業(yè)務(wù)推廣技巧六步訓(xùn)練法(編輯修改稿)
2025-01-04 07:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的微笑獻給他們，那正是他們的需要。 41防止別人偷走你的微笑 。 安裝一個情緒過濾器，把生活中、工作中不愉快的事情過濾掉。 。 遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過練習，每個人都可以獲得的。 。 這可能意味著你要做一個不想做的道歉，要發(fā)動一場討論來修復(fù)你寧愿忘掉的某個關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。但是，可以幫助你迅速解決問題，使你恢復(fù)輕松。 42微笑服務(wù)的 魅 力 1. 微笑可以感染客戶 2. 微笑激發(fā)熱情 3. 微笑可以增強創(chuàng)造力 43向空姐學習微笑 1. 對鏡子擺好姿勢，像嬰兒咿呀學語時那樣，說“ E—‖，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。 2. 輕輕淺笑，減弱“ E—‖的程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。 3. 相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。 4. 無論自己在坐車、走路、工作都隨時練習，直到有人認為你神經(jīng)不正常為止。 441微笑的三結(jié)合 ?與眼睛的結(jié)合 ?與語言的結(jié)合 ?與身體的結(jié)合 442業(yè)務(wù)員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù) 1. 要有發(fā)自內(nèi)心的微笑。 2. 要預(yù)防別人偷走 你的微笑。 3. 要有寬闊的胸懷。 4. 要與客戶有感情上的 溝通。 451把你的微笑留給客戶 1 以下是業(yè)務(wù)員在與客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ 1. 當我生氣時，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。 2. 我緊張時，臉會漲紅，講話速度會很快。 3. 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。 4. 別人認為我的聲音總是“升調(diào)”。 452把你的微笑留給客戶 2 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 6. 有時，我會一臉嚴肅地與客戶談話。 7. 即使是在談?wù)摵車烂C的話題，我也能通情達理、坦然面對。 8. 我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。 9. 我的表情傾向于嚴肅、一本正經(jīng)的樣子。 41 46表達過分的危險 47第三步的小結(jié) 在本節(jié)“笑”的學習中，我們學習了 誰偷走了你的微笑 微笑服務(wù)的魅力 微笑訓(xùn)練 ——像空姐一樣微笑 微笑的三結(jié)合 把你的微笑留給客戶 表達過分的危險 43 第五步 說 客戶更在乎你 怎么說， 而不是你 說什么 44 幾種說的語氣 單調(diào)而平淡的語氣 緩慢而低沉的語氣 嗓門高高的強調(diào)語氣 硬的、嗓門很高的語氣 高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào) 51運用“ FAB‖技巧引導(dǎo)客戶 FAB就是特點、優(yōu)點、利益 特 點 F 特 優(yōu) 點 A 優(yōu) 連接詞 我們的冰箱省電 因為 我們采用了世界上最先進的電機 如果購買我們的冰箱，你將節(jié)省大量的電費，從而節(jié)省家庭開支 利 益 B 利 例子 511 F—總結(jié)特點 產(chǎn)品 例子：方便包裝 包裝精美 服務(wù) 例子：快速送貨 提供培訓(xùn) 512說明特點的四個注意點 做個出色的演員 要考慮客戶的記憶儲存 太激進的危機 在說明時出現(xiàn)意外 513 A—解釋特點 特點 連接詞 優(yōu)點 例子 我們的冰 箱省電 因為 我們采用了世界上最先進的電機 1 2 1 1 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 514 B—利益 客戶要的是利益 ,而不是什么特點和優(yōu)點 特點 連接詞 優(yōu)點 例子 我們的冰箱省電 因為 我們采用了世界上最先進的電機 1 2 1 1 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 利益 如果購買我們的冰箱 ,你將節(jié)省大量的電費 ,從而節(jié)省家庭開支 1 2 3 4 5 50 515傳達利益信息時 要注意的事項 記得提到所有的利益 客戶已知的利益也應(yīng)該說出來 用客戶聽得懂的語言說 有建設(shè)性 ,有把握 創(chuàng)造一個和諧輕松的氣氛 51 52關(guān)于“說”的測試 1 1. 你的聲音是否聽起來清晰、穩(wěn)重而又充滿自信？ 2. 你的聲音是否充滿活力與熱情？ 3. 你說話時是否使語調(diào)保持適度變化？ 4. 你的聲音是否坦率而明確？ 5. 你能避免說話時屈尊俯就、低三下四嗎？ 52關(guān)于“說”的測試 2 6. 你發(fā)出的聲音能讓人聽起來不感到單調(diào)乏味嗎？ 7. 你能讓他人從你說話的方式中感受到一種輕松自在和愉快嗎？ 8. 當你情不自禁地講話時，能否壓低自己的嗓門？ 9. 你說話時能否避免使用“哼”、“啊”等詞？ 10. 你是否十分注重正確地說出每一詞語或姓名？ 531說“我會 ……‖
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