入工具的應用范圍