【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 hy Sharon Hannah Joe Gerri Maggie Gene Greg 銷售報(bào)告系統(tǒng) P S S S S 1 問(wèn)題界定 收集數(shù)據(jù) 可行性研究 準(zhǔn)備報(bào)告 P P S S S P S P S S S S S 2 系統(tǒng)分析 會(huì)晤用戶 研究現(xiàn)有系統(tǒng) 明確用戶要求 準(zhǔn)備報(bào)告 P P P S S P S P S S 41 小組間的聯(lián)系 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉定期會(huì)議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。 42 培訓(xùn) ? 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開(kāi)發(fā)技能 43 顧客和供方的參與 ? 主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。供方同樣可要求其分承包方 44 同步技術(shù) ? 同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過(guò)程的各個(gè)領(lǐng)域，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo) 45 問(wèn)題的解決 ? 在策劃過(guò)程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)／或加工過(guò)程的問(wèn)題，這些問(wèn)題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。 46 產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。 ? 所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得意見(jiàn)一致。 ? 一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù)、分配和或其它事項(xiàng) ? 每一事項(xiàng)應(yīng)具備 “ 起始 ” 和 “ 完成 ” 日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。 47 進(jìn)度計(jì)劃 工作項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 開(kāi)始時(shí)間 完成時(shí)間 4 5 6 7 8 組成小組 XXX 完成進(jìn)度計(jì)劃 市場(chǎng)調(diào)研 顧客拜訪 廠內(nèi)數(shù)據(jù)收進(jìn) 48 第一階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 49 第一階段之輸入 ? 顧客的呼聲 ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 保修記錄和質(zhì)量信息 ? 小組經(jīng)驗(yàn) ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略 ? 產(chǎn)品／過(guò)程指針 ? 產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 顧客輸入 50 TS 16949的要求 ? Product design input ? The anization shall identify, document and review the product design inputs requirements, including the following: ? customer requirements (contract review) such as special characteristics (see ), identification, traceability and packaging。 ? use of information: the anization shall have a process to deploy information gained from previous design ? projects, petitor analysis, supplier feedback, internal input, field data, and other relevant sources, for current and future projects of a similar nature。 ? targets for product quality, life, reliability, durability, maintainability, timing and cost. 51 第一階段的輸出 ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料清單 ? 初始過(guò)程流程圖 ? 特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始清單 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者支持 52 顧客的呼聲 ? 顧客的呼聲包括來(lái)自內(nèi)部／外部顧客們的抱怨、數(shù)據(jù)和信息。 ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 對(duì)顧客的采訪 ? 顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查 ? 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告 ? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 運(yùn)行情況良好報(bào)告 53 ? 保修記錄和質(zhì)量信息 ? 為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性， 應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問(wèn)題／需要的清單 ，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來(lái)考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中 ? 運(yùn)行不良報(bào)告 ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) 54 ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 問(wèn)題解決報(bào)告 ? 顧客工廠進(jìn)貨和廢品 ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 55 小組經(jīng)驗(yàn) ? 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源 ? 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 ? 媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運(yùn)行情況良好／不良報(bào)告 56 ? 銷售商意見(jiàn) ? 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn) ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) ? 道路行駛體驗(yàn) ? 管理者的意見(jiàn)和指示 ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評(píng)審 57 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略 ? 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 (諸加進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)資源 )而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者 58 產(chǎn)品／過(guò)程指針 (benchmarking) ? 基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品／過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為 ? 識(shí)別合適的基準(zhǔn) ? 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 ? 制定一縮小差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃 59 產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想 ? 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入 60 產(chǎn)品可靠性研究 ? 這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果 61 顧客輸入 ? 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法 62 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。 63 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的。顧客需要和期望可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如 PPM、缺陷水平或廢品降低率 . 64 初始材料清單 ? 小組在產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品／過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程 65 初始材料清單 材料名稱 供貨商名稱 售價(jià) 是否已認(rèn)可 備注說(shuō)明 66 初始過(guò)程流程圖 ? 預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。 67 過(guò)程流程圖示例 Part CertificationFamily name Date (Orig.) Prepared by? ?Part Number Date (Rev.) Title ? ? ?Part Name Page Phone Number ?Cross Functional Team MembersStep Fab Move Store Insp Operation description Item Product Characteristics Item Control CharacteristicsPROCESS FLOW DIAGRAM68 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始明細(xì)表 ? 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。 ? 在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始明細(xì)表，這一明細(xì)表制定基于以下方面 ? 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 ? 可靠性目標(biāo)／要求的確定 69 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始明細(xì)表 ? 可靠性目標(biāo)／要求的確定 ? 從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的特殊過(guò)程特性 ? 類似零件的失效模式及后果分析 70 對(duì)客戶的重要性評(píng)分 9 9 9 1 9 3 1 31 2 3 4 5 6 7 8 輸出印刷連貼裝錫連印錫塌落貼裝偏位物料質(zhì)量印錫偏位印刷少印刷多錫 總計(jì)工序流程 輸入元件電極可焊性差 0 0 0 0 9 0 0 0 81元件引腳共面性差 0 3 0 3 9 0 0 0 111PCB 焊盤平面度差 3 3 0 0 9 0 3 3 147錫漿粘度低 3 3 9 0 9 0 3 3 228環(huán)境溫度未控制好 3 3 3 0 1 0 3 3 102環(huán)境濕度未控制好 3 3 3 0 1 0 3 3 102干燥時(shí)間不夠 0 0 0 0 9 0 9 0 90錫漿儲(chǔ)藏溫度不合適 3 3 3 0 3 3 3 3 129錫漿攪拌時(shí)間有誤 1 1 3 1 3 1 3 3 88錫漿解凍時(shí)間有誤 1 1 3 1 3 1 3 3 88絲網(wǎng)開(kāi)口設(shè)計(jì)不好 9 1 3 0 0 9 9 3 162刮刀壓力設(shè)置不當(dāng) 9 1 3 0 0 3 9 3 144分離速度未優(yōu)化 1 0 0 0 3 3 9 1 57錫漿過(guò)程控制不當(dāng) 3 3 3 3 3 3