【文章內容簡介】 系統(tǒng)和更新商業(yè)客戶檔案 ? 密切注意當?shù)厥袌鲂畔⒑臀飪r政策，及時反饋給公司 ? 完成上級臨時指派的工作 商業(yè)銷售與醫(yī)院銷售的區(qū)別 項目 商業(yè)公司 醫(yī)院 目標客戶 采購員、經理 /主任 藥劑科主任、醫(yī)生 /藥師 進貨決定 經理或上級公司 藥劑科主任或藥事會 專業(yè)知識 水平低，不齊 水平高，一致 消費者 不面對患者 有限患者；醫(yī)生推薦 /處方 銷售方式 訂單、發(fā)貨與回款 專業(yè)拜訪醫(yī)生 營銷渠道 多爾雜，價格多樣 渠道較簡單 銷售特點 發(fā)貨易，回款難，營銷技能培養(yǎng) 專業(yè)支持 風險 大 小 商務管理成功之要素： 通暢的渠道 ? 關系流 政府攻關、辦證、抽檢、廣告審批 ? 物流 學術會、 DM、專業(yè)雜志廣告、媒體研究與大眾廣告 ? 人流 商業(yè)隊伍及醫(yī)院、 OTC隊伍的到位 ? 資金流 代理制的確定、經銷商控制、內部利益機制的管理 商務代表如何建立網絡 商務內部管理的報表系統(tǒng) ? 分月分周發(fā)貨計劃表 ? 拜訪報告表 ? 月銷售活動統(tǒng)計表 ? 進銷存表 ? 客戶檔案表 ? 商業(yè)流向表 商務代表幾個作業(yè)性問題 ? 商務代表最重要的素質實什么？ ? 當前銷售過程中存在的最大困難？ ? 商務代表的銷售資源有多少？ ? 每月拜訪的次數(shù)是否太少？ ? 實際費用收否有效？ ? 多長時間 /次數(shù)拜訪能培養(yǎng)一個 VIP商業(yè)客戶？ ? 為什么老客戶近 2個月只進藥未回款了？ 分銷渠道策略與管理 渠道管理的基本因素 ? 渠道的設計與建立 ? 渠道成員的選擇 ? 渠道的控制 分銷渠道的設計（ 1） 分銷渠道的設計（ 1） ? 分銷渠道的寬度： ?密集分銷 ?選擇分銷 ?獨家分銷 ? 分銷渠道的廣度： ?單元化 ?多元化 影響渠道選擇的因素 ? 產品因素 ? 新產品 技術性和售后服務性 產品生命周期 ? 價格高低 銷量大小 儲運特性 ? 劑型 OTC/Rx ? 市場因素 ? 目標市場特性 潛在顧客數(shù)量 消費者購買習慣 ? 競爭性商品 ? 競爭者 ? 生產商 ? 產品組合 市場控制力 ? 社會經濟政策環(huán)境因素 渠道選擇策略 ? 分兩步走 ? 初期：接受一批低層次分銷商的合作 ? 時機成熟：淘汰一批 ? 亦步亦趨 ? 逆向拉動策略 如何建立自己的商業(yè)渠道 ? 基本渠道 ： 藥廠 中間商 醫(yī)院 /藥店 消費者 ? 經銷商的功能：供貨、收款、進藥？用藥？ ? 商業(yè)渠道策略選擇分銷商策略 ? 品牌新藥 藥廠推廣，商業(yè)供貨 ? 普藥、 OTC藥 以商業(yè)為主 ? 專業(yè)高價藥品 可選直銷 ? 慎用“獨家代理” /總經銷（借船出海） ? 有競爭力的商業(yè)政策 ? 開發(fā)直接銷售渠道（連鎖店等） 代理模式設計 ? 總代理商、區(qū)域代理商、經銷商 ?總代理商：承擔生產廠商的全部職責，進行全面的市場推廣、促銷及銷售活動，毛利一般在50%以上 ?區(qū)域代理商：承擔進行全面的市場推廣、促銷及銷售活動，毛利一般在 30%40% ?經銷商：進承擔開票回款、送貨服務，毛利僅為 5— 10% 區(qū)域經銷商體系的優(yōu)劣 ? 省或地區(qū)獨家經銷，逐級批發(fā) ?壟斷：可保護經銷商的利益（利潤） ?無競爭：可影響原廠的利益（市場） ?由于價格差異，會有水貨或竄貨的沖擊 ?逐級批發(fā)：利潤在中間環(huán)節(jié)喪失 扁平式經銷商體系優(yōu)劣 ? 針對市場 /客戶需求，建立貼身式的經銷商體系，由進口 /調撥商直接發(fā)貨 ? 減少中間環(huán)節(jié)，利潤集中在第一線直接面對最終用戶的經銷商手中 ? 對原廠人員要求很高：由于經銷商的大量增多，隨訪、培訓、市場支持、售后服務及管理工作要求很高 多層次渠道的分析方法 ? 經濟性 ? 預期的銷售量 ? 成本投入 ? 可控性 ? 代理商是獨立企業(yè)，追求企業(yè)利益最大化 ? 同時代理多種產品 ? 適應性 ? 一般長達 35年的代理協(xié)議 ? 市場環(huán)境和營銷方式的變化 ? 競爭對手的變化 ? 代理模式一般適宜小藥廠，或大公司在某個很小的區(qū)域市場 競爭性的渠道銷售政策 ? 渠道方式：經銷方式、代理方式 ? 顧客覆蓋政策： OTC產品尤為重要 ? 區(qū)域政策 ? 產品政策 ? 價格政策：價格維持政策、價格差異化政策 ? 服務支持政策（宣傳資料的提供） ? 信用與付款政策 ? 時間政策：一般經銷協(xié)議期限 1年，代理 3— 5年 常見營銷渠道分析 類型 方式 優(yōu)點 缺點 結果 商業(yè)經銷 廠家推廣 商業(yè)供貨 品牌、物 /資金流通長 高人才 /投入成本大 讓利，不讓市場 商業(yè)代理 賣貨收款 全靠商業(yè) 省事 利少，易陷入三角債 讓利，也讓市場 直銷 直銷 毛利高 回款易 覆蓋率低 銷售管理難 不讓利，讓市場 商業(yè)客戶的選擇和優(yōu)化 選擇渠道成員的原則 ? 進入目標市場原則 ? 形象匹配原則 ? 突出產品銷售原則 ? 同舟共濟原則 選擇標準 ? 財務和信用狀況 ? 銷售能力 ? 產品線 ?競爭性產品 ?相容性產品 ?補充性產品 ?代理線的質量 選擇標準 ? 聲譽 ? 市場覆蓋范圍 ? 銷售績效 ? 管理的連續(xù)性 ? 管理能力 ? 態(tài)度 ? 規(guī)模 分銷商選擇制造商的考慮因素 ? 產品適銷對路 66% ? 聲譽、規(guī)模 50% ? 政策 50% ? 私人關系 0% 分銷商對政策的關注程度 ? 價格 77% ? 廣告 61% ? 供貨及時 55% ? 售后服務 44% 新增商業(yè)客戶流程圖 商業(yè)代表對增加商業(yè)客戶銷售渠道、 經營管理狀況及發(fā)展前景的分析報告 ?1）藥品經營企業(yè)許可證 ?2）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 ?3）稅務登記證 ?4）銀行資格證明 ?1）新增客戶必要性的認定 ?2）客戶資信審查 ?3）確定未來發(fā)展策略 ?4）確定最大發(fā)貨批量和資金限額 ?1）審查新增客戶資